VIER erschließt Voicebot-Markt in den USA
In den vergangenen Jahren haben Kunden von VIER mit dem VIER Cognitive Voice Gateway (CVG) mehr als 200 Voicebots in mehr als 20 europäischen Ländern…
Der CCV Quality Award 2023
Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen verhelfen wir zu mehr Öffentlichkeit – mit dem CCV Quality Award. Der CCV vergibt jährlich den CCV…
Junokai Tipp der Woche KW 28 – 2023
Konflikte heben in agilen Teams Einleitung: Agile Management und agile Teams Agiles Management kann als Oberbegriff gedeutet werden für Methoden, Modelle und Werkzeuge, die die…
Junokai Tipp der Woche KW 31 – 2023
Kennen Sie Tim Woods, den unbeliebten Mitarbeiter? „Darf ich mich vorstellen, mein Name ist Woods. Tim Woods. Vielleicht sind wir uns schon mal begegnet. Sie…
Junokai Tipp der Woche KW 30 – 2023
Veränderungen erfolgreich managen Regelmäßig werden in Unternehmen neue Projekte angestoßen. Oft ist bei der Initiierung noch nicht im Detail klar, welche Auswirkungen das Projekt für…
ZEITGEIST Zündstoff – Where the magic is
How to Prozessoptimierung Egal wo, egal wann ... es besteht über alle Hierarchie-Ebenen hinweg allgemeine Zustimmung, dass Unternehmen ihre Prozesse optimieren sollten. Das Thema Prozesse…
Neue Führungsstruktur bei junokai
Im Rahmen des Wachstums von junokai wurde die Geschäftsleitung des Unternehmens neu strukturiert. Unter dem Geschäftsführer Sven Beiling sind die Customer Service und Customer Experience…
Junokai Tipp der Woche KW 29 – 2023
CX-Serie: NPS, CSAT, CES… und das Highlander-Prinzip. So wählen Sie den richtigen KPI für Ihr Unternehmen aus. Wenn sich Unternehmen dazu entschließen, ihre etablierte CX-Strategie…
KI-basierter VIER Copilot unterstützt messbar die effiziente Anliegen-Bearbeitung im Kundenservice
Die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sorgt für positive Kundenerlebnisse und ist damit ein elementarer Faktor für den Unternehmenserfolgs. Die KI-basierte Automatisierungslösung VIER Copilot eröffnet hier…
Das war die VIER Unlimited Communication 2023
Mit über 250 Gästen vor Ort, professionellen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten fand VIER Unlimited Communication 2023 am 13. Juni im Schloss Herrenhausen in…
Junokai Tipp der Woche KW 27 – 2023
Dreh- und Angelpunkt in der Zusammenarbeit mit externen Servicecenter-Partnern Vendor-, Outsourcing-, Partner- oder Performance-Manager – Dienstleistersteurer von externen Partnern tragen unterschiedliche Namen und liefern einen…
ZEITGEIST BERATUNGSMANUFAKTUR erhält Berater-Siegel
Bei TOP CONSULTANT werden die besten Mittelstandsberater ermittelt / Bundespräsident a. D. Christian Wulff gratuliert Mit Beratungskompetenz überzeugt: Die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur zählt zu den besten…
Junokai Tipp der Woche KW 26 – 2023
Aktiver Vertrieb auch im Kundenservice? So gelingt es! Kunden, die sich in einem Contact Center melden, etwa weil sie ein Problem mit einem erworbenen Produkt…
VIER Smart Dialog revolutioniert Anrufbearbeitung mit sprechendem ChatGPT-Bot
Noch immer wird ein großer Teil von Kundenanfragen über das Telefon gestellt. Um diese Anfragen automatisiert und intelligent beantworten zu können, hat VIER am 13.…
Junokai Tipp der Woche KW 25 – 2023
Wissen im Kundenservice besser verfügbar machen Im Kundenservice werden schon lange verschiedene Methoden und Tools angewandt, um das für die Arbeit der Kundenservice-Mitarbeiter notwendige grundsätzliche…
Junokai Tipp der Woche KW 24 – 2023
Einfluss eines Führungswechsels auf das Unternehmen Im Callcenter ist die Fluktuation ein viel beachtetes KPI. Die Fluktuation zieht sich jedoch durch alle Positionen und so…
Deloitte Studie: Starre Job-Kategorien sind nicht mehr zukunftsfähig
Die fortschreitende Digitalisierung und ein tiefgreifender demografischer Wandel führen zu massiven Veränderungen in der Arbeitswelt. Das Festhalten an alten Strukturen und traditionellen Stellenbeschreibungen in Unternehmen…
CONET – KI treibt die Einführung integrierter Kommunikationsplattformen
Vor wenigen Monaten hatte man sich kaum noch getraut, etwas zum Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ zu schreiben. Seit Jahren gab es gebetsmühlenartig wiederholte Bekenntnisse…
