Der CCV Quality Award 2023

Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen verhelfen wir zu mehr Öffentlichkeit – mit dem CCV Quality Award. Der CCV vergibt jährlich den CCV…

Junokai Tipp der Woche KW 28 – 2023

Konflikte heben in agilen Teams Einleitung: Agile Management und agile Teams Agiles Management kann als Oberbegriff gedeutet werden für Methoden, Modelle und Werkzeuge, die die…

Junokai Tipp der Woche KW 31 – 2023

Kennen Sie Tim Woods, den unbeliebten Mitarbeiter? „Darf ich mich vorstellen, mein Name ist Woods. Tim Woods. Vielleicht sind wir uns schon mal begegnet. Sie…

Junokai Tipp der Woche KW 30 – 2023

Veränderungen erfolgreich managen Regelmäßig werden in Unternehmen neue Projekte angestoßen. Oft ist bei der Initiierung noch nicht im Detail klar, welche Auswirkungen das Projekt für…

ZEITGEIST Zündstoff – Where the magic is

How to Prozessoptimierung Egal wo, egal wann ... es besteht über alle Hierarchie-Ebenen hinweg allgemeine Zustimmung, dass Unternehmen ihre Prozesse optimieren sollten. Das Thema Prozesse…

Neue Führungsstruktur bei junokai

Im Rahmen des Wachstums von junokai wurde die Geschäftsleitung des Unternehmens neu strukturiert. Unter dem Geschäftsführer Sven Beiling sind die Customer Service und Customer Experience…

Junokai Tipp der Woche KW 29 – 2023

CX-Serie: NPS, CSAT, CES… und das Highlander-Prinzip. So wählen Sie den richtigen KPI für Ihr Unternehmen aus. Wenn sich Unternehmen dazu entschließen, ihre etablierte CX-Strategie…

Das war die VIER Unlimited Communication 2023

Mit über 250 Gästen vor Ort, professionellen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten fand VIER Unlimited Communication 2023 am 13. Juni im Schloss Herrenhausen in…

Junokai Tipp der Woche KW 27 – 2023

Dreh- und Angelpunkt in der Zusammenarbeit mit externen Servicecenter-Partnern Vendor-, Outsourcing-, Partner- oder Performance-Manager – Dienstleistersteurer von externen Partnern tragen unterschiedliche Namen und liefern einen…

ZEITGEIST BERATUNGSMANUFAKTUR erhält Berater-Siegel

Bei TOP CONSULTANT werden die besten Mittelstandsberater ermittelt / Bundespräsident a. D. Christian Wulff gratuliert Mit Beratungskompetenz überzeugt: Die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur zählt zu den besten…

Junokai Tipp der Woche KW 26 – 2023

Aktiver Vertrieb auch im Kundenservice? So gelingt es! Kunden, die sich in einem Contact Center melden, etwa weil sie ein Problem mit einem erworbenen Produkt…

Junokai Tipp der Woche KW 25 – 2023

Wissen im Kundenservice besser verfügbar machen Im Kundenservice werden schon lange verschiedene Methoden und Tools angewandt, um das für die Arbeit der Kundenservice-Mitarbeiter notwendige grundsätzliche…

Junokai Tipp der Woche KW 24 – 2023

Einfluss eines Führungswechsels auf das Unternehmen Im Callcenter ist die Fluktuation ein viel beachtetes KPI. Die Fluktuation zieht sich jedoch durch alle Positionen und so…