Frischer Wind für die Experience-Flaute
„Stell dir vor, es ist Customer Experience, und keiner geht hin.“ Aktuell ist man durchaus versucht, das Marktgeschehen […]
Schlagwort-Archive: Katharina Schug
Verbesserte Customer Experience Dank CRM-Integration
Aus der Praxis: Cisco Webex Contact Center im nahtlosen Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics 365 CRM Kundenansprüche wandeln sich […]
Alles „NEW“ oder was?
New Work – New Normal – New Business. Alles ist neu oder soll neu werden. Wirklich neu ist […]
Cisco und Conet in der Cloud
Cisco und CONET starten im Cloud Contact Center Markt durch. Mit dem neuen Cisco Webex Contact Center starten […]
Agilität im Contact Center – Kanban und Scrum.
Agilität ist ein Zauberwort des modernen Wirtschaftens. Meist wird sie aber eher mit Produktions- oder Entwicklungsprozessen verbunden als […]
Veränderte Arbeitswelten – Herausforderungen für die Sicherheit.
Die Corona-Pandemie hat vielerorts zu neuen Arbeitsumständen und Arbeitsweisen geführt. Arbeit wird neu gedacht, mobiler und ortsunabhängiger. Aufgaben […]
4 Fragen zur CX-Digital 2019
Themen, Thesen, Trends und Treffen. Das callcenterforum.at veranstaltete in 2019 seinen Branchentreff im neuen Format der CXdigital. CONET […]
Sind wir nicht alle ein bisschen Contact Center?
In der aktuellen Lage arbeiten so viele Menschen von Zuhause wie nie zuvor. Dabei müssen sie sich mit […]