4TechGroup übernimmt mit Precire den Pionier für psychologische Sprachanalyse
Die 4TechnologyGroup übernimmt die Precire Technologies GmbH und erweitert damit das Technologieportfolio zur Verarbeitung von…
Die sieben wichtigsten Faktoren für erstklassige Servicequalität
25. Februar 2021 - Blogartikel von Sandra Gnoth & Roland Schmidkunz Was macht ein Serviceerlebnis…
Das Homeoffice-Kundenservicecenter.
Im letzten Jahr feierte die expertcloud ihren zehnten Geburtstag. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren…
Bewerbungsstart für den European Customer Champion.
Award-Vorsitzende Meike Tarabori, cmm360.ch Magazin, freut sich auf Bewerbungen Auf der CCW 2021 (28. Juni…
Erfolgreiche Premiere CFC21:
Customer Focus Conference 2021 #CFC21 Fürth, 23.02.2021 | Die digitale Customer Focus Conference 2021 hat…
Videokommunikation: Ein Virus kommt selten allein.
In Zeiten der Corona-Pandemie sind Videokonferenzen beliebt wie noch nie. Diesen Boom machen sich bedauerlicherweise…
CEOs als Influencer? Wann Social Media für CEOs Sinn macht und wann nicht, zeigt eine Studie von Kearney und Egon Zehnder.
Chefs der Dax-30-Unternehmen freunden sich nur zaghaft mit Social Media an. Noch wichtiger als ihre…
Die Corona-Krise beschleunigt die digitale Transformation Einzelhandel, Telekommunikations- und Automobilbranche beim Aufbau der digitalen Fähigkeiten führend.
Die digitale Transformation kommt voran. Knapp zwei Drittel der Unternehmen weltweit verfügen heute über die…
Homeoffice – Gekommen, um zu bleiben.
Die Zeit tituliert einen Artikel im Dezember 2020 mit „Corona-Impfstoff – So bedeutend wie die…
Für mich bitte einmal Messaging Voice Bot mit Linguistik al dente.
In diesem Artikel soll ein Menüvorschlag unterbreitet werden, der anlog zur Fusion-Küche ein paar bekannte…
Der „Burning Heart“- Effekt.
Signifikant bessere Ergebnisse innerhalb der Weiterentwicklung Ihres Kundenservices Vor genau einem Jahr saßen wir im…
Service neu erfinden ein Concierge für alle Lebenslagen.
Mit „Re-Invent“ wollen wir unseren Service an einigen Stellen neu erfinden. Zu den ersten Innovationen…
Edle Armbänder für die Apple Watch, handgefertigt – made in Germany.
Feine Lederarmbänder, wie man es sonst nur von Luxusuhren kennt Das Manufakturwerk bietet seinen Kunden…
Die Stimme eines Unternehmens.
Der Call-Center-Agent als Markenbotschafter und unverzichtbare Komponente im Kundenservice Wie zahlreiche Studien und Umfragen der…
New Ways of Working: Zwischen Flexiblen Grenzen und Starren regeln.
Seit Ausbruch der Corona-Pandemie sind Millionen Berufstätige ins Homeoffice gewechselt. Einer aktuellen Bitkom-Studie zufolge arbeitet…
gevekom zieht Rekordbilanz für 2020.
Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der…
Agilität im Contact Center – Kanban und Scrum.
Agilität ist ein Zauberwort des modernen Wirtschaftens. Meist wird sie aber eher mit Produktions- oder…
Studie: Agile Organisationen sind robuster in Krisenzeiten.
Organisationen, die auf Agilität setzen, können deutlich besser auf Veränderungen und Herausforderungen reagieren. Das zeigt…
junokai Tipp der Woche – KW8 2021.
Kundenservice in der Cloud – wirklich eine Alternative? Die Digitalisierung schreitet stark voran. In Zeiten…
Virtuelle Agenten profitieren von Speech Analytics
Berlin/Karlsruhe, 26. Februar 2021. Natürliche Dialoge sind auch mit Voicebots möglich. Mit der Integration der…
Weiterbildung am Puls der Zeit
Mit „New Arts of Learning“ hat der renommierte Trainingsanbieter SPM 2000 ein neues Konzept für…
junokai Tipp der Woche – KW7 2021.
Community Management – Teil 2: Nicht nur für Kunden Im letzten Tipp der Woche zum…
Callcentercircle am 04.03.2021
Der callcentercircle ist die regelmäßige Netzwerkveranstaltung der Call Center und Customer Care Branche. Es treffen…
JP1880-FS-Kollektion bringt Farbe in dein Leben und macht Lust auf Frühling.
Die aktuelle FS-Kollektion von JP1880 mit ihren Keylooks machen Lust auf Frühling. Super leicht und…
Customer Service Con 21 am 2. März
Die Konferenz über Customer Service Trends 2021 Die Zukunft des Kundenservice ist digital. Aber wie…
Customer Focus Conference am 22. Februar
Thema der Woche: New Work & Agile Customer Service Fürth, 16.02.2021 | Mit dem Thema…
Alicia Lindner gehört zu den Top 40 unter 40
Die geschäftsführende Gesellschafterin der Börlind GmbH, Alicia Lindner, wurde vom Wirtschaftsmagazin Capital mit dem Titel…
Kollaboration für optimalen Kundenservice
Mit der Integration seiner Contact-Center-Lösungen in Microsoft Teams schlägt Enghouse Interactive eine Brücke zwischen Front-…
junokai Tipp der Woche – KW6 2021.
Community Management im Kundenservice – Teil 1: Wieso, weshalb, warum? Das Buzzword „Community“ wird aktuell…
Simon-Kucher auf konstantem Wachstumskurs.
Die Unternehmensberatung kann dem Corona-gebeutelten Wirtschaftsjahr trotzen und wächst weiter: neue Partner verstärken die Expertise…
