VIER übernimmt Evolve Plattform der Oddity Jungle GmbH: KI-Lernplattform ergänzt KI-basierte Kommunikationsanalyse
VIER übernimmt Lernplattform „oddity evolve“ und erweitert damit die bestehende, KI-basierte Kommunikationsanalyse. Die VIER GmbH hat mit sofortiger Wirkung die Diagnostik-, Lern- und Entwicklungsplattform „oddity…
VIER vervollständigt Management-Team
Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt…
Junokai Tipp der Woche KW 45
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um langfristige, wertschätzende und vor allem auch wertorientierte…
Wissensmanagement als Erfolgsfaktor
Warum Wissen in Service Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in einem Unternehmen vor: Das Service Center eines Unternehmens ist im Umbruch.…
Aus Crystal Partners wird Forward
15 Jahre nach der Gründung hat sich die Zürcher Beratungsgesellschaft Crystal Partners rund um Daniel Stiefel, Rémon Elsten und Nils Hafner neu orientiert. „Durch die…
Mitarbeiter:innen von VIER erlaufen Spende für Mukoviszidose-Hilfe
Das Technologieunternehmen VIER, das 2021 aus den fusionierten Unternehmen 4Com, Voixen, Lindenbaum, Parlamind und Precire entstanden ist, hat in diesem Jahr das Engagement für die…
VIER pusht „CEX Trendradar 2022“ als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelten „CEX Trendradars“, der jährlich die wichtigsten…
Junokai Tipp der Woche KW 43 – 2021
Tipps für die Vertragsgestaltung von Outsourcing-Verträgen Der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Dienstleistern basiert auf einem gut erstellten und ausgehandelten Dienstleistervertrag. Wir wollen hier…
Junokai Tipp der Woche KW 42 – 2021
Conversational AI – Welche Mitarbeiter bzw. welches Know-How brauche ich eigentlich? Wenn der Wunsch oder Bedarf nach einer Implementierung von KI oder Conversational Design im…
Junokai Tipp der Woche KW 41 – 2021
Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig wofür und warum Unternehmen Consulting beauftragen sollten…
VIER engage: Neues ACD-Feature für temporäre User-Zuordnung spart Zeit!
Ab August können Verantwortliche in Call und Contact Center ihre Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, sie wieder entfernen und erneut hinzufügen. Mit…
Warum Startups von Anfang an groß denken müssen
The Nest by Webhelp liefert in seinem Whitepaper und Startup Guide praktische Lösungen für die Herausforderungen von Startups & Scaleups in jeder PhaseThe Nest by…
Junokai Tipp der Woche KW 40 – 2021
Conversational Design – Sprechen Sie Bot? Teil 4 – Fehlertypen 2/2 Im letzten Tipp der Woche haben wir uns mit den Fehlertypen: No Input –…
novomind iAGENT optimiert Arztterminvergabe in Abu Dhabis Kliniken
Software „made in Germany“ ab sofort in allen öffentlichen Krankenhäusern in Abu Dhabi im Einsatz / Klinik-Betreiber SEHA setzt auf Omnichannel-Customer-Service-Plattform / Echtzeit-Terminvereinbarung über WhatsApp…
Studie: Banken lassen beim Prozessmanagement weiterhin noch viel Potenzial ungenutzt
Die digitale Transformation und Kostenoptimierung sind aktuell die Top-Treiber für Finanzinstitute, sich mehr mit Prozessmanagement zu beschäftigen. Doch noch immer scheut die große Mehrheit der…
PIDAS forciert Wachstum und ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder
PIDAS – The Customer Care Company – beruft mit Martin Reischl und Pascal Wolf zwei erfahrene Mitarbeitende ins Leitungsgremium. So stärkt der IT-Dienstleister nicht nur…
Junokai Tipp der Woche KW 38 – 2021
Planung und Forecast im Customer Service „Ich habe da eine Frage zu meiner Rechnung“ ist oft der Gedanke der Kunden dazu bewegt, einen für sich…
Junokai Tipp der Woche KW 37 – 2021
Gelernte Lektionen, die Do’s und Don’ts bei Online-Meetings Wahrscheinlich verbringen Sie einen Großteil Ihrer Zeit mit Zoom, Google Meet, GoToMeeting, Skype (for Business) und anderen…
