Bewerbungsstart für den European Customer Champion.
Award-Vorsitzende Meike Tarabori, cmm360.ch Magazin, freut sich auf Bewerbungen Auf der CCW 2021 (28. Juni bis 1. Juli) […]
Kategorie-Archive: News
Erfolgreiche Premiere CFC21:
Customer Focus Conference 2021 #CFC21 Fürth, 23.02.2021 | Die digitale Customer Focus Conference 2021 hat mit 1.703 Zuschauern […]
Das Homeoffice-Kundenservicecenter.
Im letzten Jahr feierte die expertcloud ihren zehnten Geburtstag. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren und führenden Anbietern, […]
Die Stimme eines Unternehmens.
Der Call-Center-Agent als Markenbotschafter und unverzichtbare Komponente im Kundenservice Wie zahlreiche Studien und Umfragen der letzten Jahre belegen, […]
New Ways of Working: Zwischen Flexiblen Grenzen und Starren regeln.
Seit Ausbruch der Corona-Pandemie sind Millionen Berufstätige ins Homeoffice gewechselt. Einer aktuellen Bitkom-Studie zufolge arbeitet derzeit jeder Vierte […]
Der „Burning Heart“- Effekt.
Signifikant bessere Ergebnisse innerhalb der Weiterentwicklung Ihres Kundenservices Vor genau einem Jahr saßen wir im Auto und haben […]
Agilität im Contact Center – Kanban und Scrum.
Agilität ist ein Zauberwort des modernen Wirtschaftens. Meist wird sie aber eher mit Produktions- oder Entwicklungsprozessen verbunden als […]
Für mich bitte einmal Messaging Voice Bot mit Linguistik al dente.
In diesem Artikel soll ein Menüvorschlag unterbreitet werden, der anlog zur Fusion-Küche ein paar bekannte Zutaten des Kundenservices […]
Homeoffice – Gekommen, um zu bleiben.
Die Zeit tituliert einen Artikel im Dezember 2020 mit „Corona-Impfstoff – So bedeutend wie die Mondlandung.“ Eine epochale […]
junokai Tipp der Woche – KW8 2021.
Kundenservice in der Cloud – wirklich eine Alternative? Die Digitalisierung schreitet stark voran. In Zeiten von Corona müssen […]