junokai Tipp der Woche – KW05 2020
Change-Management – die Veränderung gestalten, ohne die Mitarbeiter zu verlieren Immer wieder erlebe ich in Unternehmen, das der […]
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junokai Tipp der Woche – KW06 2020
Kundenservice Teamleiter sind automatisch auch gute (Voice) Bot Manager – oder etwa nicht? Durch immer stärkere Digitalisierungsquoten innerhalb […]
junokai Tipp der Woche – KW07 2020
Prozesse wirklich zu Ende denken – im Detail und für alle Kundentypen Reisen bildet, sagt man. Stimmt. Und […]
Gute Planung für die perfekte Customer Experience
Jonas Leismann (links), Associate Partner, und Henning Ahlert (rechts), Managing Partner bei junokai, im Interview mit INTRE. […]
junokai Tipp der Woche – KW08 2020
Mehr Mut zu „Remote Teams“ Der europäische und insbesondere der deutsche Arbeitsmarkt hat sich in den letzten Jahren […]
junokai Tipp der Woche – KW09 2020
Partnermanagement – Den Dienstleister als Partner sehen Der Auftraggeber möchte seine Kosten senken und seine Flexibilität erhöhen, dies […]
junokai Tipp der Woche – KW10 2020
Der ultimative Inbound-Gesprächsleitfaden Um das gleich offen vorweg zu sagen: Den gibt es nicht. Wenn Sie aufgrund des […]
junokai Tipp der Woche – KW11 2020
Mit Candidate Personas erfolgreich Fach- und Führungskräfte im Kundenservice rekrutieren Die gezielte und bewusste Ansprache von Kandidaten in […]
junokai Tipp der Woche – KW12 2020
Qualitätsmanagement im Contact Center – schrittweise von der Zieldefinition bis zum Qualitätssicherungsprozess Grundlage eines jeden Qualitätsmanagements ist im […]
junokai Tipp der Woche – KW13 2020
Sparen und Investieren Sie nicht am falschen Ende ihres Customer Services. Nahezu jedes Unternehmen – unabhängig von Branche […]