Kundenservice mit WOW-Effekt

Schaffen Sie ein neues digitales Serviceerlebnis vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss – Service mit Wow-Effekt. Wie kann sich […]

Chat Bot oder kein Bot?

Das ist hier die Frage! Warum Kunden nicht über Gott und Chuck Norris diskutieren wollen und die Antwort […]

Steigerung der Produktivität

UND KUNDENZUFRIEDENHEIT IN CONTACT CENTERN   Hauptsache verständlich: Eine schlechte Sprachqualität bei Kundengesprächen gehört immer noch zu den größten Herausforderungen […]

LOSLASSEN

VERNETZT MIT IRIS GORDELIK Rückblickend auf meine 35 Jahre im Customer Management habe ich permanent Veränderung erlebt. Ich […]

Beim Anwender nachgefragt

exciting AG setzt Sprachanalyse ein Der Dialogdienstleister exciting führte vor drei Jahren die cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement […]

Call Center – Innovation in der Wolke

Herkömmliche Call oder Contact Center erhalten zunehmend Konkurrenz durch cloudbasierte Lösungen. Letztere bieten nicht nur eine höhere Flexibilität […]

VOICEBOT, CHATBOT, APP:

WIE MACHE ICH MEINE KUNDEN GLÜCKLICH? Vergleichstests sind beliebt, zeigen sie Verbrauchern doch schnell und übersichtlich, wie zum […]