Avaya bringt Contact Center in die Cloud
Mit der Public-Cloud-Lösung OneCloud CCaaS skaliert Avaya die digitale Exzellenz der Service Center und verwandelt diese in Customer Experience Center Opfikon/Wien, 22.4.2021 – Avaya (NYSE:…
Slukas kuriose Welt des Kundenservice
Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt (oder klingeln kann) Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer…
bonprix: Mit Künstlicher Intelligenz gegen Online-Betrugsversuche
Das internationale Modeunternehmen der Otto Group setzt seit Jahren erfolgreich auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bei der Analyse und Steuerung komplexer Daten. Neben…
Modelabel RAFFAUF setzt auf Getreide
Das Berliner Modelabel RAFFAUF setzt eine neue Textilimprägnierung aus Abfallstoffen ein, die bei der Verarbeitung von Getreide anfallen. Durch Upcycling verwandelt das Unternehmen Müll in…
PepsiCo Konzerns baut globales Wachstum weiter aus
Mit dem Launch der internationalen Kampagne "Life is Your Stage" sowie einem mutigen Statement-Look und einer tollkühnen Attitüde begeistert die Energydrink-Marke Rockstar Konsument*innen auf der…
Jürgen Bohländer startet bei gevekom als Head of Project & Quality Management
Jürgen Bohländer (53) wird zum 1. Mai 2021 Head of Project & Quality Management beim Contact Center Dienstleister gevekom in Dresden. In dieser Position verantwortet…
5 Tipps zum Mindful Drinking: Martini unterstützt das Konzept mit hochwertiger Qualität und Geschmack.
Aller guten Dinge sind drei: Somit ist es nicht verwunderlich, dass sich neben einem bewussten Umgang mit Rohstoffen und einer bewussten Ernährung auch der Trend…
Verkaufen über WhatsApp
Der Contact Center Dienstleister gevekom und der Software Anbieter MessengerPeople haben sich zusammengetan, um WhatsApp in Deutschland als Verkaufskanal zu etablieren. Der Dresdner Contact Center…
Junokai Tipp der Woche 19 – 2021
NPS im Customer Service Der NPS (Net Promoter Score), eine Methode zur Erhebung von Daten zur Kundenzufriedenheit, wird häufig im Onlinemarketing eingesetzt. Mit einer einfachen…
voiXen Sprachanalyse ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar
Berlin, 04. Mai 2021. Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, gibt voiXen bekannt, dass ihre Sprachanalyse-Lösung ab sofort auf Genesys AppFoundry…
Hey Contact Heroes startet mit Benjamin Barnack als Geschäftsführer
Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom gründet am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH mit Sitz in Hamburg. Benjamin Barnack wird Geschäftsführer. Am…
junokai Tipp der Woche – KW18 2021.
Data rich information poor Aufgrund der systemischen Bearbeitung in Customer Service Centern sind wir in der Lage, eine Vielzahl von Daten zu erheben – angefangen…
Online Event: Unlimited Communication, Kundendialog neu gedacht!
Online Event: Unlimited Communication – Kundendialog neu gedacht! Termin: 18. Mai 2021 Am 18. Mai um 14 Uhr beginnt die Zukunft der Kommunikation – etwa…
junokai Tipp der Woche – KW17 2021.
Warum sollte die Intraday-Steuerung zentral organisiert sein? Die Intraday-Steuerung ist ein wesentliches Instrument innerhalb eines jeden Contact Centers. Nicht selten entscheidet die operative Tagessteuerung über…
Porsche Design Eyewear Kampangne
DIE NEUE HOOKS SERIES VEREINT PRÄZISION UND PERFEKTION Nach dem erfolgreichen Start der Zusammenarbeit von Porsche Design und Patrick Dempsey im Januar, geht die Kollaboration…
junokai Tipp der Woche – KW16 2021.
Telesales – 4 Tipps für mehr Erfolg in der Telefonakquise „Ich habe da mal eine Frage …“, „Bin ich bei Ihnen richtig …“ – ein…
Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU
Digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU Krefeld – Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als…
junokai Tipp der Woche – KW15 2021.
Chancen und Herausforderungen einer strukturierten Datenhaltung Weiterentwicklung und Optimierung sind unerlässlich für Unternehmen, um sich gegen die Konkurrenz abzuheben, Kunden zu gewinnen oder die Zufriedenheit…
