Junokai Tipp der Woche – KW 17

Bei der Planung und Einführung von neuen Systemen „Alte Zöpfe“ abschneiden Viele Unternehmen sind durch die immer stärker voranschreitende Digitalisierung und den gestiegenen Marktanforderungen dazu…

Junokai Tipp der Woche – KW 16

Internationale Customer Service Organisationen und ihre Herausforderungen in der Zusammenarbeit von globalen und lokalen Einheiten International agierende Unternehmen stehen immer wieder vor der Herausforderung, wie…

Junokai Tipp der Woche – KW 15

Mitarbeiter finden und binden Nicht erst seit den letzten Meldungen zur Erhöhung der Lohnuntergrenze auf 12 Euro, der gesunkenen Arbeitslosenquote (von 2005 über 11% auf…

Junokai Tipp der Woche KW – 14

Der Blick in die Kristallkugel Verantwortliche im Kundenservice stellen sich (und auch häufig uns als Berater) regelmäßig die Frage, was die großen Trends und Entwicklungen…

Krisenmanager 2021 – Christian Lang

Christian Lang GESCHÄFTSFÜHRER Embers Call Center & Marketing 20 JAHRE ERFAHRUNG IN WORK@HOME   Führen auf Augenhöhe und Mut zu Veränderungen sind aus wirtschaftlicher Sicht…

Krisenmanager 2021 – Sven Kolb

Sven Kolb MANAGING DIRECTOR, SENIOR VICE PRESIDENT USU Software AG Wissen ist der beste Service – und schafft Vertrauen gerade in Krisenzeiten. Darüber sprach INTRE…

Krisenmanager 2021 – Dirk Moritz

Dirk Moritz VORSTANDSVORSITZENDER der Service-Einheit snt-regiocom Der Ausnahmemanager   Trotz Pandemie führt er das Unternehmen zu immer neuem Wachstum. Die Autoren Michael Maack und Birgit…

Krisenmanager des Jahres 2021 – Elke Schaffer

Elke Schaffer DIRECTOR CUSTOMER SERVICE & SALES, A1 Austria Mitten im Ausnahmezustand   INTRE: Die Corona-Pandemie hat die meisten Unternehmen vor große Herausforderungen gestellt. Wie…

Krisenmanager des Jahres 2021 – Robert Sluka

Robert Sluka Leitung Customer Care Österreichische Bundesbahnen Fünf Tage für den Fünf-Jahres-Plan.   Robert Sluka ist Leiter der Customer Care ÖBB. Das Unternehmen setzt auf…