VIER erläuft Spende für Mukoviszidose e.V.

Nach zwei Jahren Corona konnte der „Mukoviszidose-Spendenlauf“ in Hannover jetzt erstmals wieder als gemeinsamer Vor-Ort-Event auf dem Sportplatz Hasenheide stattfinden. Auch engagierte Läufer des Technologieunternehmens…

Junokai Tipp der Woche – KW 35 – 2022

Identifizierung von suboptimalen Prozessen und Mehrfachkontakten Suboptimale Prozesse kosten nicht nur viel Geld, sondern sind darüber hinaus auch in der Lage, das ganzheitliche Ansehen eines…

Junokai Tipp der Woche KW – 34-2022

Im Daten-Dschungel den richtigen Weg finden Der Umgang mit Daten ist ein unverzichtbares, aber meist unterschätztes Thema. Auch in meinen Projekten ist es immer wieder…

Junokai Tipp der Woche KW 33 – 2022

Mit Customer Journey Mapping Wettbewerbsvorteile schaffen Die Digitalisierung hat dazu geführt, dass sich die Entscheidungsmacht vom Unternehmen hin zum Kunden verlagert. Während der Kunde zuvor…

Das war die Fête d’excellence 2022

Im Rahmen der „Fête d’excellence 2022“ am 09.Juni.2022  wurden im Palais Berg zahlreiche Unternehmen aller Branchen mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2022“ für besonderen…

hey contact heroes feiert erste Jahresbilanz

Der jüngste Contact Center Dienstleister Deutschlands ist in einem Jahr von 0 auf 200 Mitarbeitende und knapp drei Millionen Euro Umsatz gewachsen. Die Erfolgsfaktoren: Home…

Missionsentscheidende Kommunikation

Das erste Luftfahrtprodukt von Poly, das MS50, kam 1962 auf den Markt und wurde unter anderem von Piloten für die kritische Kommunikation vom Cockpit aus…

Junokai Tipp der Woche KW 31-2022

Gedankenspiele für den Service von morgen Steigende Löhne und Gehälter, Mindestlohnanpassungen, Arbeitskräfteknappheit, massive Verlagerungsbewegungen an Nearshore Standorte oder auch zunehmende Digitalisierung des Service durch Conversational…

Junokai Tipp der Woche KW 30-2022

Der Wurm soll dem Fisch schmecken, nicht dem Angler Das klingt nun nicht wie eine neue Erkenntnis, zugegeben. „Was für eine Plattitüde möchte uns der…

Junokai Tipp der Woche – KW 29-2022

Remote Motivation: Wie Teams auch im Homeoffice erfolgreich geleitet werden können Vermehrt fällt uns in der Beratungspraxis auf, dass Führungskräfte in einigen Contact-Center-Bereichen noch immer…

Die TAS AG ist klimaneutral

Leipziger Unternehmen setzt sich aktiv für Klimaschutz ein und arbeitet ab sofort CO2-neutral Die TAS AG erreicht Klimaneutralität für Scope 1-, 2- und 3-Emissionen, indem…

Avaya Alpine mit neuem Country Manager

Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange Business Services führt Avaya als Country Manager in der Schweiz…

Junokai Tipp der Woche KW 28 – 2022

Organisationsstruktur im Customer Service Die Frage nach der besten Struktur für den Customer Service stellt sich jedes Unternehmen, oft auch im regelmäßigen Turnus. Organisationseinheiten werden…