VIER engage: Neues ACD-Feature für temporäre User-Zuordnung spart Zeit!

Ab August können Verantwortliche in Call und Contact Center ihre Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, sie wieder entfernen und erneut hinzufügen.


Mit der neuen temporären User-Zuordnung in der ACD von VIER engage können User:innen zeitlich  befristet und automatisch den jeweils ausgewählten Gruppen zugeordnet, wieder aus ihnen entfernt, und ggf. erneut automatisch hinzugefügt werden. Vorteil: Die sonst notwendige manuelle Wiedervorlage der User:innen ist nicht mehr nötig.

Praktisches Feature verringert Aufwand

„Konkret kann also beispielsweise ein:e User:in, die nach einer OP sechs Wochen ausfällt, für den entsprechenden Zeitraum aus der Gruppe entfernt und anschließend automatisch wieder hinzugefügt werden“, erklärt Heiko Michael, Product Owner bei VIER. „Diese Möglichkeit spart erhebliche Arbeitszeit, insbesondere, wenn es sich um -zig oder gar hunderte von Mitarbeiter:innen handelt, die innerhalb definierter Zeiträume bestimmten Gruppen regelmäßig oder auch nur vorübergehend zugeteilt werden sollen“, so Heiko Michael. Ralf Mühlenhöver, Head of Product Stratetgy & Marketing bei VIER ergänzt: „Mit dieser neuen Konfigurationsmöglichkeit kommt VIER den Wünschen vieler unserer Kunden entgegen! Wir ermöglichen es ihnen, ihr operatives Geschäft spürbar zu beschleunigen.“
Das Feature steht ab August 2021 mit dem Release 21.2 der ACD von VIER engage zur Verfügung.

Bei Fragen wenden Sie sich gern an Ihre vertrauten Ansprechpartner:innen von VIER oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Über VIER GmbH

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Die VIER GmbH betreibt neben dem Hauptsitz in Hannover weitere Niederlassungen in Berlin, Hamm und Karlsruhe. Geführt wird das Unternehmen von CEO Rainer Holler. VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit den Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ macht VIER kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Die Lösungen und Produkte von VIER verbessern die Customer Experience und die User Experience. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung.
Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestriert das Unternehmen mit seinen Partnern Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
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