Embers und Intelia werden zum größten Contact Center Anbieter Österreichs. „Eine Fusion, eine Mission: mehr Flexibilität für Sie – mehr Service für Ihre Kunden!“, so lautet die neue Devise, die aus dem Zusammenschluss zweier bisheriger Mitbewerber entstanden ist. Die neu gegründete Embers Intelia Holding macht es sich zur Aufgabe, für mehr Kundenzufriedenheit und ein optimales Serviceangebot in der Branche zu sorgen.
Aus den beiden erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen Embers Call Center & Marketing GmbH und Intelia GmbH wird eine starke Einheit: die Embers Intelia Holding. Mit der Fusion entsteht Österreichs größter unabhängiger Contact-Center-Anbieter, wodurch Kundenservice neu und bedarfsorientiert gestaltet wird. Die AG Capital, eine unabhängige Beteiligungsgesellschaft mit Sitz in Wien, unterstützt den Zusammenschluss und begleitet als erfahrener Investment-Partner die beiden Unternehmen auf ihrem gemeinsamen Erfolgsweg.
AG Capital als Partner für die Marktführer von morgen
Als unternehmerischer Partner stellt AG Capital Buy-out- und Wachstumskapital für innovative mittelständische Unternehmen in Österreich und angrenzenden Ländern zur Verfügung. Dabei geht AG Capital in einer vertrauensvollen Partnerschaft mit den Miteigentümern Mehrheits- und Minderheitsbeteiligungen ein und unterstützt seine Portfoliounternehmen dabei, sowohl organisch als auch durch Zukäufe nachhaltig und profitabel zu wachsen.
Der Weg von Embers & Intelia hat durch die AG Capital, die sich schließlich an der Unternehmensgruppe mehrheitlich beteiligt hat und diese zusammen mit den bisherigen Gesellschaftern Dieter Schneider (Schneider Holding), Christian Lang (Embers) und Günther Haffner (Intelia) in Richtung Spitze fährt, erfolgreich zueinander geführt.
„Wir freuen uns, zwei äußerst erfolgreiche Unternehmen im Bereich Customer Care mit den bisherigen Eigentümern und Geschäftsführern bei ihrem nächsten Wachstumsschritt begleiten zu können. Gemeinsam verfügen Intelia und Embers nicht nur über hohe Qualitätsmerkmale wie ISO-zertifizierte Standorte und 24/7 Service, sondern bieten auch eine hohe Branchenabdeckung und können durch ihr umfassendes Prozess-Know-how sowohl einfache als auch komplexe Aufträge schnell und effizient umsetzen“, freuen sich Daniel Jennewein und Karl Lankmayr, Geschäftsführer von AG Capital.
Kundenservice next level
Als größter Contact-Center-Anbieter Österreichs hat die Embers Intelia Holding in der neuen Konstellation die Möglichkeit, Kundenservice auf das nächstgelegene Level zu bringen sowie Trends und Innovationen zukünftig gemeinsam umzusetzen. Dass man sich nicht auf seinen bisherigen Erfolgen ausruht, sondern immer wieder weitere, progressive Schritte setzt und dementsprechend in Handlung geht, um für mehr Kundenzufriedenheit in der Branche zu sorgen, ist dabei ein großes Anliegen.
„Wir vereinen zwei Welten und bieten durch die optimale Kombination aus work@home und Inhouse-Arbeitskonzepten mehr Flexibilität im Handeln.“
Die operative Führung und die Strukturen beider Unternehmen bleiben so bestehen wie bisher, nur mit dem einen großen Unterschied: „Wir vereinen zwei Welten, bieten durch die optimale Kombination aus work@home und Inhouse-Arbeitskonzepten mehr Flexibilität im Handeln und schaffen für unsere Auftraggeber die Möglichkeit, vom Besten aus zwei erfolgreichen Unternehmen zu profitieren. Wir können durch unsere intensive Zusammenarbeit noch mehr Performance, noch mehr Leistungsstärke und vor allem bedarfsorientieren Service anbieten. Darüber hinaus ergeben sich durch den Zusammenschluss Synergien, die es uns ermöglichen, das Angebot und unsere Kundenzufriedenheit weiter auszubauen“, freut sich Embers Geschäftsführer Christian Lang, zusammen mit Intelia Geschäftsführer Günther Haffner.
Qualität im Fokus & nachhaltiges Wachstum
Als ISO-zertifiziertes Unternehmen hat sich Embers unter anderem seinen Mitarbeitern, Agenten und Auftraggebern gegenüber verpflichtet, den Qualitätsmaßstab stets hochzuhalten und sich zugunsten der Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln.
Zudem werden die Mitarbeiter und Agenten nicht außer Acht gelassen und deren Zufriedenheit und Wohlbefinden innerhalb der Unternehmen stets berücksichtigt. Hinter der Embers Intelia Holding steht ein hochmotiviertes Team mit viel Gestaltungsraum, persönlichen Weiterentwicklungs- und beruflichen Weiterbildungsmöglichkeiten sowie allen voran kompetenten Führungskräften als Vorbild. All diese qualitativen Aspekte und Maßnahmen bilden die Grundbausteine für das bisherige Wachstum und den Erfolg.
Gemeinsam werden Embers & Intelia mit der AG Capital weiteres Wachstum forcieren und sich unter anderem auf die DACH-Region spezialisieren.
Das gemeinsame Ziel besteht darin, die Customer Journey noch besser zu begleiten und flexibler zu gestalten sowie Einzigartigkeit in der Darbietung zu schaffen, andererseits aber auch für nachhaltiges Wirtschaftswachstum zu sorgen. In den vergangenen Jahren konnten die beiden Unternehmensgruppen stark wachsen und sich durch ihren Fokus auf Qualität und Flexibilität vom Wettbewerb abheben. Gemeinsam werden Embers & Intelia mit der AG Capital weiteres Wachstum forcieren und sich unter anderem auf die DACH-Region spezialisieren. Mit den beiden ausländischen Standorten der Embers Group in Deutschland und Bosnien-Herzegowina wird bereits auf internationale Expertise zurückgegriffen und zukünftig gemeinsam Kundenservice auf höchstem Niveau über die Landesgrenzen hinaus geboten.
So geht Embers gemeinsam mit Intelia gestärkt in Richtung Zukunft und freut sich, sowohl bestehende als auch zukünftige Auftraggeber als zuverlässiger Partner an der Seite zu unterstützen.
