Junokai Tipp der Woche – KW 49 – 2021
Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]
Schlagwort-Archive: contact center
gevekom zum sechsten Mal in Folge als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet
Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, gehört 2021 erneut zu den Top 10 der familienfreundlichsten Arbeitgeber Deutschlands innerhalb […]
Junokai Tipp der Woche KW 35 – 2021
Wesentliche interkulturelle Herausforderungen und Chancen im Outsourcing von Contact Center Leistungen im Nearshore Die allgemeine Globalisierung der Wirtschaft […]
gevekom eröffnet neuen Callcenter Standort in Bulgarien
Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, hat in der bulgarischen Hafen- und Industriestadt Burgas zum 1. August 2021 […]
Phänomen Impfkampagne: gevekom erwartet Umsatzplus von mehr als 70 Prozent in 2021
Wenn im September alle Corona-Impfzentren schließen, brechen dann bei einem in die Impfkampagne eingebundenen Callcenter die Umsätze ein […]
Video-Chat im Kundenservice
Langfristiger Trend oder Nischenphänomen? Noch steckt die Verwendung von Video-Chat im Kundenservice in den Kinderschuhen. In bestimmten Branchen […]
Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft
Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. Ich-bezogene Kunden, die nur eines im Sinn haben: das eigene […]
Faszination Cloud
Cloud Computing nimmt weiter Fahrt auf. Nicht zuletzt angetrieben durch die Corona-Pandemie, lagern immer mehr Unternehmen ihre Daten […]
Avaya bringt Contact Center in die Cloud
Mit der Public-Cloud-Lösung OneCloud CCaaS skaliert Avaya die digitale Exzellenz der Service Center und verwandelt diese in Customer […]
Agilität im Contact Center – Kanban und Scrum.
Agilität ist ein Zauberwort des modernen Wirtschaftens. Meist wird sie aber eher mit Produktions- oder Entwicklungsprozessen verbunden als […]