Zeit ist etwas Seltsames
Liebe Leserinnen und Leser, Zeit ist etwas Seltsames. Einerseits scheint sie unendlich zu sein, und wir gehen davon […]
Schlagwort-Archive: intre 2023_01
Deloittes Analyse für ihre Agenda
Diese sechs Tech Trends sollten Unternehmen 2023 im Auge behalten Zum Jahresauftakt hat das Beratungsunternehmen Deloitte die zentralen […]
Sind wir zu weit gegangen?
Die Call-Center-Branche leidet unter einem Arbeitskräftemangel, der grundsätzlich viele Branchen betrifft, aber hier besonders ausgeprägt zu sein scheint. […]
Emotion als KPI im Contact Center
Mit künstlicher Intelligenz messen und verbessern, was wirklich zählt Dass die Qualität ihres Kundenservices ein entscheidender Faktor bei […]
Customer Experience und Sicherheit – ein Widerspruch?
Wie Sprachbiometrie und Künstliche Intelligenz die Customer Experience verändern und gleichzeitig die größten Herausforderungen für 2023 meistern. Die […]
Wir sind das Spiegelbild unserer Auftraggeber
Warum von der richtigen Kundenservicestrategie alle profitieren. Ein Interview mit Anton Schenk, Business Development and Strategy Director bei […]
KPI für Kundenzufriedenheit und Effizienz
Wenn Sie sich für nur einen Key-Performance-Indikator im Kundenservice entscheiden müssten,… welcher wäre das? Diese Frage stelle ich […]
Künstliche Intelligenz und das Metaverse
Wie Deep-Learning-Systeme die Entwicklung immersiver Welten befeuern Welche schöpferische Kraft Künstliche Intelligenz umfasst, zeigt sich spätestens seit Einführung […]
Die Bedeutung von Empathie im Kundenservice
Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll Wer von Herzen das Beste will, kann gar […]
Frauen ans Steuer
„Alle sind gleich, aber manche sind gleicher“, befand George Orwell in seiner Fabel „Farm der Tiere“. Trifft das […]