Trendreport AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice wirklich wichtig werden
Kundenorientiert, wenig fehleranfällig, schnell, kosteneffizient: Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch. Und wahrscheinlich ohne die Automatisierung vieler […]
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Junokai Tipp der Woche KW 31-2022
Gedankenspiele für den Service von morgen Steigende Löhne und Gehälter, Mindestlohnanpassungen, Arbeitskräfteknappheit, massive Verlagerungsbewegungen an Nearshore Standorte oder […]
Mehr Reiseservice für die Gen Z
Die Deutschen sind reiselustiger als gedacht – trotz der noch immer eher unsicheren Lage. Besonders erstaunen dabei die […]
Service-Trends 2022 : 5 Dinge, die Sie über Ihre Kunden wissen sollten
2022 ist da – und alles bleibt anders! Nur wie genau? Ich sehe eine Reihe von Paradoxien, die Menschen […]
Junokai Tipp der Woche – KW 49 – 2021
Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]
Junokai Tipp der Woche KW 47 – 2021
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Der Mitarbeiter ist Dreh- und Angelpunkt Bereichs- oder Abteilungsziele, die auf Teams […]
Junokai Tipp der Woche KW 45
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um […]
PIDAS forciert Wachstum und ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder
PIDAS – The Customer Care Company – beruft mit Martin Reischl und Pascal Wolf zwei erfahrene Mitarbeitende ins […]
Warum der Hype um „Haltung“ nervt
Der Begriff „Haltung“ wird in PR und Politik aktuell so überstrapaziert, dass er zum Buzzword degeneriert ist. Verliert […]
Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen.
Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen […]