Junokai Tipp der Woche KW 35 – 2021
Wesentliche interkulturelle Herausforderungen und Chancen im Outsourcing von Contact Center Leistungen im Nearshore Die allgemeine Globalisierung der Wirtschaft verlangt interkulturelle Kompetenz und stellt nicht zuletzt…
gevekom eröffnet neuen Callcenter Standort in Bulgarien
Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, hat in der bulgarischen Hafen- und Industriestadt Burgas zum 1. August 2021 einen neuen Standort eröffnet. Burgas ist der…
Coverstory : „Service Excellence“- Als Leitgedanke bestens verankert
Thomas Güther Chief Growth Officer Europe & Middle East COMPASS GROUP Mehr als 300 Kollegen aus über 25 Ländern umfasst das Team, mit dem…
Sprechen Sie noch oder kommunizieren Sie schon
Wie Sie Kommunikationssilos über Kanäle hinweg überwinden können. Die Sprache ist tot – lang lebe die Sprache. Eigentlich wäre damit schon alles gesagt, wenn es…
Contact Center Agent – Der neue Traumjob?
Sebastian Wastlhuber, Business Development Manager Contact Center DACH bei Jabra, spricht im Interview über die Rolle des Contact Center Agents im Kundenservice, über positive Entwicklungen…
Editorial INTRE 03-21
Routine ist reibungslos, angenehm und leicht erwerbbar. Aus diesem Grund wird der Zustand, wie er ist, so selten und zögernd mit dem Zustand, wie er…
Beschäftigungsplus bei Start-Ups
Laut einer Bitkom-Studie hat jedes Start-up im Schnitt 24 Beschäftigte und drei offene Stellen. Drei Viertel planen im laufenden Jahr Neueinstellungen Die Corona-Pandemie hat bislang…
Die drei Ks für erfolgreiches Kundenmanagement
Die Aussage von Conrad Hilton, US-amerikanischer Hotelier und Gründer der Hilton Hotels Corporation, auf die Frage, was ein Hotel erfolgreich macht, ist in der Immobilienbranche…
Die nächste Evolutionsstufe der Sprach-Dialogsysteme
Spracherkennung und Sprachbiometrie zusammen mit Omni-Channel-Integration und selbstlernenden Systemen mit künstlicher Intelligenz ermöglichen einen verbesserten Kundenservice und gesteigerte Service-Effizienz. IVR, also Interactive Voice Response oder…
Phänomen Impfkampagne: gevekom erwartet Umsatzplus von mehr als 70 Prozent in 2021
Wenn im September alle Corona-Impfzentren schließen, brechen dann bei einem in die Impfkampagne eingebundenen Callcenter die Umsätze ein und tausende Agenten sitzen auf der Straße?…
Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice
Die Dienstleistungsbranche hat bei vielfach gesättigten Märkten mit stagnierenden Umsätzen und steigenden Kosten zu kämpfen. Mit der digitalen Transformation bieten sich Chancen, dies zu ändern…
Homeoffice, New Work und Customer Service
Ein bisschen von allem bitte, Herr Ober! „Wir überschätzen die kurzfristigen Folgen von Technologien, aber wir unterschätzen die langfristigen“, sagte der US-Zukunftsforscher Roy Amara. An…
Junokai Tipp der Woche KW 34 – 2021
Von geteiltem Wissen profitieren – Warum Datensilos vermieden werden sollten Die Notwendigkeit, auf wesentliche Daten des Unternehmens zeitnah Zugriff zu haben, ist heute nicht mehr…
Kryptowährungen spalten die deutsche Wirtschaft
Die Hälfte der Unternehmen sieht laut einer Bitkom-Studie Bitcoin & Co nur als Spekulationsobjekt. Die andere Hälfte sieht in ihnen digitales Gold zur alternativen Geldanlage.…
B2B-Trends 2021
Im Trendpapier 2021 listen Experten von creative360 die wichtigsten Entwicklungen im B2B Online-Marketing auf. Außerdem werden die operativen Trends direkt aus der Praxis, aus den…
Datenbrille statt Handy
Die Deutschen rechnen bis 2030 mit zunehmender Konkurrenz für Smartphones. Eine vernetzte Brille auf der Nase statt eines Handys am Ohr: 26 Prozent der Smartphone-Nutzerinnen…
Digitalisierung im Gesundheitswesen
Capita, Spezialist für Customer Care, Consulting und digitale Services, unterstützt in Zusammenarbeit mit T-Systems im Auftrag von gematik die E-Rezept-App für das Rezept in elektronischer…
Was einen guten RPA Business Case ausmacht
„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im Kundenservice. RPA gehört zu den Maßnahmen mit…
