„Die Erste Wahl“ ist mehr als ein Motto. Sie ist unser Versprechen an unsere Kunden und Mitarbeiter, Qualität, Effizienz und Verständnis in den Mittelpunkt unseres Bestrebens zu stellen.
Trotz und gerade wegen der zunehmenden Digitalisierung sind wir der Überzeugung, dass es immer mehr auf Empathie und Emotionalität der Kundenberater ankommt. Empathische Call Center-Agenten sind unverzichtbar für ein positives Kundenerlebnis. Deshalb steht bei uns der Mensch im Mittelpunkt – unterstützt durch modernste Technologie. Der Lohn der Wertschätzung für die Mitarbeiter zeigt sich erst in der Krise. Dann werden Verständnis, Toleranz und Solidarität – Werte, die jeder eigentlich immer anhaltend leben sollte – im täglichen Handeln sichtbar.
Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie konnten wir bisher alle aufeinander zählen. Die freiwillige Lohnfortzahlung für die Eltern, die wegen der Betreuung ihrer Kinder zu Hause bleiben mussten, wurde mit Solidarität der arbeitenden Kollegen honoriert. Homeoffice wurde schnellstmöglich durch ein Zusammenspiel verschiedenster Abteilungen umgesetzt. Erhöhte Kulanz bei den Pausen- und Schichtplänen und Einsatz auch in der arbeitsfreien Zeit haben die Kollegen zusammengeschweißt. Wir sind verantwortungsvoll miteinander umgegangen. So haben wir diese Zeit bisher nahezu unbeschadet überstanden. Die Krankenquote ist bis jetzt auf dem Vorjahresniveau. Viele Wettbewerber haben wir im Benchmark hinter uns gelassen. Dies alles war nur durch gute und rechtzeitige Vorarbeit möglich.
AMEVIDA bindet seine Mitarbeiter in vielfältiger Weise. Die Übernahme der Kosten für eine Mitgliedschaft in einem hochwertigen Fitness-Studio sowie die Bereitstellung einer privaten, stationären Kranken- und Zahnzusatzversicherung ab dem ersten Jahr Betriebszugehörigkeit sind nur zwei der Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung. Regelmäßige Firmenevents und Jubilarfeiern symbolisieren die Anerkennung der Mitarbeitenden durch AMEVIDA. Treue zahlt sich auch aus bei der Anzahl der Urlaubstage und der Provisionsleistungen.
Doch Vertrauen ist die Basis all unseres Handelns. Wir setzen deshalb bei unseren Mitarbeitenden auf größtmögliche Wertschätzung, sei es in der beruflichen Ausbildung, in der individuellen Weiterentwicklung oder in der Arbeit jedes Einzelnen. Wir sehen jeden Mitarbeitenden unabhängig von der Position als gleichwertigen Begleiter des Auftraggebers an. Ausgezeichnete fachliche Qualität mischt sich mit großer Empathie. Der Teamgedanke spielt für uns eine entscheidende Rolle: Nur durch das Mitwirken aller – Call Center-Agent wie Führungskraft – wird unser Leitmotiv „Die erste Wahl“ sowohl intern als auch extern als Grundhaltung unseres Unternehmens angesehen und gelebt.
Wir schätzen jeden Mitarbeiter als Individuum. Denn die Arbeit eines jeden bildet eine wesentliche Kernleistung und Voraussetzung für das umfassende Angebot und die Erfolge von AMEVIDA. Eine Tätigkeit bei AMEVIDA ist mehr als nur Geld verdienen: Mit der Arbeit der Mitarbeitenden unterstützt jeder den Endkunden dabei, die für ihn richtige Wahl zu treffen. Nur so kann AMEVIDA langfristig erfolgreich am Markt agieren und „Die Erste Wahl“ für Kunden wie Mitarbeiter sein.
INFO: Die AMEVIDA SE ist ein deutscher Call Center-Betreiber mit Sitz in Gelsenkirchen. Das Unternehmen gehört zu den großen inhabergeführten Call Center-Dienstleistern in Deutschland und bietet für große Unternehmen integriertes Kundenkontaktmanagement für die Bereiche Verkauf, Service und Support an. Mit Hauptsitz in Gelsenkirchen beschäftigt das Unternehmen an den Standorten Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Gelsenkirchen und Oberhausen rund 2.200 Mitarbeiter.
AUTOR: Dr. Matthias Eickhoff, Vorstand der AMEVIDA SE
http://www.amevida.de
