Alle Macht der Emotion!
Fehlende emotionale Verbindungen zu Kunden kosten Unternehmen unmengen an Geld. Seit Jahren haben sich Service und Contact Center […]
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Das große „S“ – Worauf es wirklich im Kundenservice ankommt
ZÜNDSTOFF – ZEITGEIST BLOG Die Service-Welt hat in den letzten Jahren deutlich an Komplexität zugenommen. Zusätzliche Kontaktkanäle wurden […]
Junokai Tipp der Woche – KW 7
Bewusste Gestaltung der Evolution des eigenen Kundenservice Bei Produkten oder Dienstleistungen, die durch eine hohe Komplexität geprägt sind, […]
Junokai Tipp der Woche KW1 – 2022
Mitarbeiterfindung – quo vadis? Die Suche nach geeigneten Kundenberatern für Contact Center gestaltete sich in den vergangenen Jahren […]
Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin
Der jüngste Contact Center Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an Kundenservice und überzeugt mit arbeitnehmerfreundlichem Geschäftsmodell. Der […]
Junokai Tipp der Woche KW 41 – 2021
Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig […]
Die nächste Generation Vertrieb: gevekom holt Samir Ben Marzouk als Social Seller
Samir Ben Marzouk (35) startete am 1. September 2021 als Marketing & Sales Manager beim Contact Center Dienstleister […]
Junokai Tipp der Woche KW 33 – 2021
Übersetzung strategischer Ziele in die richtige Organisation und Steuerung Mit diesem Tipp der Woche will ich erneut ein […]
Junokai Tipp der Woche KW 32 – 2021
Anforderungen an vertrauenswürdige Künstliche Intelligenz (KI) Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren beeindruckende Fortschritte gemacht und […]
Video-Chat im Kundenservice
Langfristiger Trend oder Nischenphänomen? Noch steckt die Verwendung von Video-Chat im Kundenservice in den Kinderschuhen. In bestimmten Branchen […]