Wer wir sind ...

„Wir sind Marktführer in….“ können wir, ist für uns aber nicht wichtig. Als 25-jähriges Startup mit einem jungen Team sind wir ein Schnellboot und hoch dynamisch. Über 150 Kunden aus verschiedenen Branchen, vom Mittelstand bis zum Konzern, fordern uns jeden Tag neu heraus. Wir geben erst Ruhe, wenn unsere Kunden die Retention Rate gesteigert, die Kunden begeistert und unnötige Kosten gesenkt haben. Wer auf Qualität setzt hat uns im Einsatz.

Was wir machen ...

1.) Qualitätsmonitoring im Kundenservice 
Wir sind das Fieberthermometer aus Kundensicht. Durch Einsatz von Mensch und Maschine (künstliche Intelligenz) geben wir täglich Feedback zur kommunikativen aber auch fachlichen Qualität der Mitarbeiter entlang der kompletten Customer Journey. Wir führen Mystery Calls im In- und Outbound durch, prüfen Voicefiles, Mails, Chats oder testen Chatbots auf Herz und Nieren. Hinzu kommt eine fachliche Prüfung des Kundenprozesses in den Systemen unserer Auftraggeber.

Eine zielgruppengerechte Realtime-Auswertung über unser Cloudtool ist selbstverständlich. Sie erkennen Abweichungen in den Qualitätsmessungen sofort und haben die wichtigsten Kennzahlen im Blick. Die Mitarbeiter loggen sich ebenso in das Cloudtool ein um ihre eigene Entwicklung und die dazu gehörigen Qualitätsmessungen einzusehen. Sie erkennen sofort Verbesserungspotenziale, die mittels unseren Coaching- und Trainingsmodulen nachhaltig und verbindlich umgesetzt werden. Kundenzufriedenheit und  Retentionrate steigen nachweislich!

2.) Software für Coaching und Training im Kundenservice
Nicht erst seit Corona-bedingtem Homeoffice haben Kundenservice Verantwortliche ein Problem. Coaching und Trainingsorganisation und -dokumentationen sind häufig und Excel- und/oder Papierform in den Service Centern zu finden. Ein zentraler Überblick über die Maßnahmen hierdurch nicht vorhanden. Trainer tun sich schwer mit der Organisation von Training und Coaching seitdem die Mitarbeiter im Homeoffice sind. Das Management hat keine Transparenz. Diesem Zustand haben wir ein Ende gesetzt. Mit unseren Cloudtools für Training und Coaching wurde die Coaching- und Trainingsdokumentation nicht einfach nur digitalisiert, sondern auf eine gänzlich neue Stufe gehoben. Das begeistert Management und Mitarbeiter gleichermaßen, erleichtert die tägliche Arbeit und hebt die Qualität auf neue Level.

3.) Qualitätsmonitoring in der Logistik
Unternehmen, die in Europa Waren an Kunden versenden sind daran interessiert ihre Logistikketten fortlaufend hinsichtlich Qualität zu prüfen. Wir führen Mystery Bestellungen durch um zum Beispiel die Lieferungen hinsichtlich Lieferdauer, Beschädigungen, Vollständigkeit der Lieferungen und auf Beilagenvollständigkeit zu überprüfen. Die Testungen werden fotografisch festgehalten in einem dafür bereitgestellten Cloudtool strukturiert dokumentiert.  Wir bedienen uns für diese Tests unserer über 3.000 Testhaushalten.

4.) Wettbewerbsanalyse 2.0
Dem eigenen Wettbewerber einen Schritt voraus sein. Das ist im zunehmenden Wettbewerb für viele Unternehmen wichtig und gilt insbesondere für die digitalen Prozesse.

Wir führen unter Zuhilfenahme unserer Testhaushalte verdeckte Customer Journeyanalysen bei Wettbewerbern durch. Beginnend mit dem Vertragsabschluss zeigen wir in einer Längsschnittanalyse die komplette Customer Journey sowie die Kundenportale auf. Jeder aktive und passive Kundenkontakt wird über alle Kanäle offengelegt. Erkennen Sie sofort strategische Änderungen ihres Wettbewerbs und lernen Sie von den Besten Ihrer Branche. Zugriff erfolgt über unser Cloudtool. Die Informationen sind strukturiert aufbereitet mit umfangreichen Such- und Filterfunktionen.

5.) Datendiebstahlprävention
Wie stellen Sie heute sicher, dass es intern und extern (Lettershop, Dienstleister) nicht zu einem Datenklau kommt, um Ihre Kundenadressen auf dem Schwarzmarkt anzubieten? Unseren Kunden ist sehr wichtig ihre Adressbestände zu schützen. Wir spielen deshalb offen oder verdeckt einmalig benutzte Post-, Mailadressen und Rufnummern in Ihren Datenbestand ein. Wird die Kontaktperson von Dritten kontaktiert, ist ein Missbrauch gerichtsfest nachgewiesen. Aus unseren Projekten wissen wir, dass gerade ein interner Missbrauch häufiger vorkommt als man landläufig meint…. Wir schützen Sie eigentlich Ihre Adressbestände vor dem Missbrauch?

Wir arbeiten für ... (Auszug)

Bonprix, Yves Rocher, L’Oreal, E.ON, Vattenfall, Otto, Congstar, Bauer, Energis, Baur, Bosch, Hermes, Edeka, Nestlé, Persona, Schober, Süddeutsche Zeitung, Pear, Burda, Madeleine, Sony u.v.m.