Zieldefinition mal anders
The same procedure as every year, James! Ein weiteres herausforderndes Jahr für die Service Center Branche neigt sich […]
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Fix the Basics First
Von der Wichtigkeit, die Basiselemente zu beherrschen Als Beratungsmanufaktur und mit unserer Expertise im Bereich Kundenservice haben wir […]
Kennen Sie die Tour de Force?
KI-gestützte Contact Center Lösungen, mit denen Sie die Customer Live-Time Value betrachten Die Zeiten stehen auf Veränderung. Im […]
VIER Emotion Analytics sagt Aktienmarktreaktionen vorher
Dass eine tolle Verpackung wirkungsvoller sein kann als ihr Inhalt, hat wohl jeder schon erlebt. Die RWTH Aachen […]
Digitale Transformation – Schlüsselkomponenten einer erfolgreichen Strategie
Märkte befinden sich im steten Wandel und mit ihnen ändern sich auch die Bedürfnisse von Kunden. Für Dienstleister […]
Mit Herz und Coolness.
Es ist Zeit. Zeit für einen Neustart, ein Reset, einen Wandel, neue Wege. Viele Jahre lang lief es […]
Frischer Wind für die Experience-Flaute
„Stell dir vor, es ist Customer Experience, und keiner geht hin.“ Aktuell ist man durchaus versucht, das Marktgeschehen […]
Generation Z – Wie Sie die Kunden der Zukunft für sich gewinnen
Die Generation Z ist die Nachfolgergeneration der viel diskutierten Millennials und fasst die Geburtenjahrgänge 1995 bis 2012 zusammen […]
Empathie im Kundenservice in Krisenzeiten
Die Energiekrise hält Energieversorger und Verbraucher in Atem. Steigende Strom- und Gaspreise bei teilweise zweistelligen Inflationszahlen verunsichern und […]
