Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die Interessensvertretung der Call Center Wirtschaft in Deutschland. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch. Zudem hat es sich der CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden Call Center-Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu den bundesweit gut 340 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Call Centern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Call Centern vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von Telekommunikationssystemen.

Info: Tel: +49/030/2061328-0, info@callcenter-verband.de, www.callcenter-verband.de

Das callcenterforum.at ist eine wirtschaftlich, politisch und rechtlich unabhängige Interessensvertretung mit Schwerpunkt auf dem österreichischen Markt inklusive Blick in die D-A-CH-Region und die Europäische Union. Die Tätigkeitsschwerpunkte des callcenterforum.at konzentrieren sich im Wesentlichen auf drei Bereiche: Informationen für den Markt und die Branche aufzubereiten, die Kommunikation unter unseren Mitgliedern zu fördern und mittels Lobbying bei den öffentlichen Stellen die Interessen der Branche zu vertreten.

Infos: Christine Kobale, Tel: +43/676/7827111, office@callcenterforum.at, http://www.callcenterforum.at/

Der Schweizer Branchenverband CallNet.ch setzt sich für einen intensiven nationalen und internationalen Austausch innerhalb der Contact Center-Branche ein, stellt geeignete Kanäle und Mittel zur Verfügung und leistet einen entscheidenden Beitrag an die Entwicklung, Professionalisierung und Stärkung der Schweizer Contact Center-Branche.

CallNet.ch
L'association interprofessionnelle suisse CallNet.ch s'engage pour un échange soutenu du savoir-faire et des connaissances au sein de la branche des Contact Centers autant sur l'échelon national que sur la scène internationale. A ces fins, elle met à disposition des canaux et moyens appropriés et contribue ainsi de façon prépondérante au développement, à la professionnalisation et à la consolidation de la branche des Contact Centers suisses. 

Info: www.callnet.ch,  sekretariat@callnet.ch,  
Telefon : + 41 (041) 372 10 10

Europäische Call Center Norm EN15838
In der EN15838 werden für interne wie externe Kundenkontaktzentren (Call Center, Customer Care Center etc.) Anforderungen an die Qualität der Dienstleistung festgelegt. Dabei steht die Zufriedenheit für den Konsumenten bzw. Endkunden sowie die perfekte Auftragserfüllung gemäß den getroffenen Vereinbarungen für den Auftraggeber im Mittelpunkt. Lassen auch Sie sich zertifizieren und profi tieren Sie von diesem sowohl nach innen als auch nach außen sichtbaren Gütesiegel.

Infos zur Zertifizierung; Liste der bisher zertifizierten Call Center; Unternehmen, die auf die Durchführung der Zertifizierung gemäß EN15838 spezialisiert, sind finden Sie auf www.callcenternorm.eu.

Deutschland: +49/160/3211444, office@callcenternorm.eu
Österreich: +43/676/4849048, office@callcenternorm.eu