Junokai Tipp der Woche KW 28 – 2023
Konflikte heben in agilen Teams Einleitung: Agile Management und agile Teams Agiles Management kann als Oberbegriff gedeutet werden […]
Schlagwort-Archive: Tipp der Woche
Junokai Tipp der Woche KW 27 – 2023
Dreh- und Angelpunkt in der Zusammenarbeit mit externen Servicecenter-Partnern Vendor-, Outsourcing-, Partner- oder Performance-Manager – Dienstleistersteurer von externen […]
Junokai Tipp der Woche KW 26 – 2023
Aktiver Vertrieb auch im Kundenservice? So gelingt es! Kunden, die sich in einem Contact Center melden, etwa weil […]
Junokai Tipp der Woche KW 24 – 2023
Einfluss eines Führungswechsels auf das Unternehmen Im Callcenter ist die Fluktuation ein viel beachtetes KPI. Die Fluktuation zieht […]
Wie Daten täuschen können
TIPP KW 23 – 2023 Unser modernes Leben ist geprägt von Zahlen, Grafiken und Daten aller Art. Ganz […]
Junokai Tipp der Woche KW 17 – 2023
Assessment-Center – Sinn oder Unsinn? Assessment-Center (AC) bestehen schon seit über 100 Jahren. Sie gehen unter anderem auf […]
Junokai Tipp der Woche KW 16 – 2023
Wie erfolgt ein Dienstleister-Onboarding im Kundenservice? Business Process Outsourcing (BPO) ist zu einem festen Bestandteil der Unternehmenswelt geworden. […]
Junokai Tipp der Woche KW 15 – 2023
Blueprinting als Methode zur Entwicklung der Dienstleistung Unternehmen müssen sich ständig verändern und weiterentwickeln. Dabei ist der Einsatz […]
Junokai Tipp der Woche KW 14 – 2023
Horizontale vs. vertikale Betrachtung der Service Journey Die Zeiten, in denen Kunden einen Kauf über einen einzigen Touchpoint, […]
Junokai Tipp der Woche KW 13 – 2023
Wie funktioniert gutes Interimsmanagement und wie hilft mir das? Wir kennen das – ein wichtiger Teil der Führungsmannschaft […]