Junokai Tipp der Woche KW 35 – 2021

Wesentliche interkulturelle Herausforderungen und Chancen im Outsourcing von Contact Center Leistungen im Nearshore Die allgemeine Globalisierung der Wirtschaft verlangt interkulturelle Kompetenz und stellt nicht zuletzt…

Contact Center Agent – Der neue Traumjob?

Sebastian Wastlhuber, Business Development Manager Contact Center DACH bei Jabra, spricht im Interview über die Rolle des Contact Center Agents im Kundenservice, über positive Entwicklungen…

Editorial INTRE 03-21

Routine ist reibungslos, angenehm und leicht erwerbbar. Aus diesem Grund wird der Zustand, wie er ist, so selten und zögernd mit dem Zustand, wie er…
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Beschäftigungsplus bei Start-Ups

Laut einer Bitkom-Studie hat jedes Start-up im Schnitt 24 Beschäftigte und drei offene Stellen. Drei Viertel planen im laufenden Jahr Neueinstellungen Die Corona-Pandemie hat bislang…

Die nächste Evolutionsstufe der Sprach-Dialogsysteme

Spracherkennung und Sprachbiometrie zusammen mit Omni-Channel-Integration und selbstlernenden Systemen mit künstlicher Intelligenz ermöglichen einen verbesserten Kundenservice und gesteigerte Service-Effizienz. IVR, also Interactive Voice Response oder…

Homeoffice, New Work und Customer Service

Ein bisschen von allem bitte, Herr Ober! „Wir überschätzen die kurzfristigen Folgen von Technologien, aber wir unterschätzen die langfristigen“, sagte der US-Zukunftsforscher Roy Amara. An…

Junokai Tipp der Woche KW 34 – 2021

Von geteiltem Wissen profitieren – Warum Datensilos vermieden werden sollten Die Notwendigkeit, auf wesentliche Daten des Unternehmens zeitnah Zugriff zu haben, ist heute nicht mehr…

B2B-Trends 2021

Im Trendpapier 2021 listen Experten von creative360 die wichtigsten Entwicklungen im B2B Online-Marketing auf. Außerdem werden die operativen Trends direkt aus der Praxis, aus den…

Datenbrille statt Handy

Die Deutschen rechnen bis 2030 mit zunehmender Konkurrenz für Smartphones. Eine vernetzte Brille auf der Nase statt eines Handys am Ohr: 26 Prozent der Smartphone-Nutzerinnen…

Digitalisierung im Gesundheitswesen

Capita, Spezialist für Customer Care, Consulting und digitale Services, unterstützt in Zusammenarbeit mit T-Systems im Auftrag von gematik die E-Rezept-App für das Rezept in elektronischer…

Was einen guten RPA Business Case ausmacht

„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im Kundenservice. RPA gehört zu den Maßnahmen mit…