INTRE Online Tipp des Monats Mai von Ralf Mühlenhöver
Das Homeoffice: Gekommen, um zu bleiben. Weitermachen! Alles Schlechte hat auch seine guten Seiten: Die Pandemie hat uns gelehrt, was möglich ist, wenn es gehen…
Junokai Tipp der Woche – KW 17
Bei der Planung und Einführung von neuen Systemen „Alte Zöpfe“ abschneiden Viele Unternehmen sind durch die immer stärker voranschreitende Digitalisierung und den gestiegenen Marktanforderungen dazu…
Junokai Tipp der Woche – KW 16
Internationale Customer Service Organisationen und ihre Herausforderungen in der Zusammenarbeit von globalen und lokalen Einheiten International agierende Unternehmen stehen immer wieder vor der Herausforderung, wie…
Warum es beim Software-Testing auf die Entwickler ankommt
Nur weil es extra Tester für ihre Software gibt, können Entwickler das Thema nicht einfach ausblenden. Sie müssen Tests bereits bei der Erstellung berücksichtigen, sagt…
Junokai Tipp der Woche – KW 15
Mitarbeiter finden und binden Nicht erst seit den letzten Meldungen zur Erhöhung der Lohnuntergrenze auf 12 Euro, der gesunkenen Arbeitslosenquote (von 2005 über 11% auf…
INTRE ONLINE Tipp des Monats April von Ralf Mühlenhöver
Tolle Sache: KI-basiertes Empowerment on the job! Auch schon mal von „Agent Guidance“ gehört? Das ist sicher wieder eines dieser vielen Buzzwords, die ebenso schnell…
Junokai Tipp der Woche KW – 14
Der Blick in die Kristallkugel Verantwortliche im Kundenservice stellen sich (und auch häufig uns als Berater) regelmäßig die Frage, was die großen Trends und Entwicklungen…
Krisenmanager 2021 – Christian Lang
Christian Lang GESCHÄFTSFÜHRER Embers Call Center & Marketing 20 JAHRE ERFAHRUNG IN WORK@HOME Führen auf Augenhöhe und Mut zu Veränderungen sind aus wirtschaftlicher Sicht…
Krisenmanager 2021 – Sven Kolb
Sven Kolb MANAGING DIRECTOR, SENIOR VICE PRESIDENT USU Software AG Wissen ist der beste Service – und schafft Vertrauen gerade in Krisenzeiten. Darüber sprach INTRE…
Krisenmanager 2021 – Dirk Moritz
Dirk Moritz VORSTANDSVORSITZENDER der Service-Einheit snt-regiocom Der Ausnahmemanager Trotz Pandemie führt er das Unternehmen zu immer neuem Wachstum. Die Autoren Michael Maack und Birgit…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Rainer Wilmers
Rainer Wilmers GESCHÄFTSFÜHRER AC Süppmayer Offene Baustellen in der Krise beheben „In jedem deutschen Ort gibt es derzeit rund 1.000 offene Kundenservice-Stellen. Das hat…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Thomas Güther
Thomas Güther CHIEF GROWTH OFFICER Compass Group Krisenmanagement – Nur mit überwältigendem Teamgeist Thomas Güther, Chief Growth Officer Europe & Middle East bei der…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Elke Schaffer
Elke Schaffer DIRECTOR CUSTOMER SERVICE & SALES, A1 Austria Mitten im Ausnahmezustand INTRE: Die Corona-Pandemie hat die meisten Unternehmen vor große Herausforderungen gestellt. Wie…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Dr. Ferri Abolhassan
Dr. Ferri Abolhassan GESCHÄFTSFÜHRER Service & Sales, Telekom Deutschland Mit Sales & Service durch die Krise Der Grundsatz „Ich bin die Telekom, auf mich ist…
Krisenmanager des Jahres 2021 – André Stark
André Stark CHIEF EXECUTIVE OFFICE Capita Germany Aus Krisen lernen und gestärkt daraus hervor gehen INTRE: Die Corona-Pandemie hat die meisten Unternehmen vor große…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Robert Sluka
Robert Sluka Leitung Customer Care Österreichische Bundesbahnen Fünf Tage für den Fünf-Jahres-Plan. Robert Sluka ist Leiter der Customer Care ÖBB. Das Unternehmen setzt auf…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Judith Schuder
Judith Schuder DIRECTOR DEMAND GENERATION EUROPE Enghouse Interactive Kommunikation muss ehrlich und authentisch sein Erfolgreich durch die Krise? In der Krise wird deutlich, wer…
Krisenmanager des Jahres 2021 – Benjamin Barnack
Ben Barnack GESCHÄFTSFÜHRER hey contact heroes Die Chancen in Herausforderungen „Wenn ich ständig mein eigenes Süppchen koche, permanent alle Dinge über das Team…