Jonas Leismann Archive

Im Rahmen des Wachstums von junokai wurde die Geschäftsleitung des Unternehmens neu strukturiert. Unter dem Geschäftsführer Sven Beiling […]

Wenn Sie sich für nur einen Key-Performance-Indikator im Kundenservice entscheiden müssten,… welcher wäre das? Diese Frage stelle ich […]

Einführung eines „Tipp der Woche“ im eigenen Kundenservice Das junokai Team schreibt seit Gründung von junokai im Jahr […]

Priorisierung von Projektvorhaben per Scoringverfahren Nichts ist stetiger als der Wandel. Das gilt auch für den Kundenservice. Um […]

Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig […]

„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im […]

Was einen guten RPA Business Case ausmacht RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No-Brainer im Kundenservice. RPA […]

AHT, lass Dich nicht ausspielen! Ja, der wichtigste Key Performance Indikator im Contact Center ist die First Contact […]

junokai wächst und erweitert das Portfolio Seit dem 01. Oktober ist Stefan Wimmer neuer Senior Berater im junokai […]

Jonas Leismann (links), Associate Partner, und Henning Ahlert (rechts), Managing Partner bei junokai, im Interview mit INTRE. […]