Call-Center-Wachstumsbremse: der Kampf um Chefs!
Service gewinnt als direkte Schnittstelle zum Kunden weiter an Bedeutung. Laut der aktuellen PxW Studie „Customer Service & […]
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Ein bisschen von allem bitte, Herr Ober! „Wir überschätzen die kurzfristigen Folgen von Technologien, aber wir unterschätzen die […]
Routine ist reibungslos, angenehm und leicht erwerbbar. Aus diesem Grund wird der Zustand, wie er ist, so selten […]