junokai Tipp der Woche – KW22 2020
Nearshore – den richtigen Standort finden Man muss schon etwas Mut mitbringen, die eigenen Kunden im Ausland betreuen […]
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Wie wird Nearshore erfolgreich? Seit einigen Jahren bereits beschäftigen sich viele große Unternehmen mit der Frage ob es […]
Digitalisierung im Kundenservice – am besten mit einer Potenzialanalyse starten Die Anforderungen an die Digitalisierung des Kundenservice sind […]
Projekte termingerecht umsetzen – kein leichtes Unterfangen. Ihnen fällt jetzt bestimmt ein: „Das ist doch einfach“. Einen Projektplan […]
Denken Sie an die Piloten Ich spreche gerne in Bildern, in Gleichnissen. Denn ich glaube, dass auf diese […]
Vertriebserfolg durch das richtige Setup Ihres Outboundprojekts. Wie komme ich in das Bewusstsein der Entscheider, die aktuell als […]
Voice Files im Contact Center – Horten Sie noch oder analysieren Sie schon? Die meisten Contact Center zeichnen […]
Der Stresstest für Ihr Operations-Management Wie gut ist Ihr Geschäftsprozess-Management? – Die aktuelle Corona-Pandemie war und ist der […]
Einsatz von Voice Bots im Kundenservice Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice ist einer der kommenden […]
Was Sie bei alternativen Anreizsystemen beachten sollten – ein Exkurs Einige unter Ihnen können sich vielleicht noch an […]