Junokai Tipp der Woche KW 45
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um […]
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um […]
Warum Wissen in Service Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in einem Unternehmen vor: Das […]
Conversational AI – Welche Mitarbeiter bzw. welches Know-How brauche ich eigentlich? Wenn der Wunsch oder Bedarf nach einer […]
Conversational Design – Sprechen Sie Bot? Teil 4 – Fehlertypen 2/2 Im letzten Tipp der Woche haben wir […]
Planung und Forecast im Customer Service „Ich habe da eine Frage zu meiner Rechnung“ ist oft der Gedanke […]
Gelernte Lektionen, die Do’s und Don’ts bei Online-Meetings Wahrscheinlich verbringen Sie einen Großteil Ihrer Zeit mit Zoom, Google […]
Wissensmanagement im Customer-Service als Erfolgsfaktor Warum Wissen in Service-Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in […]
Wesentliche interkulturelle Herausforderungen und Chancen im Outsourcing von Contact Center Leistungen im Nearshore Die allgemeine Globalisierung der Wirtschaft […]
Von geteiltem Wissen profitieren – Warum Datensilos vermieden werden sollten Die Notwendigkeit, auf wesentliche Daten des Unternehmens zeitnah […]
„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im […]