Junokai Tipp der Woche KW 38 – 2022
„Die Kunst des Krieges“: Anwendbare Techniken, auch im Kundenservice Sunzi (in anderen Quellen auch Sun Tzu) war ein […]
„Die Kunst des Krieges“: Anwendbare Techniken, auch im Kundenservice Sunzi (in anderen Quellen auch Sun Tzu) war ein […]
Ein „Moments that matter“ mit viel Potenzial: Onboarding und Initialschulungen im Customer Care Onboardings und Initialschulungen von Mitarbeiter:innen […]
Generation Z – Wie Sie die Kunden der Zukunft für sich gewinnen Die Generation Z ist die Nachfolgergeneration […]
Identifizierung von suboptimalen Prozessen und Mehrfachkontakten Suboptimale Prozesse kosten nicht nur viel Geld, sondern sind darüber hinaus auch […]
Im Daten-Dschungel den richtigen Weg finden Der Umgang mit Daten ist ein unverzichtbares, aber meist unterschätztes Thema. Auch […]
Mit Customer Journey Mapping Wettbewerbsvorteile schaffen Die Digitalisierung hat dazu geführt, dass sich die Entscheidungsmacht vom Unternehmen hin […]
Gedankenspiele für den Service von morgen Steigende Löhne und Gehälter, Mindestlohnanpassungen, Arbeitskräfteknappheit, massive Verlagerungsbewegungen an Nearshore Standorte oder […]
Der Wurm soll dem Fisch schmecken, nicht dem Angler Das klingt nun nicht wie eine neue Erkenntnis, zugegeben. […]
Remote Motivation: Wie Teams auch im Homeoffice erfolgreich geleitet werden können Vermehrt fällt uns in der Beratungspraxis auf, […]
Organisationsstruktur im Customer Service Die Frage nach der besten Struktur für den Customer Service stellt sich jedes Unternehmen, […]