Herzlich willkommen beim INTRE - DACH Magazin für erfolgreiches Customer Care Management. INTRE (in tre) ist italienisch und bedeutet sinngemäß „zu dritt", und steht für die sogenannte DACH Region - Deutschland Österreich Schweiz. Das INTRE ist das Leitmedium der DACH Call Center und Customer Care Branche.

Am Cover der Ausgabe 2014/01: 
Diana Nour El-Din, Managing Director D-A-CH, Jabra, www.jabra.com/de

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, was das Call Center Headset mit Design zu tun hat, und warum ohne Headset zumindest die Call Center Welt still stehen würde.

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DAS NÄCHSTE INTRE erscheint im Mai 2014


INTRE Premium Events


CallCenterCircle - 14.05.2014 - Wien

Der callcentercircle ist die regelmäßige Netzwerkveranstaltung der Call Center und Customer Care Branche. Es treffen sich hochkarätige Entscheider und Führungskräfte der Branche mit dem Ziel, Neues zu erfahren, Informationen, Wissen und Know How auszutauschen, Networking zu betreiben und Geschäftskontakte zu knüpfen. INFOS: www.callcentercircle.at


USU World - 21. bis 22. Mai 2014 - Ludwigsburg bei Stuttgart

Analyse. Wissen. Service. Fachkonferenz für den Praxis-Austausch rund um wissensbasiertes IT- und Service-Management: Die diesjährige Fachkonferenz USU World vom 21.-22. Mai 2014 in Ludwigsburg bei Stuttgart steht dieses Jahr unter dem Motto „Analyse. Wissen. Service.“ Im Mittelpunkt der rund 50 Vorträge stehen Best Practices, erfolgreiche Konzepte und Anwendungsbeispiele aus dem IT- und Kundenservice, zu Social CRM, Knowledge Management, Service-Optimierung und mehr.
INFO: www.usu-world.de.    Kooperationspartner sind ferner der itSMF Deutschland, der Call Center Verband Deutschland sowie das CallCenterForum Austria. Mitglieder dieser Verbände erhalten Rabatt auf den Teilnehmerpreis von 300 €.


4. Fachkonferenz für Social Analytics - 12.06.2014 - Frankfurt

„Meinungen machen Märkte von morgen“ ist das Motto der vierten Socialytics-Fachkonferenz von Attensity am 12. Juni 2014 in Frankfurt am Main. Experten vermitteln in komprimierter und verständlicher Form praxisrelevantes Wissen zum Thema Social Media-Monitoring und -Analyse. Für Ihr Business geben sie spannende Denkanstöße zur Frage, wie Unternehmen die Meinungen im Social Web richtig nutzen, um wettbewerbsfähiger zu werden und die Märkte von morgen zu erkennen.

Die präzise, tiefgehende und schnelle Analyse von Daten, beispielsweise aus der Kundenkommunikation und aus sozialen Netzwerken, liefert Unternehmen entscheidungsrelevante Informationen. Experten erläutern auf der Socialytics praxisnah, wie Unternehmen mit einer solchen Datenanalyse zentrale Informationen für ihren Geschäftserfolg gewinnen und ihren Return on Investment (ROI) steigern. Im Fokus stehen dabei die Verbesserung des Unternehmensimages, die Erfolgskontrolle von Kampagnen, Verbesserungen der Produkte, des Services und der Geschäftsprozesse oder Betrugsprävention und Betrugsentdeckung etc.

Die Konferenz von Attensity, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, präsentiert spannendes Expertenwissen von Social Analytics-Strategien bis hin zu konkreten Umsetzungstipps für Entscheider in den Bereichen CRM, Produktmanagement, Customer Service-Management, Marketing und IT/Operations. Medienpartner der diesjährigen Socialytics ist das ITK-Fachmagazin „Funkschau“.

Die Socialytics findet am 12. Juni im Airport Center (THE SQUAIRE Conference Center im Raum Koons) in Frankfurt am Main statt. Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.attensity.com/socialytics2014