INTRE 2017-02
Der Allrounder
Bernhard Magin, Geschäftsführer,
D+S 360°

Bernhard Magin ist überzeugt, dass die D+S so erfolgreich ist, weil das Thema Kundenorientierung ein Teil der "D+S DNA" ist. Daher haben wir ein sehr spannendes Gespräch über Kundenservice, Kundenbegeisterung und Kundenzufriedenheit geführt.
Info: www.ds360grad.com


Pdf Cover Portrait Bernhard Magin
Geschäftsführer, D+S 360°
Download (2.4 MB)

Cover INTRE 201701

INTRE 2017_01
GAME CHANGER
IN DER CUSTOMER CARE-BRANCHE

Das INTRE hat sich mit (vlnr) THOMAS GÜTHER Managing Director Sales, Solutions & Marketing Capita Europe, BIRGIT GEFFKE, Leiterin Customer Care, mobilcom-debitel GmbH und DIRK MORITZ, Managing Director BPO, Capita Europe, auf einem Hausboot im Hamburger City Sporthafen getroffen. Was haben wir gemacht? Wir haben uns über das Thema BPO unterhalten.
www.capita-europe.com
www.freenet-group.de




Das INTRE hat sich mit THOMAS GÜTHER Managing Director Sales, Solutions & Marketing, DIRK MORITZ, Managing Director BPO, (beide Capita Europe), und BIRGIT GEFFKE, Leiterin Customer Care, mobilcom-debitel GmbH auf einem Hausboot im Hamburger City Sporthafen getroffen. Und wir haben uns über das Thema BPO unterhalten.

Pdf GAME CHANGER in der CUSTOMER CARE-BRANCHE
Download (4.4 MB)

INTRE 2016-04
Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Novomind AG, Hamburg
Im Jahr 2000 hat Peter Samuelsen die novomind AG gegründet. Seit­dem gilt er als einer der Pioniere in Deutschland, wenn es um das Thema künstliche Intelligenz geht. Wenn es damals bereits die Sen­dung „Höhle der Löwen“ gegeben hätte, dann hätte Peter Samuelsenals Start-up-Gründer beste Chancen auf ein Investment gehabt. Le­sen Sie, wie ein Plan B zu einer großen Erfolgsstory wurde, warum Unternehmen Kunden wie Freunde behandeln sollten und warum es wichtig ist, dass niemand aus Versehen das Internet löscht. www.novomind.com

Pdf Portrait Peter Samuelsen
Gründer und CEO der Novomind AG, Hamburg
Download (2.3 MB)

INTRE 2016-03
Gudrun Scharler, Senior Vice President, Unitymedia
Ein sehr häufig verwendetes Zitat lautet: „Ich bin gekommen, um zu bleiben." Genau so war es bei Gudrun Scharler. Nach ihrer Auszeichnung zum Call Center-Manager des Jahres hat sie das Angebot eines deutschen Telekommunikationsunternehmens angenommen und ist von Österreich nach Deutschland übersiedelt. „Schauen wir mal …", war das Motto. Mittlerweile sind ELF JAHRE vergangen und Gudrun Scharler bleibt. Sie zählt zu den erfolgreichsten und einflussreichsten Customer Care Managern in der DACH-Region. Info: www.unitymedia.de

Pdf COVER Portrait Gudrun Scharler
Senior Vice President, Unitymedia
Download (1.1 MB)

INTRE 2016-02
Thomas Dreikauss, Geschäftsführer, Sematell GmbH

Wenn man sich mit Thomas Dreikauss unterhält, dann ist man sehr schnell beim Thema San Francisco, einer seiner Lieblingsstädte, sowie bei seinen beiden Harley-Davidsons. Da uns San Francisco einen Tick zu weit war, haben wir uns in Straßhof, in der Nähe von Wien, im „Zündwerk", einem sehr bekannten Harley-Davidson Shop getroffen. Wir haben tolle Fotos gemacht, und unter anderem über Motorräder, das Silicon Valley, Due Diligence, Shareholder und wie man innerhalb von sechs Wochen ein Rebranding schafft, unterhalten. Und ach ja, auch darüber was die Sematell wirklich gut kann. www.sematell.com

Pdf COVER Portrait Thomas Dreikauss
Geschäftsführer, Sematell
Download (1.9 MB)

INTRE 2016-01
Marcus Meloni, CEO, Capita Europe
Wir haben Marcus Meloni getroffen, und mit ihm über ein Jahr Capita, den Markt,
die Veränderungen in der Branche sowie neue Modelle der Zusammenarbeit von
Auftraggeber und Dienstleister gesprochen. www.capita-europe.com

Pdf Portrait Marcus Meloni
CEO, Capita Europe
Download (1.8 MB)

INTRE 2015-04
sehen Sie die jungen Wilden der deutschen Customer Care Branche. vlnr: Benjamin Barnack, Geschäftsführer, D+S 360° Webservice GmbH, www.webservice-first.com, Karsten Kleiner, Berater und Projektleiter, junokai GmbH, www.junokai.de, Joel Eiglmeier,
Sales Manager, SABIO GmbH, www.sabio.de

Lesen Sie, welchen Werdegang die jungen Wilden haben, wie sie ihre Karriere
geplant haben, wie sie die digitale Servicezukunft sehen, und was sie anderes
machen würden, wenn sie sozusagen ihr Chef wären.

Pdf Portrait Junge Wilde der deutschen CC Branche
Benjamin Barnack, Joel Eiglmeier, Karsten Kleiner
Download (4.8 MB)

INTRE 2015-03 
Alexander Holtappels, CEO, SABIO GmbH

Lesen Sie in dieser Ausgabe, wie sich Alexander Holtappels gegen eine Gehaltserhöhung, und für 5 Wochen Urlaub am Stück entschieden hat.  Darüber hinaus erfahren Sie, wie man warum es manchmal besser ist, sich als CEO etwas zurück zu nehmen, und das Team machen lassen. www.sabio.de

Pdf Portrait Alexander Holtappels
CEO, SABIO GmbH
Download (2.3 MB)

INTRE 2015-02
Wolfhart Krischke,
Geschäftsleiter, Interactive Intelligence Deutschland GmbH

Lesen Sie in dieser Ausgabe, welche Parallelen es im Motorsport und im Business - bei Niederlagen und Erfolgen - gibt. Wie man jeden Tag Höchstleistungen erbringt. Und das die Zukunft in der Cloud liegt. www.inin.com/de






Pdf Portrait Wolfhart Krischke
Geschäftsleiter, Interactive Intelligence Deutschland GmbH
Download (0.6 MB)

INTRE 2015-01
Ralf Mühlenhöver, Managing Director, Enghouse Interactive, DACH-Region und Osteuropa. Geschäftsführer und vormals Gesellschafter, VOXTRON GmbH

Lesen Sie in dieser Ausgabe, wie es gelingt, dass drei (deutsche) Unternehmen, von einem Kanadier übernommen werden, aber trotzdem jeder seine Identität behält, und gemeinsam den IT Customer Service Zulieferer Markt in der DACH-Region neu mischt.
http://www.voxtron.de

Pdf Portrait Ralf Mühlenhöver
Managing Director, Enghouse Interactive, DACH-Region und Osteuropa; Geschäftsführer und vormals Gesellschafter, Voxtron GmbH
Download (2.3 MB)

INTRE 2014-04
Milosch Alexander Godina
Director Customer Operations/Mitglied der Geschäftsleitung
Tele2 Telecommunication GmbH
(Tele2 Österreich)

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, wie Milosch Alexander Godina über das Thema Social Media, Customer Experience und die Generation Y denkt. Und darüber hinaus, was er sich von einem externen Call Center Dienstleister erwartet. Und welche Ideen er hat, um das Thema Kundenservice zu monetarisieren. www.tele2.at

Pdf Portrait Milosch Godina
Director Customer Operations/Mitglied der Geschäftsleitung, Tele2
Download (1.3 MB)

INTRE 2014-03
Thomas Güther, CEO,
Teleperformance Germany

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, wie Thomas Güther die Teleperformance Germany in die Top 3 der deutschen Service Dienstleister bringt. Und darüber hinaus, wie sich das Thema Nearshoring auf die Branche und den Service Markt in der DACH Region auswirkt. www.teleperformance.de

Pdf Portrait Thomas Güther
CEO, Teleperformance Germany
Download (8.3 MB)

INTRE 2014-02
Dirk Moritz, Vorstand Operations/CC Access,
1&1 Telecommunication AG

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, wie der Top-Manager den Service Markt beurteilt, welcher Erwartungen an seine Dienstleister hat, und wie Service nachhaltig zur Differenzierung am (Telekommunikations) Markt beitragen kann. www.1und1.de

Pdf Portrait Dirk Moritz, Vorstand Operations/CC Access,
1&1 telecommunication AG
Download (2.7 MB)

INTRE 2014-01
Diana Nour El-Din, Managing Director D-A-CH, Jabra

Erfahren Sie in dieser Ausgabe, was das Call Center Headset mit Design zu tun hat, und warum ohne Headset zumindest die Call Center Welt still stehen würde. www.jabra.com/de 

Pdf Portrait, Diana Nour El-Din
Manging Director, D-A-CH, Jabra
Download (1.9 MB)

INTRE 2013-04
Ludger Sieverding, CEO,
D+S communication center management GmbH,
www.ds-cc.de

Lesen Sie im INTRE, was Ludger Sieverding mit dem Thema Kunst verbindet, warum man über sich selbst lachen soll, und wie es ihm auf der anderen "Seite des Tisches" geht.

Pdf Portrait Ludger Sieverding
CEO, D+S communication center management GmbH
Download (1.2 MB)

INTRE 2013-03
Bernd Engel, Director Sales, b.telligent GmbH & Co. KG,
www.btelligent.com

Lesen Sie was das ehemalige Wiener Verkehrsbüro, der Tante-Emma-Laden und btelligent gemeinsam haben. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Ihren Umsatz, Gewinn und Kundenzufriedenheitswerte nachhaltig steigern.

Pdf Portrait Bernd Engel
Director Sales, b.telligent GmbH & Co. KG
Download (0.9 MB)

INTRE 2013-02
Iris Gordelik, CEO, GORDELIK AG, www.gordelik.ag

Lesen Sie im INTRE, welches die Erfolgskriterien in er High Level Personalvermittlung sind. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Gemeinsamkeiten es zwischen einem tollen Wein und einer erfolgreichen Karriere sind.

Pdf Portrait Iris Gordelik
CEO, GORDELIK AG
Download (1.0 MB)

INTRE 2013-01:
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender,
SNT Deutschland AG,  www.snt-ag.de

Lesen Sie im INTRE, warum es nicht funktioniert, in einem 5* Hotel wohnen zu wollen, aber nur für eine Jugendgerberge zu bezahlen zu wollen. 

Pdf Portrait Harry Wassermann
Vorstandsvorsitzender, SNT Deutschland AG,
Download (1.5 MB)

INTRE 2012-04
Robert Sluka, Call Center Manager,
ÖBB Personenverkehrs AG, www.oebb.at.

Lesen Sie im INTRE, warum die Call Center Branche großes Kino ist, und wie die Kundenerwartungen bei der ÖBB bestens erfüllt werden.

Pdf Portrait Robert Sluka
Call Center Manger, ÖBB Personenverkehr AG
Download (0.7 MB)

INTRE 2012-03
Sabina Mustica, Sales Director DACH,
NICE SYSTEMS, www.nice.com

Lesen Sie im INTRE, was für den "entscheidenden Moment" im Kundenservie wichtig ist. Und wie NICE dabei unterstützen kann.

Pdf Portrait Sabina Mustica
Sales Director D-A-CH, NICE SYSTEMS
Download (0.9 MB)

INTRE 2012-02 
Diplom-Kauffrau (FH), Syliva Feja,
Bereichsleiterin eCommunication,
novomind AG www.novomind.com

Lesen Sie im INTRE, welche Gemeinsamkeiten der tradtionelle Markt und das moderen eCommerce haben. Schauen Sie gemeinsam mit Syliva Feja in die eCommunication und eCommerce Zukunft.

Pdf Portrait Diplom-Kauffrau (FH) Sylvia Feja
Bereichsleiterin eCommunication, novomind AG
Download (0.9 MB)

INTRE 2012-01
Manfred Stockmann, Präsident des
Call Center Verband Deutschland
www.callcenter-verband.de

Lesen Sie im INTRE mehr darüber, wie es um die Deutsche Call Center Branche steht, und wie Manfred Stockmann in seiner Funktion als Präsident des Call Center Verbandes die Geschicke der Branche lenkt.

Pdf Portrait Manfred Stockmann
Präsident, Call Center Verband Deutschland
Download (0.7 MB)

INTRE 2011-04
Jens Bormann & Karsten Wulf
Geschäftsführende Gesellschafter

buw Unternehmensgruppe, www.buw.de

Lesen Sie im INTRE mehr darüber, wie es zwei Studenten in einer 14m² Küche zum größten inhalbergeführten Call Center Deutschland mit rund 100 Mio. EUR Umsatz und 4.000 Mitarbeiter geschafft haben.

Pdf Portrait Jens Bormann & Karsten Wulf
Geschäftsführende Gesellschafter, buw Unternehmensgruppe
Download (0.5 MB)

INTRE 2011-03
Elke Schaffer, Vice President,
Business Service & Sales Channel,
T-Mobile Austria, www.t-mobile.at

Lesen Sie im INTRE mehr über den Karriere Weg von
Elke Schaffer, über erfolgreiches Center Managment,
und darüber wie man zum Trendsetter und Benchmark
der Österreichischen Customer Service Branche wird.

Pdf Portrait Elke Schaffer, Vice President
Business Service & Sales Channel, T-Mobile Austria
Download (0.6 MB)

INTRE 2011-02
Marcus Meloni
CEO, avocis AG
, www.avocis.com

Lesen Sie im INTRE mehr über den Karriere Weg von Marcus Meloni, über erfolgreiches Center Managment, und darüber wie man es von null auf 7000 Mitarbeiter und 14 Standorte in der DACH Region schafft.

Pdf Portrait Marcus Meloni
CEO, avocis
Download (0.4 MB)

INTRE 2011-01
Gerald Schreiber
Geschäftsführender Gesellschafter

davero dialog

Lesen Sie im INTRE mehr über den Karriere Weg von Gerald Schreiber, über weltweit erfolgreiches Customer Care Management, und darüber, warum Call Center zu einer Marke werden müssen.

Pdf Portrait Gerald Schreiber
Geschäftsführender Gesellschafter, davero dialog
Download (0.6 MB)

INTRE 2010-01
Gudrun Scharler
Vice President Customer Service

Telefonica O2 Germany  

Lesen Sie im INTRE mehr über den Karriere Weg von Gudrun Scharler, daürber wie man 8000 Service Mitarbeiter zu Höchstleistungen motiviert, sowie über ihre Wurzeln in der Steiermark in Österreich.

 

 

Pdf Portrait Gudrun Scharler
Vice President Customer Service, Telefonica O2, Germany
Download (0.5 MB)