Wer wir sind ...

Wir sind spezialisierter Anbieter für professionelle Contact Center Software für den schriftlichen Kundenservice.

Sematell wurde im Jahr 2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken gegründet, einer der weltweit führenden Forschungseinrichtungen für künstliche Intelligenz. Am DFKI entstand der herausragende Kategorisierungsalgorithmus, der von uns permanent weiterentwickelt wurde und in der Response-Management-Lösung ReplyOne zum Einsatz kommt. Auch heute noch arbeiten wir für verschiedene Entwicklungsprojekte mit dem DFKI zusammen.

Bei Sematell arbeiten hochspezialisierte Fachkräfte aus den Bereichen künstliche Intelligenz, Soft- und Hardwareentwicklung. Mit unserem Entwicklerteam können wir kundenspezifische Anpassungen und Integrationen sehr schnell und effizient umsetzen.

 


Was wir machen ...

Die von uns entwickelte, KI-basierte Response Management Software ReplyOne gehört mit ihrer präzisen Themenerkennung zu den führenden Enterprise-Lösungen auf dem Markt für Kundenservice-Software.

Mit ReplyOne können Sie herausragenden Kundenservice mit bester Customer Experience auf allen schriftlichen Kommunikationskanälen anbieten. Hochentwickelte künstliche Intelligenz und über 20 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche sind in eine Lösung eingeflossen, die Ihre Serviceprozesse optimiert, Ihre Servicemitarbeiter bestmöglich unterstützt und das Automatisierungspotenzial in Ihrem Kundenservice erschließt.

Mit ReplyOne wird richtig guter Service ganz einfach. ReplyOne zentralisiert alle schriftlichen Kommunikationskanäle auf einer übersichtlichen, leicht zu bedienenden Nutzeroberfläche. ReplyOne analysiert und versteht den Inhalt jeder Kundenanfrage, identifiziert in Echtzeit den Antwortvorschlag mit der richtigen Lösung und ordnet den Vorgang einem passenden Servicemitarbeiter zu.

Prüfen. Freigeben. Fertig.

 


Wir arbeiten für ... (Auszug)


Was noch wichtig ist ...

Funkschau Leserwahl 2019, 3. Platz in der Kategorie ‚Call und Contact Center Lösungen‘

Sematell GmbH
Neugrabenweg 1
66123 Saarbrücken
+49 681 85767-0
www.sematell.com
info@sematell.com

 

 

Unser Team...

Thomas Dreikauss, CEO

Carsten Fiegler,
Senior VP Corporate Development

Nils Lorenz,
Director Sales

Wir sind vernetzt ...

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