Video-Chat im Kundenservice
Langfristiger Trend oder Nischenphänomen? Noch steckt die Verwendung von Video-Chat im Kundenservice in den Kinderschuhen. In bestimmten Branchen […]
Schlagwort-Archive: INTRE 2021-2
Wenn nicht jetzt, wann dann – Über die vernetzten Arbeitsorte der Zukunft
Alle reden über das „New Normal“. Einige Unternehmen haben die Gunst der Stunde längst genutzt, den Kundendialog für […]
Neue Service-Kampagne wir sind wie ihr
Unabhängige Tests bestätigen uns regelmäßig bereits eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit unserem Telekom Service. Die Auszeichnungen zeigen […]
Soft News – Pegasystems
So paradox es auch klingen mag: Künstliche Intelligenz kann Unternehmen tatsächlich ein Stück weit menschlicher machen. Pegasystems weiß, […]
Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft
Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. Ich-bezogene Kunden, die nur eines im Sinn haben: das eigene […]
Culture eats strategy for breakfast.
Eine positive Unternehmenskultur kann nicht von oben diktiert werden. Sie entwickelt sich im stetigen Prozess mit allen Mitarbeitern. […]
Die Kraft der kleinen Schritte
5 gründe, warum kleine Schritte der bessere Weg sind, um große Veränderungen in Serviceorganisationen zu erreichen Ein bekanntes […]
Titel Story INTRE 02 – 2021- unlimited communication – one platform
Die fünf Unternehmen 4Com, Voixen, Parlamind, Precire und Lindenbaum fusionieren zu einem neuen Unternehmen – der VIER GmbH. […]
Cisco und Conet in der Cloud
Cisco und CONET starten im Cloud Contact Center Markt durch. Mit dem neuen Cisco Webex Contact Center starten […]
Kunden leiten und begeistern
Customer Journey Design im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz und Vertriebschancen Customer Centricity ist seit Jahren ein unternehmerischer Erfolgsfaktor: für […]