Junokai Tipp der Woche – KW 29-2022

Remote Motivation: Wie Teams auch im Homeoffice erfolgreich geleitet werden können


Vermehrt fällt uns in der Beratungspraxis auf, dass Führungskräfte in einigen Contact-Center-Bereichen noch immer Herausforderungen mit dem Thema Homeoffice haben. Wir stoßen dabei auf folgende Fragen:

  • Wie motiviere ich mein Team?
  • Wie stelle ich eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit sicher?
  • Wie stelle ich die Ansprüche des Auftraggebers sicher?
  • Wie kann ich meine Leute zu Höchstleistungen begeistern?
  • Ist der Erfolg bleibend?
  • Bleibt der soziale Kontakt auf der Strecke?

Wir möchten gerne folgende vier Tipps mit auf den Weg geben, um bereits mit kleinen Kniffen eine Verbesserung bei der Führung verteilter Teams in ihren Homeoffices herbeizuführen:

  1. Mindestens eine Stunde Zeit pro Woche für jeden Mitarbeitenden

Es kommt nicht darauf an was besprochen wird. Man moderiert nur gezielt das Gespräch ab dem Einstieg: „Wie geht es dir?“, „Hast du Herausforderungen mit etwas?“, „Wie geht es deiner Familie?“ „Wie war dein letzter Kunde und was habt ihr gemacht?“. Natürlich sollte man den Coachingsaspekt nicht aus dem Auge verlieren. Empathie ist ein Schlüsselfaktor, den jeder Teamleiter mitbringen sollte.
Da sich Mitarbeitende auch mal zwischendurch miteinander unterhalten, sei es per Chat oder weil man sich privat kennt, fühlt sich jeder zu gleichen Teilen angesprochen, mit daraus resultierender spürbarer Aufmerksamkeit.

2. Strukturierte Team-Meetings mit allen Anwesenden
In dem Meeting soll zusammen erarbeitet werden, wo aktuell die schwierigsten Punkte sind und was jeder einzelne dafür tun kann, dass man einen Erfolg feiert.

WICHTIG! Kleine Ziele für den Anfang setzen, die bis zum nächsten Meeting erreicht werden können.

Verbindlichkeit zählt: Als Leiter eines Teams ist es enorm wichtig, ausgesprochene Versprechen zu halten. Nichts ist demotivierender, als wenn der Teamleiter sagt, dass er sich kümmere und dann nach fünf Wochen noch immer auf das Ergebnis gewartet wird.

3. Erfolge/Misserfolge feiern
Erfolge und Misserfolge gehören zu dem ständigen Lernprozess eines Menschen. Sich mit anderen Teams zu messen und eine Transparenz herzustellen, wo genau das eigene Team in der Entwicklung steht, ist empfehlenswert. Stolz und Durchhaltewillen im Homeoffice zu vermitteln, ist enorm wichtig. Mit Hinblick auf das Ziel darf der Fokus nicht verloren gehen.
Ein Phänomen, was wir regelmäßig beobachten, ist, dass alle Teammitglieder noch mehr daran interessiert sind, in der darauffolgenden Woche einen Erfolg erreicht zu haben.

4. Nutzung der gegebenen Ressourcen
Mit Start der Pandemie haben sich Chat-Programme stark weiterentwickelt und sind mit der Zeit gängiger Bestandteil der täglichen Arbeit in vielen Branchen geworden. Kurze Absprachen und Termine können trotz räumlicher Distanz von Angesicht zu Angesicht wahrgenommen werden. Des Weiteren bieten gängige Applikationen die Möglichkeit zur Erstellung verschiedener Chaträume, um für jeden Bedarf die passende Umgebung schaffen zu können.

Unter Bezugnahme auf die o.g. Funktionalität bietet es sich an, jedem Team einen gesonderten Kanal zuzuweisen, bei dem die Teilnahme sich auf die jeweiligen Mitglieder sowie Leiter des besagten Teams beschränkt. Zudem sollte es verschiedene weitere Kanäle geben, wie beispielsweise einen Q&A-Kanal, einen IT-Kanal, sowie einen News-Kanal zur schnellen Informationsweitergabe an alle Mitarbeiter des jeweiligen Projekts. Auch Team-Events zur Steigerung der Mitarbeitermotivation können abgehalten werden. Wichtig: Der Einsatz von Rechte- und Rollenkonzepten kann unerwünschte, unpassende Kommunikation innerhalb der Kanäle verhindern.

Dabei sollte man beachten, nicht zu viele Kanäle zu erstellen und nur den wichtigsten Themen einen Raum zu bieten. Eine willkürliche Erstellung möglichst vieler Chat-Kanäle ohne erkennbaren Mehrwert schafft Unübersichtlichkeit und ist einem Projekt nicht zuträglich.

Fazit:

Zusammenfassend müssen wir uns bewusst sein, dass eine Führungskraft im Homeoffice nicht mit denselben Herausforderungen konfrontiert wird, wie eine Führungskraft im normalen Contact-Center-Bereich. Daher sind Anwesenheit und Präsenz wie in den o. g. vier Punkten die wichtigsten Schlüsselfaktoren, um ein Team dauerhaft erfolgreich und motiviert im Homeoffice zu führen.

Martin Weininger – Junior Consultant

junokai

Verschlagwortet mit , , , , .