Benchmark-Studie 2020
Benchmark-Studie 2020 - Bei der Umsetzung besteht noch Luft nach oben. Die diesjährige Ausgabe der Benchmark-Studie zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter belegt, dass sich die…
junokai Tipp der Woche – KW28 2020
Voice Files im Contact Center – Horten Sie noch oder analysieren Sie schon? Die meisten Contact Center zeichnen heute schon viele oder sogar alle telefonischen…
Machen ist wie wollen, nur Krasser!
Fehlanzeige Umsetzungsmanagement! Vier Erfolgsfaktoren zur sprunghaften Service-Verbesserung 8. Juli 2020 - Blogartikel von Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz Es scheint als seien ganzheitliche Projekte, die…
Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt.
dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH entsteht am 1. Juli 2020…
junokai Tipp der Woche – KW27 2020
Vertriebserfolg durch das richtige Setup Ihres Outboundprojekts. Wie komme ich in das Bewusstsein der Entscheider, die aktuell als Käufer für meine Produkte und Leistungen interessant…
Junokai verstärkt sich beim Thema Vertriebsoptimierung.
Seit dem 01. Juli ist Adnan Kastel (46) neuer Berater im junokai Team. Damit baut junokai seine Leistungen im Bereich Vertriebsoptimierung aus. Der Diplom Wirtschaftswissenschaftler…
Lernen aus der Krise.
Die große Corona Deep Dive Learning Initiative sichert einen einzigartigen 360°-Blick auf Unternehmen in Österreich. Im Rahmen von #lernenausderkrise untersuchen 14 Fachexpert*innen in Zusammenarbeit mit…
junokai Tipp der Woche – KW26 2020
Denken Sie an die Piloten Ich spreche gerne in Bildern, in Gleichnissen. Denn ich glaube, dass auf diese Art Zusammenhänge, Abhängigkeiten und komplexe Themen einfach…
Ausgezeichnet: Damovo erneut für hohe Kundenorientierung und Servicequalität prämiert.
User-Experience-Portal überzeugt beim „Top Service Deutschland Wettbewerb“ Düsseldorf, 24. Juni 2020 – Damovo, international agierender ICT-Dienstleister, wurde beim „Top Service Deutschland Wettbewerb“ erneut für seine hohe…
Corona Krise – 3 Fragen an Gregor Knipper, Managing Director für Jabra Business Solutions in der Region EMEA Central.
Führung in der Krise? - Wirtschaftliche Auswirkungen? Learning für die Zukunft? Führung in der Krise? Bei Jabra hatten wir zu Beginn der Krise sicher einen…
AMEVIDA – erste Wahl für Mitarbeiter.
„Die Erste Wahl“ ist mehr als ein Motto. Sie ist unser Versprechen an unsere Kunden und Mitarbeiter, Qualität, Effizienz und Verständnis in den Mittelpunkt unseres…
Emotionale Künstliche Itelligenz
Wie die neue Generation künstlicher Intelligenz den Kundenservice wirklich unterstützt und die Kunden zufriedener macht Der Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Kundenberatung wird immer…
Bester Service: schnell, smart, flexibel und automatisiert.
Viele Prozesse führen zum Ziel. Wer Kundenserviceprozesse intelligent automatisieren will, muss den richtigen erkennen und flexibel anpassen können. Smart Processing mit künstlicher Intelligenz macht es…
junokai Tipp der Woche – KW25 2020
Projekte termingerecht umsetzen – kein leichtes Unterfangen. Ihnen fällt jetzt bestimmt ein: „Das ist doch einfach“. Einen Projektplan geschrieben, alle notwendigen Aktivitäten aufgenommen, eine grobe…
Sind wir nicht alle ein bisschen Contact Center?
In der aktuellen Lage arbeiten so viele Menschen von Zuhause wie nie zuvor. Dabei müssen sie sich mit einer ganzen Reihe von Herausforderungen auseinandersetzen, mit…
Einfach einfach machen
Es gibt die einen, die im Service wild digitalisieren, und es gibt die anderen – die, die den Kundenservice einfach ganzheitlich und dadurch einfach richtig…
Neue Vielfalt für den Arbeitsplatz.
Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung im Büroalltag Nach wie vor ist die Digitalisierung eines der wichtigsten und größten Projekte in deutschen Unternehmen, die sie immer…
