Wer wir sind ...

Die Serviceware SE mit Hauptsitz in Idstein, Hessen, ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Vereinfachung und Automatisierung digitaler Prozesse und Abläufe im Kundenservice. Serviceware hat weltweit mehr als 1000 Kunden aus verschiedensten Branchen und beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

Was wir machen ...

Unternehmen planen und investieren, um dem wachsenden Wettbewerb und steigenden Erwartungen von Kund:innen und Markt gerecht zu werden. Die Serviceware-Plattform liefert ihnen Software Lösungen für die die Automatisierung von Serviceprozessen und eine optimale Serviceerfahrung. Die Plattform baut auf modernste Technologien, insbesondere ausgereifte AI/ML Funktionen.

Mit unserer Lösung Serviceware Knowledge helfen wir zahlreichen Unternehmen weltweit, Wissen schnell aufzufinden, effizient zu verwalten und kanalübergreifend bereitzustellen. Durch einzigartige Integrationslösungen stellen wir benötigtes Wissen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort proaktiv Verfügung. Sei es durch Kunden im Self-Service per Chat über den Solution Bot oder per Widget direkt auf der Webseite. Oder für Serviceagenten direkt im CRM- oder Ticketingsystem. Dadurch steigern wir nicht nur signifikant die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Servicequalität und Performance.

Wir arbeiten für ... (Auszug)

Was noch wichtig ist ...

Die Einführung und erfolgreiche Etablierung einer Wissensmanagementlösung hängen nicht ausschließlich von der Software ab. Mindestens genauso entscheidend ist die Beratungs- und Trainingsleistung, die Kunden aus einer Hand erhalten können. Wir unterstützen dabei, Wissen perfekt zu strukturieren, stilistisch und redaktionell aufzubereiten, sowie ein passendes Rechte-Rollen-Modell zu konfigurieren, was individuell auf die Herausforderungen der jeweiligen Kunden zugeschnitten ist. Dabei stehen immer die Nutzer im Unternehmen im Fokus, die durch die Einfachheit und Leichtigkeit unserer Lösung den maximalen Mehrwert erhalten.