Sprechen Sie noch oder kommunizieren Sie schon
Wie Sie Kommunikationssilos über Kanäle hinweg überwinden können. Die Sprache ist tot – lang lebe die Sprache. Eigentlich […]
Schlagwort-Archive: Manfred Völker
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Bot oder Intelligentes IVR-System?
Diana D’Angelo, Content Manager bei Diabolocom Da sich Kundeninteraktionen zunehmend auf dem Sprachkanal abspielen, ist der Einsatz von […]
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Explosionsartiger Anstieg von Onlinebestellungen – wie handhaben Unternehmen und Dienstleister die aktuelle Situation? In einer Zeit, in der […]
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Kundenbeziehungen: Wo ist hier Platz für Emotionen?
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Ein personalisiertes und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg gilt als eine der zentralen Säulen eines guten Kundenservice. […]
Call Center – Innovation in der Wolke
Herkömmliche Call oder Contact Center erhalten zunehmend Konkurrenz durch cloudbasierte Lösungen. Letztere bieten nicht nur eine höhere Flexibilität […]
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