Benchmark-Studie 2020

Benchmark-Studie 2020 - Bei der Umsetzung besteht noch Luft nach oben. Die diesjährige Ausgabe der Benchmark-Studie zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter belegt, dass sich die…

junokai Tipp der Woche – KW28 2020

Voice Files im Contact Center – Horten Sie noch oder analysieren Sie schon? Die meisten Contact Center zeichnen heute schon viele oder sogar alle telefonischen…

Machen ist wie wollen, nur Krasser!

Fehlanzeige Umsetzungsmanagement! Vier Erfolgsfaktoren zur sprunghaften Service-Verbesserung 8. Juli 2020 - Blogartikel von Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz Es scheint als seien ganzheitliche Projekte, die…

Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt.

dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH entsteht am 1. Juli 2020…

junokai Tipp der Woche – KW27 2020

Vertriebserfolg durch das richtige Setup Ihres Outboundprojekts. Wie komme ich in das Bewusstsein der Entscheider, die aktuell als Käufer für meine Produkte und Leistungen interessant…

Lernen aus der Krise.

Die große Corona Deep Dive Learning Initiative sichert einen einzigartigen 360°-Blick auf Unternehmen in Österreich. Im Rahmen von #lernenausderkrise untersuchen 14 Fachexpert*innen in Zusammenarbeit mit…

junokai Tipp der Woche – KW26 2020

Denken Sie an die Piloten Ich spreche gerne in Bildern, in Gleichnissen. Denn ich glaube, dass auf diese Art Zusammenhänge, Abhängigkeiten und komplexe Themen einfach…

AMEVIDA – erste Wahl für Mitarbeiter.

„Die Erste Wahl“ ist mehr als ein Motto. Sie ist unser Versprechen an unsere Kunden und Mitarbeiter, Qualität, Effizienz und Verständnis in den Mittelpunkt unseres…

Emotionale Künstliche Itelligenz

Wie die neue Generation künstlicher Intelligenz den Kundenservice wirklich unterstützt und die Kunden zufriedener macht Der Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Kundenberatung wird immer…

junokai Tipp der Woche – KW25 2020

Projekte termingerecht umsetzen – kein leichtes Unterfangen. Ihnen fällt jetzt bestimmt ein: „Das ist doch einfach“. Einen Projektplan geschrieben, alle notwendigen Aktivitäten aufgenommen, eine grobe…
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Einfach einfach machen

Es gibt die einen, die im Service wild digitalisieren, und es gibt die anderen – die, die den Kundenservice einfach ganzheitlich und dadurch einfach richtig…

Neue Vielfalt für den Arbeitsplatz.

Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung im Büroalltag Nach wie vor ist die Digitalisierung eines der wichtigsten und größten Projekte in deutschen Unternehmen, die sie immer…
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