CONET – KI treibt die Einführung integrierter Kommunikationsplattformen
Vor wenigen Monaten hatte man sich kaum noch getraut, etwas zum Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ zu schreiben. […]
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VIER – KI zündet den Turbo-Voicebot
ChatGPT ist in aller Munde, auch im Kundenservice. Doch ist der deutsche Mittelstand für KI (künstliche Intelligenz) bereit? […]
Jabra – Mit Technologie und KI zu mehr Menschlichkeit im Kundenservice
Patrick Novotny, Director Business Development Professional/Contact Center DACH bei Jabra, spricht im Interview über Entwicklungen im Kundenservice- und […]
Microsoft + Nuance | Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den […]
Der Kundenservice ist wie ein Tanz
Warum eine positive Einstellung der Mitarbeiter den Rhythmus bestimmt Wenn es um Kundenservice geht, denken viele zunächst an […]
Capita EUROPE : Personas und ihre Potenziale – welche Faktoren die Loyalität im Finanzsektor beeinflussen
Um bei Kunden den richtigen Ton zu treffen, müssen Unternehmen zunächst immer wissen, wen sie eigentlich ansprechen möchten […]
Embers und Intelia – Qualität im Fokus schafft Wachstum und Erfolg
Embers und Intelia werden zum größten Contact Center Anbieter Österreichs. „Eine Fusion, eine Mission: mehr Flexibilität für Sie […]
Die Call Center World 2023
Klassentreffen, Neustart und Generationswechsel – Call Center World 2023 Die erste Call Center World seit der pandemiebedingten Pause […]
Erlebniswelt der Superlative – neuer Telekom Shop eröffnet
In der Hansestadt haben wir Europas größten Telekom Shop eröffnet. Auf über 1.000 Quadratmetern erwartet unsere Kundinnen und […]
COVERSTORY INTRE 02 – 2023
HYBRIDER KUNDENSERVICE: KI TRIFFT EMPATHIE davero, Experte für empathischen, hochwertigen Kundendialog, sieht sich als Wegbereiter in einen Kundenservice […]