Die nächste Generation Vertrieb: gevekom holt Samir Ben Marzouk als Social Seller
Samir Ben Marzouk (35) startete am 1. September 2021 als Marketing & Sales Manager beim Contact Center Dienstleister […]
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Junokai Tipp der Woche KW 33 – 2021
Übersetzung strategischer Ziele in die richtige Organisation und Steuerung Mit diesem Tipp der Woche will ich erneut ein […]
Junokai Tipp der Woche KW 32 – 2021
Anforderungen an vertrauenswürdige Künstliche Intelligenz (KI) Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren beeindruckende Fortschritte gemacht und […]
Video-Chat im Kundenservice
Langfristiger Trend oder Nischenphänomen? Noch steckt die Verwendung von Video-Chat im Kundenservice in den Kinderschuhen. In bestimmten Branchen […]
Wenn nicht jetzt, wann dann – Über die vernetzten Arbeitsorte der Zukunft
Alle reden über das „New Normal“. Einige Unternehmen haben die Gunst der Stunde längst genutzt, den Kundendialog für […]
Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft
Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. Ich-bezogene Kunden, die nur eines im Sinn haben: das eigene […]
Slukas kuriose Welt des Kundenservice
Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt (oder klingeln kann) Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist […]
So geht Voicebot heute!
Anno dazumal: Das Volk begehrt auf gegen schlechte Sprachcomputer. Die Menschen weigern sich, Ziffern einzutippen, nachdem sie sich […]
junokai Tipp der Woche – KW47 2020.
Sind Ihre Web/App Strategien auch Kundenservice-orientiert? Selfservice-Lösungen und Automatisierung im Rahmen einer Schattenverarbeitung stehen immer mehr im Mittelpunkt […]
Pressemitteilung, 01. September 2020 – Rogier Bosch.
junokai verstärkt sich beim Thema Digitalisierung Seit dem 01. September ist Rogier Bosch neuer Berater im junokai Team. […]