Wer wir sind ...

Embers – das Call Center mit österreichischem Charme

Seit mehr als 15 Jahren sind wir im Bereich Bestellannahme, Kundenservice von Handel, Versandhandel, Teleshopping und Gastronomie für Auftraggeber tätig und weisen somit einen hohen Grad an Erfahrung auf. Wir stellen den Kunden an oberste Stelle und richten unser Service und die Beratung auf seine Wünsche und Bedürfnisse aus.

​Ganz nach dem Motto „always online” sind wir 24/7 für Sie verfügbar. Unser hohes Maß an Flexibilität ermöglicht es den Agentenpool nach Belieben zu skalieren und damit schnell auf Veränderung des Callvolumens zu reagieren.

 

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Was wir machen ...

Was wir machen…

Als junges, dynamisches und erfolgreiches Team haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Ihre Kunden mit einem der wertvollsten menschlichen Güter, nämlich der Kommunikation, in den verschiedensten Bereichen zu beraten. Embers fungiert somit als unterstützendes Element der Customer Journey Ihrer Kunden, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu stillen.​

Seit mehr als 15 Jahren sind wir im Bereich Call Center und Marketing erfolgreich tätig und bieten durch unser Know-How optimale Konzepte mit nachfolgender Umsetzung. Gleichzeitig unterstützen wir Sie dabei, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Wir realisieren unser Konzept mit einem beliebig skalierbaren Agentenpool auf Basis  work@home,  wodurch wir besonders flexibel sind und Gesprächsspitzen sowie ungeplante Overflows rund um die Uhr abdecken. Durch unsere variabel einsetzbare Anzahl von Agenten und unser cloudbasiertes Telefonsystem sind wir kurzfristig und reaktionsschnell verfügbar.​

Egal, ob  Inbound oder Outbound,  gerne stehen wir Ihnen bei der Umsetzung Ihrer speziellen Kundenservices beratend zur Seite und übernehmen Ihre Kundenanliegen nach Ihren Wünschen – individuell, zielgerichtet und exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Durch unsere Work – Life – Balance für Agenten sowie den Beitrag zum Umweltschutz durch CO2 – Ersparnis 365t/ Jahr ist Embers der perfekte Partner für Telekommunikationsprojekte.

 

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Wir arbeiten für ... (Auszug)

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Was noch wichtig ist ...

Zertifizierung ISO 18295-1: Die ISO 18295-1 löste Ende 2017 die bestehende Zertifizierungsnorm EN15838 ab.
Als erstes Call Center in Europa wurde Embers im November 2017 mit dem work@home Konzept nach den neuen Vorgaben zertifiziert. Wir sind sehr stolz unseren Standort Neunkirchen zu den bereits zertifizierten Call Centern zählen zu dürfen und werden auch weiterhin aller daran setzen die bestmögliche Qualität für unsere Kunden zu liefern.

Mitglied der Leitbetriebe Austria, ein unabhängiges, branchenübergreifendes Wirtschaftsnetzwerk, das die vorbildhaften Unternehmen der österreichischen Wirtschaft auszeichnet und verbindet.

Familienfreundliches Unternehmen: 2018 nahmen wir beim Sonderpreis zum Staatspreis „Familie & Beruf“ teil und erhielten die staatliche Anerkennungsurkunde von Bundesministerin Dr. Juliane Bogner-Strauß, Bundesministerin für Frauen, Familien und Jugend.
Es ist uns wichtig familienfreundlich zu handeln um die Mitarbeitermotivation zu steigern.

ÖSTERREICHISCHER CHARME im Doppelpack FÜR DEUTSCHLAND: Die Embers Group und das Benefit Büroservice starteten 2019 gemeinsam die Expansion auf den deutschen Markt.