Mit über 250 Gästen vor Ort, professionellen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten fand VIER Unlimited Communication 2023 am 13. Juni im Schloss Herrenhausen in Hannover statt.
VIER CEO Rainer Holler begrüßte Kunden, Partner und Interessenten mit einem visionären Blick auf Möglichkeiten und Chancen eines sich technologisch dramatisch wandelnden Kundenservices. Dazu passend präsentierte Ralf Mühlenhöver als VIER Head of Product Strategy and Marketing zahlreiche Neuheiten. Mit den drei Produktlaunches demonstrierte VIER erneut seine führende Position als deutsches Technologieunternehmen mit eigener Plattform. Neu vorgestellt wurden:
- VIER Copilot zur intelligenten Unterstützung von Mitarbeiter:innen im Kundenservice. Das Tool transkribiert die am Telefon gesprochenen Worte, erkennt automatisch relevante Daten und Elemente (Named Entity Recognition) sowie Absichten (Intent Detection). Diese werden grafisch hervorgehoben und lassen sich unkompliziert an andere Systeme übergeben und dort verarbeiten.
- VIER Evaluation Focus ermöglicht eine automatisierte und objektive Messung von kommunikativen Wirkungsweisen und Kompetenzen mithilfe innovativer Machine-Learning-Technologie. Durch die individuelle Auswertung und Analyse der Ergebnisse können Teilnehmende gezielt an ihren persönlichen Entwicklungsfeldern arbeiten und Trainingsinhalte ableiten, die den größten beruflichen Mehrwert bieten.
- VIER Smart Dialog ist das neue auf ChatGPT basierende Voicebot-Produkt. Mit der Verbindung aus der bereits in zahlreichen Kundenprojekten verwendeten Spracherkennungs- und Telefonie-Technologie sowie dem zurzeit führenden LLM (Large Language Model) können Kundenservice-Anfragen in einer neuen Qualität bearbeitet werden.
Keynote-Speaker Frank Eilers stellte ebenso kurzweilig wie intelligent die Missverständnisse und Ängste rund um den Einzug von KI ins Arbeitsleben in den Mittelpunkt seines Vortrags. Beispielkunde „Richard Radler“ und Beispielagentin „Beate Beraterin“ brachten anschließend das ganz selbstverständliche Zusammenspiel von Mensch und Künstlicher Intelligenz in Dialogform auf die Bühne.
An verschiedenen Demopoints von VIER und deren Partnern ließen sich die Besucher in den Pausen dann noch mit auf eine erfolgreiche Customer Journey nehmen. Sie konnten dabei sowohl die einzelnen Schritte der Kundenbeziehung als auch das nahtlose Ineinandergreifen der Systeme verfolgen.
Zusätzlich zu den vielen fachlichen Highlights sorgten aber auch herrlichstes Sommerwetter, eine wunderschöne Location inmitten königlicher Gärten, leckeres Essen, Live-Musik und „Gloworange-Drinks“ für das richtige Feeling, viele glückliche Gesichter und entspanntes Networking bis zum Sonnenuntergang.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im Jahr 2024!
