Junokai Tipp der Woche KW 14 – 2023
Horizontale vs. vertikale Betrachtung der Service Journey Die Zeiten, in denen Kunden einen Kauf über einen einzigen Touchpoint, […]
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Junokai Tipp der Woche KW 13 – 2023
Wie funktioniert gutes Interimsmanagement und wie hilft mir das? Wir kennen das – ein wichtiger Teil der Führungsmannschaft […]
Junokai Tipp der Woche KW 12 – 2023
Mitarbeiterbindung in einem Arbeitnehmermarkt sinnvoll? Allgegenwärtig wird von einem Fachkräftemangel und einem Arbeitnehmermarkt gesprochen. Doch welche Bedeutung hat […]
Junokai Tipp der Woche KW 11 – 2023
RACI-Matrix – die große Hilfe im Projektmanagement Ich bin seit mehr als 20 Jahren im Customer Service tätig […]
Junokai Tipp der Woche KW 10 – 2023
Die CCW 2023 – Neustart und Generationswechsel Die erste Call Center World seit der pandemiebedingten Pause ist vorüber, […]
KPI für Kundenzufriedenheit und Effizienz
Wenn Sie sich für nur einen Key-Performance-Indikator im Kundenservice entscheiden müssten,… welcher wäre das? Diese Frage stelle ich […]
Junokai Tipp der Woche KW 8- 2023
Chatbots im Kundenservice: Ein kurzer Überblick Chatbots haben sich schnell zu einem integralen Bestandteil der Kundenservice-Landschaft entwickelt und […]
Junokai Tipp der Woche KW 7 – 2023
Mit welchen Führungsmethoden arbeiten Ihre Team-Manager*innen? In diesem Tipp der Woche möchte ich Ihnen im ersten Teil einen […]
Junokai Tipp der Woche KW 6 – 2023
Prozessoptimierung als Erfolgsfaktor des Unternehmens Prozessoptimierung kann ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Unternehmen sein. Sie kann helfen: Effizienz […]
Junokai Tipp der Woche KW 5 – 2023
CRAZY MONKEY – in Ihrer neuen Systemumgebung wird es jetzt ganz verrückt Ich möchte Ihnen heute aus einem […]