Tipp Archive - Seite 5 von 5

Verkauf funktioniert im Kundenservice nicht! Oder doch? Wir alle kennen diese eine, ganz spezielle Situation. Egal ob beim […]

Was macht einen guten Berater im Kundenservice aus? Empathie schafft Sympathie. Fachliche Kompetenz und Erfahrung sind das „A“ und […]

Die richtige Methodenwahl bei Trainings Einleitend möchte ich darauf hinweisen: Es existiert leider keine „goldene“ Methode für ein […]

Understand your customer: B2B ≠ B2C Jedes Unternehmen muss, ganz unabhängig vom Geschäftsbereich, Kunden gewinnen und halten, um langfristig […]

Entwicklungen und Themen im Contact Center, für die Sie gute Lösungen benötigen Das Contact Center wird sich entlang […]

Einsatz eines Chatbots – wichtige Grundregeln beachten Nicht nur im privaten Bereich explodiert der Einsatz von sprachgesteuerten Bots […]

Die richtige Kommunikation mit Ihren Kunden und Mitarbeitern! Ein wesentliches Kriterium für ein erfolgreiches Projekt ist die richtige […]

Digitalisierung und AI im Voice Kanal – Vergessen Sie nicht die Basics Waren Digitalisierung, Automatisierung und KI bislang […]

Kundenservice auf dem Sprung in das neue Jahrzehnt Da sind wir nun angekommen im Jahr 2020 und die […]