junokai Tipp der Woche – KW18 2020

Mitarbeiterkündigungen können teuer werden und nein, wir reden an dieser Stelle nicht über Abfindungspaket-Forderungen, Prozesskosten bei Arbeitsgerichten, Freistellungskosten und höhere Krankenquoten nach Aussprache der Kündigung…

Diese Bloggerinnen setzen Maßstäbe.

Blogger-Relevanzindex liefert Ranking der 50 wichtigsten Blogs von Frauen.   Julia Richter ist die wichtigste Bloggerin in Deutschland. Wie schon im Vorjahr landet sie mit…

Damovo erweitert mit Cisco Webex Calling

Damovo, einer der führenden Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für die Unternehmenskommunikation, bietet ab sofort Cisco Webex Calling als gemanagten Dienst unter der Bezeichnung „UCC…

junokai Tipp der Woche – KW17 2020

Nachhaltiges Prozessmanagement und Process-Mining als Erfolgsfaktor Warum müssen Prozesse eigentlich gemanagt werden? Wie gut kennen Sie Ihre betrieblichen Prozesse? Wieviel Geschäftsvorgänge in Ihrem Unternehmen sind…

Mehr Respekt für Service. Jetzt.

Klatschen allein ist respektlos: Systemrelevante Dienstleistung braucht einen komplett anderen Stellenwert in den Köpfen und Herzen der Menschen, auf der Gehaltsabrechnung der Mitarbeiter und im…

junokai Tipp der Woche – KW16 2020

In der Krise zeigt sich das falsche Setzen von Prioritäten work@home fristete über Jahre ein Schattendasein im Contact Center Umfeld. Trotz ausgereifter und erprobter technischer…

Call Center und der Switch in die Cloud.

Die Zukunft - oder eher Gegenwart - der Call Center ist immateriell und software-getrieben. Welche Vorteile die Cloud bringt, erklärt Omnichannel-Experte Philip Urban im Interview.…

junokai Tipp der Woche – KW15 2020

Rechtliche Anforderungen an die Tätigkeit im Homeoffice Wo immer es möglich ist, werden zur Zeit Tätigkeiten aus Arbeitsstätten der Arbeitgeber in die Räumlichkeiten der Arbeitnehmer…

So viel verdienen Adidas, H&M und Co.

Medienberichten zufolge wollen Modehersteller und Handelsunternehmen wie etwa Adidas, Puma, Deichmann und H&M die Mietzahlungen für ihre Ladengeschäfte in Innenstädten vorübergehend einstellen. Wie die Statista-Grafik nahelegt, haben diese Unternehmen…

Einfach.Anders.Machen.

Fünf Fragen an Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service,Telekom Deutschland GmbH INTRE: Herr Abolhassan, wie kann man so eine große Service-Organisation wie die Deutsche Telekom leiten?…

Tiefgreifende Veränderungen im Autohandel.

Auch im Autohandel stehen tiefgreifende Veränderungen an: Wenn sich unabhängige Mobilitätsdienstleister zwischen die Automobilhersteller und ihre Kunden drängen, sinken die Gewinne aus dem Verkauf von…

Das Customer Centricity-Erfolgsrezept.

Customer Centricity – die kundenzentrierte Arbeitsweise – sollte längst Selbstverständlichkeit für Unternehmen sein. Gerade als Service-Verantwortlicher, mit einem direkten Draht zu Ihren Kunden, ist es Ihre…
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