Herzlich willkommen beim INTRE - DACH Magazin für erfolgreiches Customer Care Management. INTRE (in tre) ist italienisch und bedeutet sinngemäß „zu dritt", und steht für die sogenannte DACH Region - Deutschland Österreich Schweiz. Das INTRE ist das Leitmedium der DACH Call Center und Customer Care Branche.

Am Cover der aktuellen Ausgabe:
Thomas Güther,
CEO, Teleperformance Germany

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, wie Thomas Güther die Teleperformance Germany in die Top 3 der deutschen Service Dienstleister bringt. Und darüber hinaus, wie sich das Thema Nearshoring auf die Branche und den Service Markt in der DACH Region auswirkt.
www.teleperformance.de

Anforderung eines Belegexemplares der aktuellen Ausgabe.

DAS NÄCHSTE INTRE erscheint im November 2014


INTRE Premium Events


12. November 2014 - Hockenheim, Deutschland
Das Interactive Intelligence Zukunftsforum 2014




In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs wird die intelligente Interaktion mit den Kunden auf allen Kanälen immer entscheidender, um erfolgreich zu bleiben. Auf dem Zukunftsforum 2014 werden wir mit Analysten und Experten über aktuelle Trends im Kundenservice diskutieren und durch hochkarätige Key Notes, zukunftsweisende Case Studies und spannende Podiumsgespräche aufzeigen, wie exzellente Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil für Unternehmen gestaltet werden können. Höhepunkte der Veranstaltung sind die Key Note von A. Michael, Director of Consulting von Frost & Sullivan sowie die interaktive Podiumsdiskussion zum Thema "Macht des Kunden – Ohnmacht der Unternehmen?" Ein besonderes Highlight ist der Gastauftritt von Motorradweltmeister Jon Ekerold, der mit den Themen Vision und Motivation aus der Sicht eines Hochleistungssportlers für besondere Inspiration bei den Teilnehmern sorgen wird.

Weitere Informationen sowie das vollständige Programm finden auf der Event-Webseite

Veranstalter/Info:
Interactive Intelligence, Deliberately Innovative, www.inin.com/de
Maria Peschek, Marketing Manager - DACH
phone & fax +49 69 951 066 328, maria.peschek@inin.com


 

13. November 2014
TECH GATE, Wien, 17:30 - 20:00

Best Practices im Customer Contact Center
Kommunikationskanäle im Wandel

Noch 2013 liefen 97 % aller Kontakte der internationalen Customer Contact Center über das Medium Telefon. Jedoch befindet sich die Kundenkommunikation im Wandel. Rund 1/3 der Unternehmen planen innerhalb der nächsten 2 Jahre über eine App für Smartphones mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Für Servicegeschäftsfälle und zum „Do-it-yourself“. Es wird weniger telefoniert – und mehr gechattet: Mehr als die Hälfte aller Contact Center bieten bereits einen Chat an – oder planen die Implementierung dieses Kontaktkanals. Bei der Generation Y steht das Telefon im Ranking der beliebtesten Kontaktkanäle nur noch an 4. Stelle hinter E-Mail/SMS, Smartphone und Social Media. Kunden erwarten in Zukunft ein schnelles und effizientes Service über den Kanal der eigenen Wahl. Für Organisationen, die mit den eigenen Kunden in Kontakt bleiben wollen ist die Integration elektronischer Kanäle sowie von Self Service Lösungen keine Option, sondern eine Notwendigkeit. Insights und Best Practices dazu präsentieren Mag. Natascha Kantauer-Gansch, Bereichsleiterin Customer Service, A1 Telekom Austria AG, sowie der Lösungsanbieter Liveperson.

PROGRAMM
17:30: Welcome mit Drinks
18:15 - 19:00 Impulsvortrag Andreas Hertwig, Liveperson
19:00 - 19:45 Impulsvortrag Kundenservice im digitalen Zeitalter, Mag. Natascha Kantauer-Gansch, Bereichsleiterin Customer Service, A1 Telekom Austria AG
19:45 Weinverkostung mit dem österreichischen Top Winzer Lorenz Alphart, Weingut Alphart am Mühlbach
Ab 20:00 Uhr: Abendessen und Networking

Anreise
TECH Gate Vienna. Donau-City-Straße 1, 1220 Wien
U1 Station Kaisermühlen - Vienna International Center, Ausgang Schüttaustraße. Gehweg zu Fuß 1 Minute. Mit dem Auto: hauseigene Garage vorhanden.

Veranstalter/Info: Die Veranstaltung ist eine DMVÖ Veranstaltung. Das callcenterforum.at ist Kooperationspartner dieses Events.

Anmeldung/Info: office@dmvoe.at, Infos zum Event: http://www.dmvoe.at/event-information/facts-friends-information?egid=1

Die Teilnahme ist für DMVÖ Mitglieder und für Mitglieder des callcenterforum kostenlos. Teilnahmegebühr € 45,-- + MwSt

 

CallCenterCircle - 20.11.2014 - Wien

Der callcentercircle ist die regelmäßige Netzwerkveranstaltung der Call Center und Customer Care Branche. Es treffen sich hochkarätige Entscheider und Führungskräfte der Branche mit dem Ziel, Neues zu erfahren, Informationen, Wissen und Know How auszutauschen, Networking zu betreiben und Geschäftskontakte zu knüpfen. INFOS: www.callcentercircle.at

CCW 2015 in Berlin - 23.02.2015 bis 26.02.2015

Die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center findet auch im Jahr 2015 wieder statt. Das INTRE empfiehlt, unbedingt dabei zu sein. Treffen Sie das who is who der Branche, besuchen Sie die Fachvorträge und lassen Sie sich von den Messe Ausstellern mit Neuigkeiten und Innovationen inspirieren. Info: www.ccw.eu