Junokai Tipp der Woche KW 17 – 2023
Assessment-Center – Sinn oder Unsinn? Assessment-Center (AC) bestehen schon seit über 100 Jahren. Sie gehen unter anderem auf […]
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Organisationsstruktur im Customer Service Die Frage nach der besten Struktur für den Customer Service stellt sich jedes Unternehmen, […]
Mitarbeiter finden und binden Nicht erst seit den letzten Meldungen zur Erhöhung der Lohnuntergrenze auf 12 Euro, der […]
Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]
Data rich information poor Aufgrund der systemischen Bearbeitung in Customer Service Centern sind wir in der Lage, eine […]
Sicherheit und Ergonomie im Homeoffice Homeoffice ist aufgrund der aktuellen Pandemie und auch der damit einhergehenden Gewöhnung daran […]
Partnermanagement – Den Dienstleister als Partner sehen Der Auftraggeber möchte seine Kosten senken und seine Flexibilität erhöhen, dies […]
Kundenzufriedenheit steigern „Zufriedenheit ist der Stein der Weisen. Zufriedenheit wandelt in Gold, was immer sie berührt.“ Benjamin Franklin […]
Die richtige Methodenwahl bei Trainings Einleitend möchte ich darauf hinweisen: Es existiert leider keine „goldene“ Methode für ein […]