VIER vervollständigt Management-Team

Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt…
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Junokai Tipp der Woche KW 45

Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um langfristige, wertschätzende und vor allem auch wertorientierte…
Wissensmanagement

Wissensmanagement als Erfolgsfaktor

Warum Wissen in Service Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in einem Unternehmen vor: Das Service Center eines Unternehmens ist im Umbruch.…
v.l.n.r. Nils Hafner, ROman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel © Raffael Soppelsa

Aus Crystal Partners wird Forward

15 Jahre nach der Gründung hat sich die Zürcher Beratungsgesellschaft Crystal Partners rund um Daniel Stiefel, Rémon Elsten und Nils Hafner neu orientiert. „Durch die…

Junokai Tipp der Woche KW 43 – 2021

Tipps für die Vertragsgestaltung von Outsourcing-Verträgen Der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Dienstleistern basiert auf einem gut erstellten und ausgehandelten Dienstleistervertrag. Wir wollen hier…

Junokai Tipp der Woche KW 42 – 2021

Conversational AI – Welche Mitarbeiter bzw. welches Know-How brauche ich eigentlich? Wenn der Wunsch oder Bedarf nach einer Implementierung von KI oder Conversational Design im…

Junokai Tipp der Woche KW 41 – 2021

Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig wofür und warum Unternehmen Consulting beauftragen sollten…

Junokai Tipp der Woche KW 40 – 2021

Conversational Design – Sprechen Sie Bot? Teil 4 – Fehlertypen 2/2 Im letzten Tipp der Woche haben wir uns mit den Fehlertypen: No Input –…

Junokai Tipp der Woche KW 38 – 2021

Planung und Forecast im Customer Service „Ich habe da eine Frage zu meiner Rechnung“ ist oft der Gedanke der Kunden dazu bewegt, einen für sich…

Junokai Tipp der Woche KW 37 – 2021

Gelernte Lektionen, die Do’s und Don’ts bei Online-Meetings Wahrscheinlich verbringen Sie einen Großteil Ihrer Zeit mit Zoom, Google Meet, GoToMeeting, Skype (for Business) und anderen…