Die Anatomie des Kunden
Was bei einer Kaufentscheidung wirklich zählt und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn? Das ist […]
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Start-ups in Deutschland: Die Skepsis nimmt zu.
Die Start-ups in Deutschland werden skeptischer. Aktuell sagen nur noch 39 Prozent der Gründer, dass sich in den […]
Customer Service. Augmented. – Darf es ein bisschen mehr sein?
Ein personalisiertes und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg gilt als eine der zentralen Säulen eines guten Kundenservice. […]
Jabra Headset-Technologie
Pssssst! Konzentrierter und produktiver arbeiten dank moderner Headset-Technologie und Heatmapping. Im Fußball sind sie seit vielen Jahren bekannt. […]
Unified Communications and Collaboration
Hat der Markt für Unified Communications and Collaboration (UCC) bereits im letzten Jahr deutlich zugelegt, prognostizieren Branchenexperten für […]
It´s me – Topaktuelle Fashion mit internationalem Service, der begeistert.
Bonprix setzt mit ReplyOne auf zentrales, KI-basiertes Servicemanagement bonprix ist eine Erfolgsgeschichte. Der 1986 gegründete Modehändler, der mit […]
Deutschlands FinTech-Markt
Kundenservice-Lowlights von FinTechs und wie sie zu Highlights werden Laut Start-up Barometer von Ernst & Young ziehen FinTech-Unternehmen […]
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Ein Gespräch mit Dr. Ferri Abolhassan Geschäftsführer Service,Telekom Deutschland GmbH INTRE: Herr Abolhassan, wie kann man so […]
Der Königsweg zur Customer Excellence
Case Study zum grössten BPO-Projekt der Deutschen Customer Service-Branche Die mobilcom-debitel GmbH ist der größte netzunabhängige Mobilfunkprovider in […]
Das Customer Centricity-Erfolgsrezept
Customer Centricity – die kundenzentrierte Arbeitsweise – sollte längst Selbstverständlichkeit für Unternehmen sein. Gerade als Service-Verantwortlicher, mit einem direkten […]