DR. MATTHIAS EICKHOFF
Vorstand der AMEVIDA SE (c) AMEVIDAUnsere Welt verändert sich so rasant wie nie: Täglich werden neue Technologien und kreative Lösungen vorgestellt, die unseren Alltag vereinfachen sollen – so auch im Kundenbeziehungsmanagement. War für die Kundenbeziehungspflege früher fast ausschließlich der Mensch verantwortlich, rücken heute immer mehr digitale Tools in den Fokus. Wird Manpower daher in Zukunft überhaupt noch gefragt sein? Schließlich können Bots gerade bei First Level-Serviceanliegen den Menschen schon nahezu ersetzen.
Vor allem bei komplexen Sales- und Serviceanliegen ist diese menschliche Komponente wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erkennen und eine stabile Kundenbindung zu erzeugen.
Doch zumindest eines fehlt der künstlichen Intelligenz noch: die empathischen Fähigkeiten. Vor allem bei komplexen Sales- und Serviceanliegen ist diese menschliche Komponente wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erkennen und eine stabile Kundenbindung zu erzeugen. Marken sollten daher auf Dienstleister setzen, die wie AMEVIDA mit neuen Technologien arbeiten und dabei die menschliche Komponente weiter fördern, um bestmögliche Services anbieten zu können. Nur so kann Kunden wie Mitarbeitern die größte Qualität geboten werden.
MICHAEL WAGNER
CIO, AMEVIDA SE (c) AMEVIDA
Geht nicht, gibt’s nicht!
Wenn es um die Segmente Kundenbetreuung, -entwicklung, Kundengewinnung, -rückgewinnung und Kundenbindung im B2C- und B2B-Segment geht, gehört AMEVIDA zu einem der Top Player in Deutschland. Als anerkannter Spezialist für durchsetzungsfähige Dialogmarketing- und Vertriebsservices sorgen AMEVIDAs Kundenberater mit Leidenschaft und Überzeugungskraft dafür, dass standardisierte sowie individuelle Prozesslösungen tragfähig, effizient und erfolgreich greifen. Als Full-Service Call Center haben wir verinnerlicht und leben wir, dass am anderen Ende der Leitung ein Mensch steht, der bei seinem Anliegen Gehör und Unterstützung sucht.
Als Full-Service Call Center reichen unsere Aufgaben von Sales und Service im Inbound und Outbound bis zum gesamten Customer Lifecycle. Dabei ist eine seriöse und freundliche Kommunikation erfolgskritisch. Außerdem ist einfache und schnelle Erreichbarkeit ein wichtiger Moment im Customer Service und gilt heute als kritischer Wettbewerbsvorteil. Kunden wollen so schnell wie möglich auf dem für sie einfachsten Weg Lösungen und Hilfe erhalten. Daher fußen Service-Strategien idealerweise auf einem Multichannel-Ansatz: ob telefonisch, per E-Mail, Chat oder WhatsApp.
Als Branchenexperte wissen wir, dass Call Center mehr können müssen als Service. Die eingesetzten Technologien sollten Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Arbeit effizient und angenehm zu gestalten, um Kunden optimal zu beraten.
Als einer der bundesweit führenden inhabergeführten Dialogmarketingspezialisten arbeitet AMEVIDA für große Unternehmen der Telekommunikation und Informationstechnologie sowie aus Handel und Industrie. Seit 2020 ergänzt um die Tourismus-Branche, weitet das Unternehmen seine Kompetenzen im Dienstleistungssektor aus.
360° – IT as a Service für Call Center
Als Branchenexperte wissen wir, dass Call Center mehr können müssen als Service. Die eingesetzten Technologien sollten Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Arbeit effizient und angenehm zu gestalten, um Kunden optimal zu beraten. Daher möchten wir unsere Erfahrungen und Technologien mit anderen Service-Anbietern teilen, indem wir auf Contact Center, Customer Relation Management und Omni-Channel-Kommunikation abgestimmte Hardund Software-Lösungen bereitstellen – von der kompletten Ausstattung von Arbeitsplätzen bis hin zur erforderlichen Infrastruktur und Software sowie benötigten Schnittstellen. Dabei stehen unsere IT-Experten 24 Stunden, sieben Tage die Woche zur Verfügung und unterstützen Service-Anbieter bei allen technischen Prozessen sowie bei der Digitalisierung ihrer Workflows. Bei Bedarf auch vor Ort.
AUTOR: -red./ www.amevida.de
ÜBER AMEVIDA
AMEVIDA ist eines der führenden inhabergeführten Callcenter deutschlandweit. Der Spezialist für Dialogmarketing deckt ein breites Portfolio an Kompetenzen im Sales und Service ab. Große Unternehmen der Telekommunikation und Informationstechnologie, sowie aus Handel und Industrie setzen auf das Knowhow und die Menschlichkeit von AMEVIDA. Seit Juni 2020 erobert AMEVIDA auch die Touristikbranche.
AMEVIDAs Herz schlägt im Ruhrgebiet. Der Hauptsitz befindet sich in Gelsenkirchen. Mit weiteren Standorten in Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Oberhausen und einer Tochtergesellschaft in Freiburg beschäftigt AMEVIDA rund 2.200 Mitarbeiter mit mehr als 20 Jahren Erfahrung.
