Junokai Tipp der Woche 48 – 2021
Customer Experience als Unterscheidungsmerkmal und Wachstumsmotor Branchenübergreifend werden Produkte und dadurch Unternehmen zunehmend austauschbarer. Die…
ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt
Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen Collaboration Tools gewinnen aktuell mehr denn je an…
Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin
Der jüngste Contact Center Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an Kundenservice und überzeugt mit…
Slukas kuriose Welt des Kundenservice
Zwei Probleme, zwei Herangehensweisen Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr…
Junokai Tipp der Woche KW 47 – 2021
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Der Mitarbeiter ist Dreh- und Angelpunkt Bereichs- oder Abteilungsziele,…
Sven Kolb : Nicht ohne Wissensmanagement
Sven Kolb, ist Managing Director der USU GmbH und Member of the Executive Board der…
Medienindustrie profitiert von Covid-19
Robust und krisensicher wie kaum eine andere Branche: Die Mediennutzung ist während der Covid- 19-Pandemie…
Leben Sie in einer glücklichen Karriere-Beziehung?
Karriere macht man. Oder man macht sie nicht. Hat man eine Beziehung mit seiner Karriere?…
Junokai Tipp der Woche KW 46 – 2021
Warum Qualität und Training (auch) im Kundenservice nicht das Gleiche sind Oft finden wir, gerade…
Zwischen digitalen Assistenten und Automatisierung
Wie die Menschlichkeit im Kundenservice trotzdem nicht auf der Strecke bleibt Der Spagat zwischen Effizienz…
Leadership in der hybriden Arbeitswelt
Weltweit erholt sich die Wirtschaft von den Auswirkungen der Corona Pandemie, viele Unternehmen sind entsprechend…
The difference makes the difference!
WIE AUS ABSICHTEN ERFOLGE WERDEN Wir werden oft von Klienten gefragt: Warum gelingt es einigen…
Vergesst die Passwörter
Innovative Technologien zur Betrugsbekämpfung erfordern ein Umdenken: Passwörter dürfen für immer vergessen werden, während biometrische…
Alles „NEW“ oder was?
New Work – New Normal – New Business. Alles ist neu oder soll neu werden.…
Präsenzkultur Ade!
Die Arbeitswelt der Zukunft ist hybrid. Bereits jetzt arbeitet die Mehrheit der Führungskräfte und Angestellten…
