Individuell konfigurierbare Cloud-Plattform für effizienten Kundenservice
Damovo Deutschland hat die Contact-Center(CC)-Infrastruktur des Telekommunikationsanbieters Deutsche Glasfaser modernisiert. Dafür implementierte der ICT-Dienstleister die Genesys Cloud-Plattform, die die ersten Service-Mitarbeiter bereits nach einer kurzen Implementierungs- und Testphase nutzen konnten. „Um ein solch umfangreiches Projekt innerhalb eines kurzen Zeitfensters umzusetzen, müssen die Projektpartner eng zusammenarbeiten.
Das haben wir mit einem schlagkräftigen Kompetenzteam geschafft“, sagt Karl-Heinz Sänger, Managing Director Central Europe bei Damovo.
Kundenservice über Cloud-Plattform zentral steuern
Heute wickelt Deutsche Glasfaser täglich mehrere tausend eingehende Kundenanfragen zentral über die Cloud-Plattform ab. Dabei sind die mit den Call-Center-Tätigkeiten beauftragten Dienstleister nahtlos integriert. Sascha Müller, Multi Channel Manager bei Deutsche Glasfaser:
„Mit Damovo haben wir eine individuell konfigurierbare Cloud-Lösung eingeführt, die es uns ermöglicht, den Kundenservice zentral zu steuern und durch umfängliche Reportings auszuwerten. Das erhöht die Transparenz im gesamten CC-Prozess deutlich. Auf dieser Grundlage können wir an wichtigen Stellschrauben drehen, um beispielsweise die Mitarbeitereinsatzplanung und das Aufsetzen gezielter Kundenaktionen zu optimieren.“
Features flexibel einbinden
Durch die flexible Cloud-Infrastruktur kann Deutsche Glasfaser neue Funktionalitäten autark einbinden und die Systemlandschaft so individuell konfigurieren. Damit ist der Digital-Versorger in der Lage, schnell auf neue Anforderungen zu reagieren. Damovo betreibt und administriert die Serverplattform. Updates erfolgen automatisiert.
Damovo begleitet Deutsche Glasfaser auch zukünftig dabei, die Digitalisierung im Kundenservice weiter voranzutreiben und so bestmöglich für neue Anforderungen gerüstet zu sein.
