Junokai Tipp der Woche KW 23 – 2021
Wie lässt sich die Automatisierung im B2B Vertrieb erfolgreich nutzen? Was sind die Erfolgsfaktoren im…
Titel Story INTRE 02 – 2021- unlimited communication – one platform
Die fünf Unternehmen 4Com, Voixen, Parlamind, Precire und Lindenbaum fusionieren zu einem neuen Unternehmen –…
Video-Chat im Kundenservice
Langfristiger Trend oder Nischenphänomen? Noch steckt die Verwendung von Video-Chat im Kundenservice in den Kinderschuhen.…
Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft
Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. Ich-bezogene Kunden, die nur eines im Sinn…
Wenn nicht jetzt, wann dann – Über die vernetzten Arbeitsorte der Zukunft
Alle reden über das „New Normal“. Einige Unternehmen haben die Gunst der Stunde längst genutzt,…
Soft News – Pegasystems
So paradox es auch klingen mag: Künstliche Intelligenz kann Unternehmen tatsächlich ein Stück weit menschlicher…
Die Kraft der kleinen Schritte
5 gründe, warum kleine Schritte der bessere Weg sind, um große Veränderungen in Serviceorganisationen zu…
Culture eats strategy for breakfast.
Eine positive Unternehmenskultur kann nicht von oben diktiert werden. Sie entwickelt sich im stetigen Prozess…
Faszination Cloud
Cloud Computing nimmt weiter Fahrt auf. Nicht zuletzt angetrieben durch die Corona-Pandemie, lagern immer mehr…
Hallo an Alle und Allinnen
Das mit dem Gendern ist so eine Sache. Jahrelang haben wir das eher locker genommen.…
Neue Service-Kampagne wir sind wie ihr
Unabhängige Tests bestätigen uns regelmäßig bereits eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit unserem Telekom Service.…
Cisco und Conet in der Cloud
Cisco und CONET starten im Cloud Contact Center Markt durch. Mit dem neuen Cisco Webex…
Kunden leiten und begeistern
Customer Journey Design im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz und Vertriebschancen Customer Centricity ist seit Jahren ein…
So geht agile Entwicklung 2.0
IT-Dienstleister Avisions revolutionäre Vorschläge für die agile Softwareentwicklung Stillstand ist Rückschritt. Das gilt auch für…
TIPP der Woche – KW21 2021
Grundlagen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Die Gründe, warum Unternehmen Dienstleistungen durch externe…
