junokai Tipp der Woche – KW51 2020.
Erfüllung der datenschutzrechtlichen Informationspflichten bei telefonischer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung. Viele Kunden greifen gerne zum Telefon, um einen Termin z.B. in einer Arztpraxis oder beim Friseur…
Europäische Dateninfrastruktur: 4Com unterstützt GAIA X-Projekt als Day 1-Member
Das Technologieunternehmen beteiligt sich an der Entwicklung des UI und der Portalfunktion. Aus Europa – für Europa: 4Com beteiligt sich an der Initiative „GAIA X“!…
Der Virus als Chance für Serviceorganisationen.
In diesem Jahr war alles anders als gewohnt oder geplant und auch Serviceorganisationen mussten ihre Dienstleistung nahezu vollständig ins Homeoffice der Mitarbeiter verlegen. Die Gefühlslage…
junokai Tipp der Woche – KW50 2020.
Chatbots im Kundenservice Chatbots lassen sich in fast allen Bereichen einsetzen, in denen schriftlich miteinander kommuniziert wird. So haben die meisten Onlineshops einen Chatbot integriert,…
Horando: Die zehn meistverkauften Uhren im Jahr 2020.
- Horando präsentiert die meistverkauften Uhren der ersten drei Quartale - Rolex und Omega dominieren die Charts - Kundenlieblinge auch als Empfehlung für die kommende…
junokai Tipp der Woche – KW49 2020.
Kommunikation ist wichtig. Immer und in jeder Situation. Einleitend möchte ich mit einem Zitat beginnen, welches jeder von uns schon einmal gehört hat: „Nur sprechenden…
INTRE B2B Business Card ist da!
Zeigen Sie sich. Ihre B2B Business Card steht für Sie bereit. Das Format B2B bietet großartige Möglichkeiten, Ihr Unternehmen in einem hochwertigen Umfeld zu präsentieren. Exklusiv…
Salesforce kauft Slack.
Salesforce übernimmt Slack Technologies. Das gaben die beiden Unternehmen am Dienstagabend bekannt. Mit 27,7 Milliarden Us-Dollar Kaufpreis dürfte es sich um den größten Tech-Deal des…
davero schafft Sicherheit in unsicheren Zeiten.
Gesunde Mitarbeiter durch Viren-gereinigte Luft Um ihren Mitarbeitern in Zeiten der Covid-19-Pandemie ein sicheres Arbeitsumfeld im Betrieb bieten zu können, setzt der Contact-Center-Dienstleister davero dialog…
„New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf hybrides Arbeitsmodell
Berlin – Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt an seinen Standorten in Deutschland auch nach Corona auf ein…
Videokommunikation: Schlüssel für optimalen Kundenservice in allen Branchen.
Im Frühjahr 2020 erlebte die Videotelefonie einen entscheidenden Durchbruch als alltägliches Kommunikationsmittel. Neun von zehn Berufstätigen nutzen Video-konferenzen mittlerweile bereits bei ihrer Arbeit. Auch im…
So geht Voicebot heute!
Anno dazumal: Das Volk begehrt auf gegen schlechte Sprachcomputer. Die Menschen weigern sich, Ziffern einzutippen, nachdem sie sich zuvor unzählige Optionen merken mussten. Im Anschluss…
Stark. Auch in besonderen Zeiten.
Amevida weiß, wie erfolgreiche Krisenbewältigung geht. Als eines der größten inhabergeführten Call Center Deutschlands beweist Amevida auch in besonderen Zeiten ein stabiles Bestehen sowie weiteres…
Veränderte Arbeitswelten – Herausforderungen für die Sicherheit.
Die Corona-Pandemie hat vielerorts zu neuen Arbeitsumständen und Arbeitsweisen geführt. Arbeit wird neu gedacht, mobiler und ortsunabhängiger. Aufgaben werden anders verteilt und anders strukturiert. Dies…
Stetiger Wandel statt Disruption: Digitalisierung muss ein Mindset sein.
Im Krisenmodus wurde der Einsatz digitaler Lösungen überwiegend aus der Not geboren. Und leider haben es einige Unternehmen vernachlässigt, bereits vorher den Wandel auf operativer…
Welcher Strategie folgt Ihr Sprachportal?.
Gibt es überhaupt einen triftigen Grund, unbedingt ein Sprachportal einzusetzen? Darüber, das stellen wir in unseren Projekten fest, machen sich die wenigsten Kundenservicebereiche und Unternehmen…
Assistenz-Roboter Joey hört aufs Wort.
Die beiden Schweizer Unternehmen Spitch und Jinn-Bot haben einen Assistenz-Roboter namens Joey entwickelt, der auf Kommando funktioniert. Das sprechende Kerlchen in menschenähnlicher Gestalt versteht gesprochene…
Wer wagt, selbst zu denken, der wird auch selbst handeln.
Das Thema „Führung" ist ein Dauerbrenner in der Wirtschaft. Viele Unternehmen suchen händeringend Führungskräfte, aber der Markt ist leergefegt. Warum? Eine meiner Thesen ist, dass…
