In der Hansestadt haben wir Europas größten Telekom Shop eröffnet. Auf über 1.000 Quadratmetern erwartet unsere Kundinnen und Kunden ein einzigartiges Produkt- und Serviceangebot
Hamburg ist um eine Attraktion reicher: An der Ecke Spitalerstraße/Lange Mühren, nur einen Steinwurf vom Hauptbahnhof entfernt, haben wir Mitte April den europaweit größten und modernsten Telekom Flagship-Store eröffnet. Auf insgesamt 1.066 Quadratmetern bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine Erlebniswelt der Superlative: Neben Produkt- und Serviceinseln zu Magenta Mobil, Glasfaser-Anschlüssen, MagentaTV und diversen Business-Lösungen gibt es in unserem neuen Vorzeige-Shop sogar einen Gebetsraum, eine Soundlounge und eine Kaffeebar.
Bekenntnis zum stationären Handel
Jetzt fragen Sie sich vielleicht: Wie passt das zusammen? Während viele andere Unternehmen gerade ihre Filialen schließen, öffnet die Telekom ausgerechnet jetzt ihren bislang größten Shop in Europa. Das ist eine ganz bewusste Entscheidung: Uns geht es um die Nähe zu unseren Kunden. Wir wollen ihnen auf allen Kanälen ein einzigartiges Sales- und Serviceerlebnis bieten – egal, ob an der Hotline, im Web, per App, an der Haustür oder eben im Shop vor Ort.
Der direkte Kundenkontakt ist uns dabei ganz wichtig und Teil unserer Strategie. Darum zeigen wir als Marktführer Flagge und bekennen uns klar zum stationären Handel! Denn im Vertrieb und Kundenservice machen der Mensch und die persönliche Begegnung den Unterschied. Davon bin ich fest überzeugt!
Im Herzen Hamburgs
Unser neuer Flagship-Store liegt darum auch nur einen Steinwurf vom Hamburger Hauptbahnhof entfernt. Die zentrale Lage sorgt dafür, dass er für die Bewohner und Besucher der Hansestadt schnell und einfach zu erreichen ist. Allein am Bahnhof sind täglich eine halbe Million Reisende unterwegs. Die Spitalerstraße ist zudem eine extrem beliebte Einkaufsstraße und zentraler Fußweg in die Innenstadt. Im vergangenen Jahr wurden über 14 Millionen Passanten auf der Shoppingmeile gezählt.
Wir gehen also auf die Menschen zu und nicht von ihnen weg, wie einige andere Unternehmen, die nur noch auf den Online-Handel setzen. In unserem neuen Flagship-Store sind unsere Kundinnen und Kunden in besten Händen – egal, mit welchem Anliegen sie zu uns kommen. Auch gerade mit Blick auf unseren Glasfaser-Ausbau in der Stadt ist die Beratung im Shop ein großer Vorteil für unsere Privat- und Geschäftskunden.
Während viele andere Unternehmen gerade ihre Filialen schließen, öffnet die Deutsche Telekom ausgerechnet jetzt ihren bislang größten Shop in Europa
Glasfaser und etliches mehr
Wir machen Hamburg gerade zur zweitgrößten Glasfaser-Metropole Deutschlands: Bis Ende 2025 schließen wir 540.000 Haushalte per FTTH (Fiber to the Home) an. 100.000 Anschlüsse haben wir bereits fertig. Und in unserem neuen Store können die Kunden nicht nur die Vorzüge von Glasfaser-Anschlüssen live erleben, sondern auch die Verfügbarkeit an ihrer Adresse prüfen und den Anschluss auf Wunsch direkt bei unserem Shopteam beauftragen.
Auch sonst hat Europas größter Telekom Shop eine ganze Menge zu bieten: Auf 835 Quadratmetern reiner Verkaufsfläche – verteilt auf zwei Etagen – kümmert sich unser 24-köpfiges Shopteam um jedes Service- und Kaufanliegen. An der Reparatur-Bar werden zum Beispiel gerissene Handy-Displays oder defekte Akkus sofort ausgetauscht. An der Servicebar beantworten wir Fragen zur Rechnung oder lösen andere Anliegen für unsere Gäste. Und eine Kaffeebar im Obergeschoss lädt alle Shopbesucher zum Verweilen ein.
Einzigartiges Partnerkonzept
In der MagentaZuhause-Lounge präsentieren wir unseren Kunden die neuesten Technologien zur Heimvernetzung, zum SmartHome und MagentaTV. Auch für Geschäftskunden und Familien mit Kindern haben wir spezielle Produktzonen geschaffen. Es gibt einen modernen Co-Working-Space, der von externen Gästen angemietet werden kann. Und da im Store Mitarbeitende verschiedener Kulturen und Religionen arbeiten, haben wir einen Rückzugsraum eingerichtet, der auch als Gebetsraum genutzt werden kann.
Eine weitere Besonderheit in Hamburg ist das einzigartige Partnerkonzept: In keinem anderen unserer 400 Telekom Shops gibt es so viele Sonderflächen von unseren Technik-Partnern: Apple, Samsung, Disney+, Microsoft, Enreach und Cisco Meraki sind mit ihrem Produktangebot prominent vertreten. Der Berliner Lautsprecher-Hersteller Teufel hat sogar eine eigene Soundlounge in unserem Flagship-Store errichtet. Hier können unsere Besucherinnen und Besucher das perfekte Sounderlebnis im besten Netz live erleben.
Unser Ziel ist es, den Store zu einer echten Begegnungsstätte für die Hamburgerinnen und Hamburger zu machen. Darum werden wir regelmäßig Events veranstalten wie Sofakonzerte mit angesagten Künstlern oder Workshops für Senioren (Digitale Teilhabe), zur Heimvernetzung oder zu unseren neuesten Partnerprodukten. Auch eSport-Events und Autogrammstunden mit dem HSV sowie anderen bekannten Sportlern haben wir bereits fest eingeplant.
Viel Lokalkolorit und Nachhaltigkeit
Daneben weiß unser Store aber auch optisch zu begeistern, durch ein ausgeprägtes Lokalkolorit: Zu den lokalen Deko-Elementen gehören nicht nur Motive wie der Marktschreier vom Hamburger Fischmarkt, die legendäre Davidwache auf St. Pauli oder die berühmte Elbphilharmonie, sondern auch Deckenlampen in Möwenform, Wandverkleidungen, die wie die Container im Hamburger Hafen aussehen, und Sitzmöbel, die die Wellen der Elbe optisch aufnehmen.
Und das alles gibt’s in einem besonders nachhaltigen Ambiente: Die LED-Lampen im Store benötigen 75-80 Prozent weniger Energie als herkömmliche Leuchten. Viele Möbel haben lokale Hersteller für uns gefertigt. Zudem hat unser Design-Team sehr stark auf recycelte Möbel, nachhaltige Rohstoffe und eine großflächige Begrünung im Innenraum gesetzt. In Summe haben wir rund 1.600 echte Pflanzen im Shop. Das sieht nicht nur toll aus, die Pflanzen wirken sich auch positiv auf das Raumklima aus.
Unser Shop verkauft außerdem gebrauchte, aufbereitete Handys und das Team nimmt ausgediente Smartphones zur Wiederverwertung entgegen. Damit zahlen wir auch in Hamburg auf unsere Nachhaltigkeitsinitiative „Green Magenta“ ein. Alle Bereiche des Shops sind zudem barrierefrei.
Kunden zu Fans machen
Es gibt also eine Menge zu entdecken in Hamburgs neuer Perle. Ich bin überzeugt, dass wir mit diesem modernen, einladenden Flagship-Store und unserem hochmotivierten Shopteam unsere Hamburger Kunden zu Fans machen. Und vielleicht auch Sie!? Schauen Sie doch mal vorbei, wenn Sie in der Nähe sind! 😊
Flagship-Store Hamburg
- Bauzeit: 7 ½ Monate
- Fläche gesamt: 1.066 qm
- Verkaufsfläche netto: 835 qm
- Anzahl Mitarbeitende: 24 plus 3 Auszubildende
- Besonderheiten: Soundlounge, Kaffeebar, Repair- und Servicebars, Nachhaltigkeit, „Greenery“
- Partner-Sonderflächen: Apple, Samsung, Teufel, Disney+, Microsoft, Enreach, Cisco Meraki
- Begrünung („Greenery“): 1.600 Zimmer- und Rankpflanzen
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