Junokai Tipp der Woche – KW 4 – 2022
Eine „Schritt für Schritt“ Anleitung zur Optimierung Ihres Customer Service & Sales (CSS) und zur Umsetzung Ihrer Zukunftsvision […]
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Priorisierung von Projektvorhaben per Scoringverfahren Nichts ist stetiger als der Wandel. Das gilt auch für den Kundenservice. Um […]
Was hat die Identifizierung von Use Cases für (Voice) BOTs mit der Entwicklung des Corona Impfstoffs gemeinsam? Sofern […]
Mitarbeiterfindung – quo vadis? Die Suche nach geeigneten Kundenberatern für Contact Center gestaltete sich in den vergangenen Jahren […]
Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]
Customer Experience als Unterscheidungsmerkmal und Wachstumsmotor Branchenübergreifend werden Produkte und dadurch Unternehmen zunehmend austauschbarer. Die Vielzahl an Vergleichsportalen […]
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Der Mitarbeiter ist Dreh- und Angelpunkt Bereichs- oder Abteilungsziele, die auf Teams […]
Warum Qualität und Training (auch) im Kundenservice nicht das Gleiche sind Oft finden wir, gerade im Dienstleistungsbereich, die […]
Tipps für die Vertragsgestaltung von Outsourcing-Verträgen Der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Dienstleistern basiert auf einem gut […]
Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig […]