junokai Tipp der Woche – KW8 2021.
Kundenservice in der Cloud – wirklich eine Alternative? Die Digitalisierung schreitet stark voran. In Zeiten von Corona müssen […]
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junokai Tipp der Woche – K1 2021.
Was ein Kundenservice-Mitarbeiter wirklich können muss. Das Aktuellste in der heutigen Welt des Kundenservice, die Themen, über die […]
junokai Tipp der Woche – KW52 2020.
AHT, lass Dich nicht ausspielen! Ja, der wichtigste Key Performance Indikator im Contact Center ist die First Contact […]
junokai Tipp der Woche – KW49 2020.
Kommunikation ist wichtig. Immer und in jeder Situation. Einleitend möchte ich mit einem Zitat beginnen, welches jeder von […]
junokai Tipp der Woche – KW48 2020.
Optimales Kundenrouting für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit Die Ziele, die im Kundenservice verfolgt werden, sind relativ einfach zu […]
junokai Tipp der Woche – KW47 2020.
Sind Ihre Web/App Strategien auch Kundenservice-orientiert? Selfservice-Lösungen und Automatisierung im Rahmen einer Schattenverarbeitung stehen immer mehr im Mittelpunkt […]
junokai Tipp der Woche – KW46 2020.
Weil einfach einfach einfach ist Zielgruppengerechte Kommunikation an Mitglieder des Senior Managements – aber nicht nur an die. […]
junokai Tipp der Woche – KW45 2020.
Advanced Analytics – Business Intelligence weiter gedacht Der Kundenkontakt, unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2020. Dies sind […]
junokai Tipp der Woche – KW44 2020.
Cross-Channel statt einfach nur Multi-Channel Die meisten Unternehmen bieten ihren Kunden einen Kundenservice über mehr als einen Kanal […]
junokai Tipp der Woche – KW43 2020.
Arbeitsstättenverordnung im Homeoffice im Kundenservice In den letzten Monaten hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass die Regelungen zum […]