Mit dem CCV Quality Award fiel bereits 2017 der Startschuss für die Kampagne zur Wertschätzung der Mitarbeitenden im Kundenservice. Seitdem haben zahlreiche Unternehmen über 1.000 Agents zu diesem Fotowettbewerb angemeldet, um ihren Teams die Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit zu geben, die alle verdient haben.
„Erst wenn die ganze Welt weiß, wie wichtig Call Center und vor allem ihre Mitarbeiter*innen sind, dann haben wir geschafft, was wir vor drei Jahren begonnen haben!“, äußert sich Jens Bestmann am 14.11.2019 bei der Quality Award Preisverleihung „Imagearbeit“.
Durch das eigene positive Erlebnis, bei dem eine Call Center-Mitarbeiterin Jens Bestmann in einer Notsituation geholfen hat, wurde ihm bewusst, wie wenig diesen Menschen gedankt wird. Viel mehr noch: wie selten eine offene Wertschätzung all denen zuteilwird, die tagtäglich für andere Menschen hilfsbereit und freundlich Service leisten.
Kein Gegensatz mehr: wirtschaftlicher Erfolg und menschliche Werte
Wertschätzung sowie Respekt dominieren heute in modernen, multimedialen Kommunikationscentern. Denn Kunden erwarten, unabhängig ob Out- oder Inbound, hochqualifizierte Dienstleister, die mit Professionalität, Empathie und Kompetenz, als Markenbotschafter, zum Erfolg von Unternehmen beitragen. Kurz gesagt: wahre Headset-Helden eben!
So entstand 2017 die Initiative zur Wertschätzung von Mitarbeitern in Call- und Service-Centern. Arbeitgebern wird hier auf einfachste Art und Weise die Möglichkeit gegeben, ihre Mitarbeiter sowie das eigene Unternehmen in ein positives Licht zu rücken. Denn bei der Initiative sind es die Agents, die die Hauptrolle übernehmen.
Headset-Helden: mehr als nur ein Fotowettbewerb
Wertschätzung für Mitarbeiter in Call- und Service-Centern und Imagearbeit für die Branche gehen hier Hand in Hand. Mit einem WIR-Gefühl und „JA, wir sind gerne in dieser Branche tätig“, geht es bei dem Fotowettbewerb um Freude, sehr viel Spaß sowie Teambuilding und final um den Titel: Headset-Helden des Jahres und stolz darauf!
Die Frage aller Fragen
Wie können Ihre Teams an dem Wettbewerb teilnehmen? Ganz einfach. Melden Sie Ihre 3er-Teams auf der Website www.headset-helden.de an. Hier finden Sie auch alle Informationen zum diesjährigen Motto, Ablauf des Wettbewerbs, den Gewinnen und der medienwirksamen Preisverleihung.
Wenn auch Ihr Herz für Imagearbeit schlägt, dann werden Sie Teil dieser beispiellosen Headset-Helden-Kampagne.
