INTRE Tipp des Monats – von Ralf Mühlenhöver, VIER GmbH

Employee Experience in den Fokus nehmen!


Der brandaktuelle CEX Trendradar zeigt eindrucksvoll: Customer Experience ist im Management angekommen! CX-Verantwortliche müssen inzwischen vermehrt die Frage beantworten müssen, ob und wie sich CX für das Unternehmen rechnet. Die Vernetzung der Themen gerät damit in den Fokus, der Hunger nach Daten und Insights wächst! Das bedeutet aber auch: Der Abstimmungs- und Koordinationsaufwand zwischen den verantwortlichen Abteilungen und involvierten Stakeholdern wird zunehmen. Und klar ist, dass die notwendige Vernetzung von Daten, Systemen und Prozessen nur gelingt, wenn Mitarbeiter:innen abteilungsübergreifend und interdisziplinär zusammenarbeiten! Das Thema Employee Experience tritt daher 2022 kräftig aus dem Schattendasein – und sollte daher auch für jene mehr und mehr zum Thema werden, die sich damit bislang nicht beschäftigen. Denn die Employee Experience wirkt sich direkt auf die Customer Experience aus – und die beschäftigt uns schließlich alle, oder?

Ihr Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy & Marketing

Mehr zum Thema: https://www.vier.ai/cex-trendradar-2022/

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