Wer wir sind ...

Wir sind eine auf Organisations-, Prozess-, Performance-, Qualitäts-, Marketing-, Vertriebs- und Interimsmanagement spezialisierte Beratungsagentur. Es gilt, die vier Erfolgssäulen des Call Centers PersonalOrganisation, Prozess und Technik  optimal auf die aktuellen Anforderungen anzupassen.


Was wir machen ...

Qualitätssicherung im Kundenkontakt | Erhöhung der Produktivität sowie Wertschöpfung | Steigerung der Verkaufserfolge | Call Center Training / Recruiting  | Interim Manager | ISO-18295 Calll Center Norm Zertifizierung

Parameter, wie Zielorientierung, Call Center Strategien, effizientes Call Center Management, mitarbeiterspezifische Ausbildungs- und Entwicklungsprogramme, ergonomische Ausstattung, state of the art Technik, ISO-18295  Calll Center Norm Zertifizierungen und vieles mehr, sind entscheidend für die Qualität und den damit zusammenhängenden Erfolg des Call Center.

Die Implementierung eines Call Center in das Unternehmen muss ganzheitlich betrachtet werden. Die Arbeit des Call Centers muss in der operativen Umsetzung den strategischen Zielen des Unternehmens zuarbeiten. Um die beste Lösung für Ihre Ziele zu präsentieren, analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten ein darauf abgestimmtes Umsetzungs- und Implementierungskonzept.

Die Implementierung eines Call Center in das Unternehmen muss ganzheitlich betrachtet werden. Die Arbeit des Call Centers muss in der operativen Umsetzung den strategischen Zielen des Unternehmens zuarbeiten. Um die beste Lösung für Ihre Ziele zu präsentieren, analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten ein darauf abgestimmtes Umsetzungs- und Implementierungskonzept.

Als INTERIM MANAGER…
..übernehme ich als Teil des Führungsteams strategische sowie operative Führungsfunktionen im Customer Service Bereich. Beispielsweise, um ein neues Call Center „auf der grünen Wiese“ aufzubauen, oder ein bereits bestehendes zu optimieren und zu Höchstleistungen zu führen. Durch mein Netzwerk sowie meine Erfahrung als Call Center Berater verfüge ich über einen exzellenten Marktüberblick, und habe bereits viele Probleme beim Aufbau und Betrieb eines Call Centers kennen gelernt, und gelöst. Profitieren Sie von meinen Best-Practise Erfahrungen.


Wir arbeiten für ... (Auszug)


Was noch wichtig ist ...

Die Kunden von heute sind selbstbewusst, gut informiert, fordernd, teilweise widersprüchlich in ihrem Verhalten, und oftmals wenig loyal. Diese Faktoren fordern im Kommunikationsverhalten mit dem Kunden neue Lösungsansätze und Ideen. Das Call Center als Bestandteil einer interaktiven und individuellen Kundenkommunikation steht vor neuen Herausforderungen.

MACK.CONSULT
AT: Zedlitzgasse 5/104, Wien 1010
DE: Valentinskamp 18/MBE 132, 20354 Hamburg
Tel: +43 676 4849048
www.mackconsult.at
georg.mack@mack.at

Unser Team...

Georg Mack
Geschäftsführer
georg.mack@mack.at
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Wir sind ausgezeichnet ...

Wir sind vernetzt ...

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