Verbesserte Customer Experience Dank CRM-Integration
Aus der Praxis: Cisco Webex Contact Center im nahtlosen Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics 365 CRM Kundenansprüche wandeln sich […]
Kategorie-Archive: News
Künstliche Intelligenz – trifft menschliche Empathie
Alle reden über Künstliche Intelligenz (KI). Mit Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners, reden wir heute […]
Breakout Management Services
Da sein, wenn es drauf ankommt Immer wieder gibt es für Unternehmen, Organisationen oder Behörden Situationen, in denen […]
Digitale Interaktionen im Aufschwung
Konsumenten wollen digitale Kanäle und eine menschliche Note Die Herausforderungen des vergangenen Jahres haben den Einsatz digitaler Kanäle […]
Alle Macht der Emotion!
Fehlende emotionale Verbindungen zu Kunden kosten Unternehmen unmengen an Geld. Seit Jahren haben sich Service und Contact Center […]
Customer Centricity: Den Kunden im Fokus
Jedes Unternehmen muss mehr denn je seine Angebote am Kunden orientiert ausrichten, um im Wettbewerb bestehen zu können. […]
Junokai Tipp der Woche KW 11- 2022
BPO Sourcing – “Good Practices” im Rahmen von Leistungsausschreibungen (RFP) im Kundenservice Die Umsetzung eines herausragenden Kundenservices ist […]
Dieses Programm kennt nur Gewinner
Nachhaltige Mitarbeiterbindung durch attraktives Benefit-Modell Kaum eine Branche klagt nicht über personelle Engpässe. Nicht erst seit die Corona-Krise […]
Die Transformation des Contact Centers
Neues Jahr, neue Trends – traditionell werfen viele Unternehmen zu Beginn eines neuen Jahres einen Blick in die […]
Britische Autobranche für E-Markt-Regulierung
„Ofcharge“ soll den Ausbau von Ladestationen und auch eine faire Preisentwicklung kontrollieren. Der Handelsverband der britischen Automobilindustrie, die […]