Das große „S“ – Worauf es wirklich im Kundenservice ankommt
ZÜNDSTOFF – ZEITGEIST BLOG Die Service-Welt hat in den letzten Jahren deutlich an Komplexität zugenommen. Zusätzliche Kontaktkanäle wurden […]
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Die Vermessung des Contact Centers.
Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen vorgetragen, wie viel Umsatz gemacht, […]