Wer wir sind ...

AMEVIDA ist einer der führenden inhabergeführten deutschen Customer Care Dienstleister Deutschlands. Wir decken ein breites Portfolio an Kompetenzen im Sales und Service ab. Große Unternehmen der Telekommunikation und Informationstechnologie sowie aus Handel, Touristik, Industrie und Finanzen vertrauen auf unsere Erfahrung und die Empathie von AMEVIDA.

Unser Hauptsitz befindet sich in Gelsenkirchen. Zusammen mit den Standorten in Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Freiburg und Leipzig (Tochtergesellschaften) beschäftigt AMEVIDA rund 2.200 Mitarbeiter.

Was wir machen ...

Durch die zunehmende Digitalisierung verändert sich das Nutzungsverhaltens der Endkunden. Um darauf zu reagieren, bedarf es eines kanalübergreifenden Kundendienstes. Wir beherrschen alle Kanäle der Kommunikation souverän und haben auf das immer komplexer werdende Kommunikationsverhalten der Kunden empathische Antworten.

Beide klassischen Kommunikationswege – Inbound und Outbound – sehen wir als Wachstumstreiber für unsere Auftraggeber an. Dafür steigern wir auch im Inbound durch einen Sales-orientierten Ansatz den Umsatz unserer Auftraggeber. Wir sind erfahren in Cross-Sell, After-Sales und Upselling. Unsere Mitarbeiter stehen mit großer Sales-Expertise für herausragende Conversion Rate und punkten mit Seriosität und Engagement auch im Service.

Neben dem klassischen Telefon spielen dabei E-Mail, mobile Anwendungen, Textnachrichten und der Chat eine zunehmend größere Rolle wie auch das Co-Browsing und die Betreuung auf allen Social-Media-Kanälen. Unsere kommunikationsstarken Call Center Agenten haben ein Gespür für die Bedürfnisse des Kunden und überzeugen diese mit Fachwissen und guten Angeboten.

Eine hervorragende Customer Experience erwächst aus dem individuellen Gespür unserer Agenten für jeden Kunden. Wir schaffen, dass der Kunde eine positive Erfahrung mit der Marke des Auftragsgebers erlebt und begeistert wird.

Besonders erfolgreich sind wir im Churn-Management, bei dem unsere kompetenten Mitarbeiter den Kundenwechsel verhindern und Kundenabwanderungen minimieren. Dadurch senken wir die Churn-Rate und steigern die Retention-Rate.

In der Telekommunikationsbranche sind wir deutschlandweit der Benchmarkführer im Bereich Kundenrückgewinnung. Wir verlängern mit Empathie und Know-how die bestehenden Kundenbeziehungen – oder gewinnen die Kunden zumindest wieder zurück.

Wir arbeiten für ... (Auszug)

Wir arbeiten für: Telekommunikationsunternehmen, Handel, Textilunternehmen, Versand- und Verlagswesen, Tourismus, Finanzen

Was noch wichtig ist ...

Unser Leitmotiv „Die erste Wahl“ ist mehr als ein Motto. Es ist unser Versprechen an unsere Kunden und Mitarbeiter, Qualität, Effizienz und Verständnis in den Mittelpunkt unseres Bestrebens zu stellen.