Mehr Effizienz mit der Cloud im Kundenservice
CCaaS – Contact Center as a Service – schaffen die Voraussetzungen für einen Service, wie der Kunde ihn […]
Schlagwort-Archive: Cloud
VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft
Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert […]
Cloudbasierte Contact Center ebnen den Weg zum Kunden
Wer heute auf CCaaS (Contact Center as a Service) mit entsprechenden Kollaborations-Tools setzt, verschafft sich auf dem Weg […]
VIER engage: Neues ACD-Feature für temporäre User-Zuordnung spart Zeit!
Ab August können Verantwortliche in Call und Contact Center ihre Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, […]
voiXen Sprachanalyse ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar
Berlin, 04. Mai 2021. Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, gibt voiXen bekannt, dass […]
Die Cloud als Allheilmittel.
Marktforscher prognostizieren, dass der Wechsel in die Cloud weiterhin auf Wachstumskurs bleiben wird. Experten raten jedoch, mit Bedacht […]
Explosionsartiger Anstieg von Onlinebestellungen
Explosionsartiger Anstieg von Onlinebestellungen – wie handhaben Unternehmen und Dienstleister die aktuelle Situation? In einer Zeit, in der […]
Call Center und der Switch in die Cloud.
Die Zukunft – oder eher Gegenwart – der Call Center ist immateriell und software-getrieben. Welche Vorteile die Cloud […]
Wechseln auch Sie in die Cloud?
Laut einer IDC-Studie hat sich Cloud Computing längst etabliert. Demnach lagern bereits jetzt die meisten Unternehmen zumindest einen […]
Kundenbeziehungen: Wo ist hier Platz für Emotionen?
Der Großteil Ihrer Kunden meldet sich nicht bei Ihnen. Sie können sich freuen und sich einreden, dass, wenn […]