INTRE Tipp des Monats Januar von Ralf Mühlenhöver

Nachgedacht: Möglichkeiten nicht verschenken, sondern nutzen! Wie steht es eigentlich mit der Digitalisierung im Kundenservice und was ist den Service-Verantwortlichen besonders wichtig? Diese und andere…
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Junokai Tipp der Woche KW 51 – 2022

Der wichtigste Vorsatz für das neue Jahr: „Fix the Basics“ Die Jahreswende steht kurz bevor und somit auch die Suche nach guten Vorsätzen für das…

Zieldefinition mal anders

The same procedure as every year, James! Ein weiteres herausforderndes Jahr für die Service Center Branche neigt sich langsam dem Ende. Während die Corona Pandemie…

VIER spendet zu Weihnachten

Auch in diesem Jahr erhalten Organisationen eine Weihnachtsspende von VIER Im krisengeschüttelten Jahr 2022 ist die Spendenbereitschaft in Deutschland weiterhin sehr hoch, so aktuelle Informationen…
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Junokai Tipp der Woche KW 50 – 2022

Budgets für den Kundenservice zielgenau berechnen Die zielgenaue Berechnung von Budgets für den Kundenservice ist vor allem dann schwierig, wenn die Ausgangsdatenbasis nicht eindeutig oder…
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Junokai Tipp der Woche KW 49 – 2022

Der Runde Tisch - Eine Chance zur Mitarbeiterbindung Die Rekrutierung und Bindung fähiger Mitarbeiter ist zurzeit eines der drängendsten Themen in Unternehmen. Fluktuation und gerade…

Junokai Tipp der Woche KW 48 – 2022

#jobhack für Contact Center Führungskräfte: Konsequent das Richtige tun Ein weites Feld, das wir hier bearbeiten könnten, zugegeben. Über Führungswerkzeuge im Allgemeinen und die besonderen…
Georg Mack

Das neue INTRE 2022 – 04 ist da!

„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.“ Dieses Zitat von Albert Einstein scheint aktuell wie nie zuvor. Alles ist…

COVERSTORY INTRE 04 – 2022

Schau über den Tellerrand Nicht immer an Altem festhalten, sondern oftmals offen für Neues sein und regelmäßig den Blick über den Tellerrand wagen sind gefragt.…

Mit Herz und Coolness.

Es ist Zeit. Zeit für einen Neustart, ein Reset, einen Wandel, neue Wege. Viele Jahre lang lief es gut. Das Wachstum war zufriedenstellend, die Mitarbeiter…

Empathie im Kundenservice in Krisenzeiten

Die Energiekrise hält Energieversorger und Verbraucher in Atem. Steigende Strom- und Gaspreise bei teilweise zweistelligen Inflationszahlen verunsichern und schüren große Ängste in der Bevölkerung. Und…