Avaya bringt Contact Center in die Cloud

Mit der Public-Cloud-Lösung OneCloud CCaaS skaliert Avaya die digitale Exzellenz der Service Center und verwandelt diese in Customer Experience Center Opfikon/Wien, 22.4.2021 – Avaya (NYSE:…

Slukas kuriose Welt des Kundenservice

Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt (oder klingeln kann) Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer…

Modelabel RAFFAUF setzt auf Getreide

Das Berliner Modelabel RAFFAUF setzt eine neue Textilimprägnierung aus Abfallstoffen ein, die bei der Verarbeitung von Getreide anfallen. Durch Upcycling verwandelt das Unternehmen Müll in…

PepsiCo Konzerns baut globales Wachstum weiter aus

Mit dem Launch der internationalen Kampagne "Life is Your Stage" sowie einem mutigen Statement-Look und einer tollkühnen Attitüde begeistert die Energydrink-Marke Rockstar Konsument*innen auf der…

Verkaufen über WhatsApp

Der Contact Center Dienstleister gevekom und der Software Anbieter MessengerPeople haben sich zusammengetan, um WhatsApp in Deutschland als Verkaufskanal zu etablieren. Der Dresdner Contact Center…

Junokai Tipp der Woche 19 – 2021

NPS im Customer Service Der NPS (Net Promoter Score), eine Methode zur Erhebung von Daten zur Kundenzufriedenheit, wird häufig im Onlinemarketing eingesetzt. Mit einer einfachen…

junokai Tipp der Woche – KW18 2021.

Data rich information poor Aufgrund der systemischen Bearbeitung in Customer Service Centern sind wir in der Lage, eine Vielzahl von Daten zu erheben – angefangen…

junokai Tipp der Woche – KW17 2021.

Warum sollte die Intraday-Steuerung zentral organisiert sein? Die Intraday-Steuerung ist ein wesentliches Instrument innerhalb eines jeden Contact Centers. Nicht selten entscheidet die operative Tagessteuerung über…

Porsche Design Eyewear Kampangne

DIE NEUE HOOKS SERIES VEREINT PRÄZISION UND PERFEKTION Nach dem erfolgreichen Start der Zusammenarbeit von Porsche Design und Patrick Dempsey im Januar, geht die Kollaboration…

junokai Tipp der Woche – KW16 2021.

Telesales – 4 Tipps für mehr Erfolg in der Telefonakquise „Ich habe da mal eine Frage …“, „Bin ich bei Ihnen richtig …“ – ein…

junokai Tipp der Woche – KW15 2021.

Chancen und Herausforderungen einer strukturierten Datenhaltung Weiterentwicklung und Optimierung sind unerlässlich für Unternehmen, um sich gegen die Konkurrenz abzuheben, Kunden zu gewinnen oder die Zufriedenheit…