Vicky Schröder, gevekomJürgen Bohländer (53) wird zum 1. Mai 2021 Head of Project & Quality Management beim Contact Center Dienstleister gevekom in Dresden. In dieser Position verantwortet er das Projekt Management und die Qualitätssicherung, in enger Abstimmung mit gevekom Mitinhaber Roman Molch (43).
Jürgen Bohländer war zuletzt als selbständiger Berater für internationale Kundenservice- und Veränderungs-Prozesse tätig, davor in verschiedenen Kundenservice Führungs- oder Beratungspositionen, unter anderem bei Teleperformance und Walter Services. Zu den Kunden seines eigenen Beratungsunternehmens mit Fokus auf Digitalisierung, Direktmarketing und Salescoaching zählten Allianz, Shred-it und Algeco.
Für Roman Molch, geschäftsführender Gesellschafter der gevekom GmbH, bringt Jürgen Bohländer „zur genau richtigen Zeit die Erfahrung mit Großprojekten in die gevekom ein, die uns hilft, weiter zu wachsen. Wir sind als Company jetzt auf dem Sprung zu mehr. Wir haben die Manpower und das Know-how, Aufträge mit großem Skalierungsbedarf zu bewältigen. Mit Jürgen Bohländer haben wir nun zusätzliche wertvolle Prozess- und Qualitätsmanagement-Erfahrung für komplexe Projekte an Bord. Im Namen der ganzen gevekom Familie: herzlich willkommen!“
gevekom ist in 2020 um über 30 Prozent gewachsen und beschäftigt Anfang 2021 mehr als 1.500 Mitarbeitende. Jürgen Bohländer steigt bei gevekom in laufende dynamische Optimierungsprozesse und in ein gerade sehr schnell wachsendes Team ein: „Das Qualitätsmanagement zu dokumentieren, in ein System zu überführen und so die Mehrwerte für die Kunden der gevekom erlebbar zu machen, sehe ich als eine meiner ersten Aufgaben. Damit schaffen wir eine solide Basis für das sich abzeichnende Wachstum.“
Im Qualitätsmanagement geht gevekom kreative Wege und bezieht die Mitarbeiter ein. Das Motto: Von den Besten lernen. „Die Vorgehensweise, die im gevekom Claim ‚Employees First‘ anklingt, kommt meiner Arbeitsweise sehr entgegen. Wir haben hier ein Team, das aus sich heraus eine großartige Performance weiterentwickelt“, so Jürgen Bohländer. Im Projektmanagement kann er ebenfalls auf ein starkes 20-köpfiges Team bauen. „Hier ist es mein Anliegen, die Mitarbeitenden, die gewachsene Größenordnungen von 200 FTE und aufwärts verantworten, mit meiner Erfahrung zu unterstützen und vielleicht Anreize zu geben für sinnvolle prozessuale Veränderungen oder Anpassungen. Ich habe die gevekom Familie als sehr ambitioniert und mit Herzblut engagiert kennengelernt und bin stolz darauf, ein Teil dieser Familie zu werden.“ Darüber hinaus ist sein neuer Arbeitsplatz in Dresden, wo seine Familie lebt. „Das macht vieles einfacher!“
Zusammengekommen sind Roman Molch und Jürgen Bohländer über die Personalberaterin und derzeitige gevekom Interim Managerin Iris Gordelik. Diese baut für gevekom gerade ein Sales & Marketing Team auf. Auch hier ist das Ziel: Wachstum managen und gevekom im Markt als leistungsstarken Dienstleister für anspruchsvolle Customer Care Aufgaben noch sichtbarer machen.
Hintergrund
Der Contact Center Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz sieben (Quelle: Multichannel Contactcenter 2021, iBusiness/ ONE-to-ONE/ Callcenter-Verband CCV e.V.) und ist seit fünf Jahren in Folge familienfreundlichstes Unternehmen (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeiter den besten Job machen“. Jahresumsatz 2020: 30,75 Mio Euro (+30,85% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2021: 1.327 (+49%), Seats gesamt: 1000. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Varna). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Reisen, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken, Öffentliche Hand. www.gevekom.de
