INTRE Tipp des Monats Januar von Ralf Mühlenhöver
Nachgedacht: Möglichkeiten nicht verschenken, sondern nutzen! Wie steht es eigentlich mit der Digitalisierung im Kundenservice und was ist den Service-Verantwortlichen besonders wichtig? Diese und andere…
Erweiterung des Management Teams bei der Sematell GmbH
Die Sematell GmbH erweitert das Management Team und begrüßt mit Gerd Janiszewski einen neuen Geschäftsführer und CEO sowie mit Ross Milton einen neuen CFO. Die…
Kein Budget für Digitalisierung? So behalten Unternehmen trotzdem den Anschluss
So wichtig die digitale Transformation auch ist, Budgets dafür sind nicht immer vorhanden. Der IT-Dienstleister Avision zeigt, mit welchen erstaunlichen Schritten die Digitalisierung trotzdem klappt…
Macaw und SIG sichern Qualität von Microsoft-Power-Platform-Apps
Macaw und die unabhängige internationale Organisation für Software-Sicherheit SIG haben gemeinsam KPIs zur Kontrolle von Qualität und Sicherheit von Low-Code-Anwendungen entwickelt Die Kennzahlen garantieren Qualität…
Junokai Tipp der Woche KW 51 – 2022
Der wichtigste Vorsatz für das neue Jahr: „Fix the Basics“ Die Jahreswende steht kurz bevor und somit auch die Suche nach guten Vorsätzen für das…
Zieldefinition mal anders
The same procedure as every year, James! Ein weiteres herausforderndes Jahr für die Service Center Branche neigt sich langsam dem Ende. Während die Corona Pandemie…
VIER spendet zu Weihnachten
Auch in diesem Jahr erhalten Organisationen eine Weihnachtsspende von VIER Im krisengeschüttelten Jahr 2022 ist die Spendenbereitschaft in Deutschland weiterhin sehr hoch, so aktuelle Informationen…
Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contactcenter-Award
Ausgezeichnete Plattform für den Kundenservice Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award…
Kommunikation und Collaboration: Das sind die 5 wichtigsten Trends 2023
Angesichts der wirtschaftlichen und geopolitischen Unsicherheit wird die Nachfrage nach flexiblen As-a-Service-Modellen mit variablen Kosten auch im kommenden Jahr weiter steigen Optimal vernetzte Technologien und…
Junokai Tipp der Woche KW 50 – 2022
Budgets für den Kundenservice zielgenau berechnen Die zielgenaue Berechnung von Budgets für den Kundenservice ist vor allem dann schwierig, wenn die Ausgangsdatenbasis nicht eindeutig oder…
Junokai Tipp der Woche KW 49 – 2022
Der Runde Tisch - Eine Chance zur Mitarbeiterbindung Die Rekrutierung und Bindung fähiger Mitarbeiter ist zurzeit eines der drängendsten Themen in Unternehmen. Fluktuation und gerade…
Junokai Tipp der Woche KW 48 – 2022
#jobhack für Contact Center Führungskräfte: Konsequent das Richtige tun Ein weites Feld, das wir hier bearbeiten könnten, zugegeben. Über Führungswerkzeuge im Allgemeinen und die besonderen…
Das neue INTRE 2022 – 04 ist da!
„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“ Dieses Zitat von Albert Einstein scheint aktuell wie nie zuvor. Alles ist…
COVERSTORY INTRE 04 – 2022
Schau über den Tellerrand Nicht immer an Altem festhalten, sondern oftmals offen für Neues sein und regelmäßig den Blick über den Tellerrand wagen sind gefragt.…
Mit Herz und Coolness.
Es ist Zeit. Zeit für einen Neustart, ein Reset, einen Wandel, neue Wege. Viele Jahre lang lief es gut. Das Wachstum war zufriedenstellend, die Mitarbeiter…
Generation Z – Wie Sie die Kunden der Zukunft für sich gewinnen
Die Generation Z ist die Nachfolgergeneration der viel diskutierten Millennials und fasst die Geburtenjahrgänge 1995 bis 2012 zusammen Weltweit gehört fast ein Drittel aller Menschen…
Digitale Transformation – Schlüsselkomponenten einer erfolgreichen Strategie
Märkte befinden sich im steten Wandel und mit ihnen ändern sich auch die Bedürfnisse von Kunden. Für Dienstleister stellt sich damit die Frage: Wie stelle…
Empathie im Kundenservice in Krisenzeiten
Die Energiekrise hält Energieversorger und Verbraucher in Atem. Steigende Strom- und Gaspreise bei teilweise zweistelligen Inflationszahlen verunsichern und schüren große Ängste in der Bevölkerung. Und…
